قال هاني محمود، وزير التنمية الإدارية الأسبق، إنه يوجد 5 أسباب تؤكد أن الجهاز الإداري للدولة لا يقدم خدمة مرضية للمواطنين، لافتا إلى أن القوانين المنظمة للعمل الحكومي والتي كانت تصب لصالح الموظف على حساب المواطن. وأضاف "محمود،" خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "مباشر من العالم"، المذاع على فضائية "أون تي في"، أن السبب الثاني هو الترهل، وذلك بسبب وجود 7 ملايين موظف وكذلك البيروقراطية في العمل الحكومي وعدم استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحديث العمل الحكومي وأخيرا قدرات العاملين التي لم تنم وكذلك الفساد المالي والإداري.