خطوط ساخنة جدًا! |«التضامن»:324 ألف اتصال فى شهرين.. والشكاوى تتراجع

324 ألفا و365 اتصالا تلقتها الخطوط الساخنة، التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهرين..ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التى تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدى «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
اقر أ أيضًا | وزيرة التضامن تشهد توقيع بروتوكول تعاون بين صندوق دعم الصناعات وبنك مصر
تراجعت شكاوى المصريين أمام استفساراتهم، حسبما أوضح تقرير تلقته د.مايا مرسى وزيرة التضامن الاجتماعي، حول حصيلة الاتصالات التى تلقتها الخطوط الساخنة، التابعة للوزارة خلال شهرى مايو ويونيو الماضيين، والتى بلغ عددها 324 ألفا و365 اتصالا، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التى تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدى «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهرين بالرد على 89% من الاتصالات الواردة، وقد استقبل برنامج الدعم النقدى «تكافل وكرامة» 205 آلاف و104 اتصالات، تم الرد على 192 ألفا و875 اتصالا منها، بنسبة 94%، وكان من بينها 115031 استفساراً، و 28٫734 طلبا، و41599 شكوى، وتصدرت المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط قائمة المحافظات الأكثر اتصالا، أما الأقل فكانت جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادى الجديد.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعى باستقبال 43 ألفا و131 اتصالاً، جرى الرد على 31 ألفا منها بنسبة 72%، وتضمنت 30٫428 استفساراً، و380 طلبا، و99 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، فالإسكندرية، وأقلها محافظات الوادى الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 46 ألفا و381 اتصالاً جرى الرد على 25٫315 منها بنسبة 92%، كما قامت شركة إى فاينانس باستقبال 18730 اتصالاً على نفس الرقم، ووصلت نسبة الردود إلى 64%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات الوادى الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
وتلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17043 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 16049 منها بنسبة 95%، ومن بين الاتصالات 6047 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و9972 طلباً للعلاج أو المتابعة و30 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذى أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدى الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا، تم الرد على 87% منها.