أقراص

البرود باند... والقيمة المضافة

khaled@gn4me.com
طالبنا في نفس هذا المكان ومع مطلع العام الحالي تقريبا بضرورة إعادة هيكلة مبادرة الانترنت فائق السرعة "البرود باند" نظرا لعدم قدرة المبادرة علي تحقيق أهدافها المتوقعة ومؤخرا وافق جهاز تنظيم الاتصالات علي إجراء تعديلات جوهرية في المبادرة بحيث تكون أكثر مرونة وقدرة علي تلبية احتياجات قاعدة أكبر من المستخدمين الحاليين والمستقبلين لخدمات الانترنت لاسيما في ظل تمركز غالبية المستخدمين في محافظتي القاهرة الكبري والإسكندرية وذلك عبر إجراء تخفيضات سعرية بنحو 40% لقيمة الاشتراك الشهري مع تنوع نظم الاشتراك وفقا لاحتياجات كل مستخدم.
ولمعالجة انتشار ظاهرة مشاركة عدد من المستخدمين في خط واحد للانترنت "DSL" أكد الجهاز أن الخدمات في مجال الصوت والصورة ستتم المحاسبة عليها بعد ذلك علي اشتراكات ADSL حسب الطلب حيث سيصعب التفرقة في الفاتورة الواحدة بين الاستخدامات المتعددة الخاصة بالشقق المختلفة في حالة اقتسامهم أكثر من اشتراك، وسوف يقوم الجهاز بالتنسيق مع الشركات المعنية بحملة توعية بهذا الأمر.
ونعتقد أن هذه التعديلات تعد خطوة ايجابية لزيادة قاعدة مستخدمي البرود باند الذين لا يتجاوز عددهم نحو 130 ألفا وفقا لبيانات الجهاز إلا أنها ربما تكون ليست كافية لضمان تحقيق الطفرة المأمولة في قاعدة المستخدمين 500 ألف مستخدم في بنهاية العام القادم حيث نعتقد أن غياب الخدمات ذات القيمة المضافة يعد أحد العناصر التي تؤدي إلي عزوف المستخدم عن استخدام البرود باند وهنا تبرز أهمية إعطاء دفعة قوية لصناعة المحتوي الرقمي باللغة العربية علي الإنترنت وتنشيط المبادرة المحلية لتنمية المحتوي العربي الرقمي علي الشبكة حيث لا يتجاوز نسبة 1% من اجمالي المحتوي العالمي الالكتروني علي الشبكة كما أن تقديم بعض الخدمات المكملة للبرود باند بات بمثابة الشرط الضروري مثل البريد الالكتروني وزيادة سعته والبوم الصور الشخصية ومنح مساحة لخدمة تدوين البيانات والآراء الشخصية للمستخدم وإمكانية المساعدة في تصميم موقع شخصي.
كذلك يجب أن تقوم الجهات المشاركة في المبادرة بتنظيم حملات توعية تشرح فيها للفئات المستهدفة من تلك المبادرة وما هي نوعية الخدمات الجديدة والمفيدة بالنسبة للمستخدمين نقل الصوت عبر الانترنت - الفيديو عند الطلب -التليفزيون التفاعلي وبالتالي فان الأمر لا يمكن أن يقف عند مجرد طرح خدمة جديدة لزيادة سرعة الاتصال بالانترنت لاقناع المستخدم بالاعتماد علي تلك الخدمة وإنما يجب أن تعمل جميع الأطراف المعنية علي تقديم نوع من العروض الترويجية التي تضمن في النهاية تعظيم استفادة المستخدم النهائي ودفع المقابل المادي لتلك الخدمة.
نؤكد أيضا أن أحد أهم متطلبات زيادة قاعدة المستخدمين المحليين لخدمات البرود باند هو زيادة الاهتمام بتطوير وتحسين خدمات الدعم الفني والصيانة إذ لا يمكن أن نحقق مفهوم رضاء العملاء عن الخدمة دون ضمان حصولهم علي كامل حقوقهم لاسيما وأن قيمة الاشتراك يتم دفعه بصورة تلقائية أيا كان مستوي الخدمة المقدم ومن ثمة ليس هناك حرية الاختيار أمام المستخدم علي غرار ما يحدث مع نظام Dial up والانتقال بين عدد من موفري خدمات الانترنت ISP