المواطن أولًا التعليم العالى تستجيب ل 9600 شكوى خلال عام 2025

بشعار المواطن أولا ، كشفت وزارة التعليم العالى والبحث العلمى، عن ارتفاع ملحوظ فى حجم التفاعل مع شكاوى وطلبات الجمهور عبر منصات الوزارة المختلفة لعام 2025 ، وحققت الاستجابة ل 9600 شكوى وطلب عبر المنصات ووسائل التواصل المختلفة .
وأكد د. أيمن عاشور وزير التعليم العالى والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنظومة تلقى الشكاوى والطلبات بوزارة التعليم العالى والبحث العلمي، بما يسهم فى تيسير سبل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة فى استقبال الشكاوى والطلبات ورصدها ودراستها ومعالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ بما يسهم فى توطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين.
وأوضح أن الهدف الأساسى هو خدمة المواطنين، مع الحرص على سرعة التعامل مع مختلف الشكاوى والطلبات، وتيسير الإجراءات، بما يضمن التعامل الفعّال مع أى موضوعات تهم المواطنين.
وتشير الإحصائيات إلى تلقى الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالى والبحث العلمى خلال عام 2025 ما يقرب من 9600 شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، فضلًا عن الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج، بالإضافة إلى الالتماسات المقدمة من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، والطلبات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.
واوضحت الوزارة أنه تم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات، وإنجازها أو الرد عليها، فيما يجرى استكمال دراسة ومتابعة عدد محدود منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص.
وأكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على إتاحة عدة قنوات لتلقى شكاوى وطلبات المواطنين، سواء من خلال البريد الإلكترونى أو الحضور المباشر لمقر الإدارة، مع تقديم الدعم والمعلومات الإرشادية اللازمة، حيث يتم تسجيل جميع الطلبات على منظومة إلكترونية تضمن المتابعة الدقيقة، ثم إحالتها إلى الجهات المختصة بالوزارة أو الجامعات.