تعرف على المحاور الرئيسية لشكاوى المواطنين خلال شهر مارس

تلقى اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضى تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم وذلك فى إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأوضح التقرير الذى تلقاه الوزير أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التى تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى الفيس بوك أو رقم الواتس اب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل فى جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 حوالى 41 ألف و422 رسالة منها حوالى 9869 شكوى تم حل 95.6 % منها وجار حل باقى الشكاوى.
وأشار إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هى القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد، كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التى تلقتها خدمة ( الواتس أب ) بالمبادرة خلال شهر مارس كانت حوالى 4903 رسالة منها 1817 شكوى مستوفاة حيث تم الرد على 88.4 % من تلك الشكاوى، منها 32% شكاوى من الإشغالات و8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد.
وأشار إلى أنه جار التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة فى المحافظات للرد على الشكاوى وجارى تباعًا الرد على الشكاوى المتبقية.
وفيما يخص البريد الإلكترونى للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59 شكوى تم الرد على 93.3 % منها.
وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعى (الفيس بوك)، تبين من التقرير أن عدد متابعى الصفحة خلال شهر مارس بلغ حوالى 7764 متابع وبلغ عدد المشاهدين لها حوالى 15 ألف مشاهد، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالى 331 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6 %.
كما أشار التقرير الى تلقى الخط الساخن للمبادرة حوالى 250 اتصال تليفونى من المواطنين للاستفسار عن المبادرة.
وشدد اللواء محمود شعراوى على ضرورة قيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وأكد اللواء شعراوى على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسى لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات.
وطالب الوزير بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة