93 % نسبة التبني الذكي لخدمات الكهرباء في دبي

سجلت نسبة التبني الذكي للخدمات الكهربائية في دبي 93% حتى نهاية الربع الأول من 2019، من خلال توفر جميع الخدمات على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، في بيان اليوم السبت: "تحرص دبي على توفير خدمات الهيئة على مدار الساعة بطريقة سلسة وسهلة الاستخدام عبر العديد من القنوات والمنصات الإلكترونية والذكية لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل، ولتصبح دبي أول حكومة بلا ورق بنهاية عام 2021".
وأضاف: "تكرس دبي جهودها للمساهمة في جعل تجربة الحياة في دبي التجربة الأفضل عالميًا وتلبية احتياجات جميع الفئات بكفاءة وسرعة وفاعلية، وتسعى لتعزيز التواصل الفعال مع المتعاملين والمجتمع بشكل عام، وبتوفير إمدادات موثوقة من الكهرباء والمياه لجميع سكان دبي لضمان ظروف مريحة لجميع سكان الإمارة تمكنهم من الاستمتاع بحياتهم وهم في راحة بال، وخاصةً فيما يتعلق بتأمين احتياجاتهم من الطاقة والمياه على مدار الساعة".
وأشار المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل في هيئة كهرباء ومياه دبي، إلى أن جميع خدمات الهيئة متاحة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، إضافة إلى "رماس"، موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتوفر على مدار الساعة عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، إضافة إلى أنظمة "أليكسا" و"غوغل هوم"، والروبوتات.
وأوضح أن "رماس" يتميز بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم، وتحليلها وفقًا للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر.
ولفت إلى أن خدمة "رمّاس" أجابت على أكثر من مليوني طلب واستفسار من خلال القنوات المختلفة منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017، وقد أضيفت مؤخرًا خاصية المحادثة الصوتية المباشرة باللغتين العربية والإنجليزية إلى "رمّاس" عبر تطبيقها الذكي، حيث يمكن توجيه السؤال الشفهي إلى "رماس" للحصول على الإجابة بشكل فوري.