سعر الدولار الأمريكي مقابل الجنيه اليوم الخميس 4 ديسمبر 2025    الأوقاف توضح أسباب رفع القيم الإيجارية.. وتؤكد: لا تفريط في مال الوقف    استشهاد 5 فلسطينيين وإصابة 32 آخرين في عدوان الاحتلال على خان يونس    شوبير يكشف تفاصيل عقد الشحات مع الأهلي بعد اتفاق التجديد    فيدرا تدعم منى زكي بعد الانتقادات بسبب فيلم الست: ممثلة تقيلة وموهبتها تكبر مع كل دور    أسعار البيض اليوم الخميس 4 ديسمبر2025    وزير الرى يكلف بإعداد مقترحات للإسراع من إجراءات صرف تعويضات نزع الملكية    اعتماد المخطط التفصيلي لأرض مشروع «التعمير والإسكان للتطوير العقارى ويست» بمدينة 6 أكتوبر    انتخابات مجلس النواب 2025..إقبال لافت في الساعات الأولى لانتخابات مجلس النواب بسوهاج    بوتين يعلن معارضته لبعض نقاط الخطة الأمريكية للحرب في أوكرانيا    وزير الدولة للإنتاج الحربي يشهد مراسم توقيع عقد للتعاون المشترك في مجال التصنيع العسكري    محافظ الدقهلية ينعى الحاجة سبيلة صاحبة التبرع بثروتها لصندوق تحيا مصر    غرفة عمليات تنسيقية شباب الأحزاب والسياسيين تواصل انعقادها لمتابعة تصويت المصريين في اليوم الثاني بالدوائر الملغاة    اليوم.. انطلاق الجولة الثانية من دور المجموعات ببطولة كأس العرب    في أول ظهور له.. رئيس سموحة الجديد يكشف خطته لإعادة هيكلة النادي وحل أزمات الديون والكرة    حبس شبكة تستغل الأطفال في التسول بالقاهرة    أجواء أوروبية.. تفاصيل درجات الحرارة وأكثر المناطق برودة على مدار اليوم    وفاة سعيد عبد الواحد مرشح مجلس النواب عن دائرة إمبابة    وزير العمل يستقبل مدير مكتب منظمة العمل الدولية بالقاهرة لبحث تفعيل التعاون في الملفات المشتركة    فيديو.. متحدث الوزراء: عملية تطوير القاهرة التاريخية شاملة ونراعي فيها المعايير العالمية    هل وجود الكلب داخل المنزل يمنع دخول الملائكة؟.. دار الإفتاء تجيب    الصحة: مباحثات مصرية–عراقية لتعزيز التعاون في مبادرة «الألف يوم الذهبية» وتطوير الرعاية الأولية    لغز اختفاء أسرة من 5 أفراد فى ظروف غامضة بأسيوط    الصين تساعد فلسطين ب 100 مليون دولار لتخفيف الأزمة الإنسانية في غزة    استعراض تجربة مصر للحد من التلوث البحرى ومخلفات البلاستيك والأراضى الرطبة بcop24    المنيا.. حين تعود عاصمة الثقافة إلى مسرحها الأول    الاتحاد الكونغولي يخطر بيراميدز بموعد انضمام فيستون ماييلي لمنتخب بلاده    تعرف على الحالة المرورية بشوارع وميادين القاهرة والجيزة.. الخميس    تعليم البحيرة تصدر تعليمات مشددة للتعامل مع الحالات المرضية المشتبه بها داخل المدارس    عبد الحميد معالي يهدد بفسخ تعاقده مع الزمالك    "مشهد لا يُنسى" بورسعيد تُشيّع بطلها الصغير يوسف محمد فى لحظات الدموع والدعاء والوداع .. إنهيار والدته وحزن أصحابه وذويهم.. والده يؤكد على الحضور: "بالله عليكو ما تسيبوا حق إبني".. فيديو و صور    حالة الطقس في الكويت اليوم الخميس 4 ديسمبر 2025    بعد إلغائه لغياب تقنية الVAR.. البدري ومصطفي في مواجهة حاسمة الليلة بنهائي كأس ليبيا على ستاد القاهرة    لو عندى نزلة برد أعمل إيه؟.. الصحة توضح خطوات التعامل والوقاية    «ما تسيبوش حقه».. نداء والد السباح يوسف محمد خلال تلقى العزاء (فيديو وصور)    اللهم إني أسألك عيش السعداء| دعاء الفجر    دولة التلاوة.. المتحدة والأوقاف    حلمي عبد الباقي يكشف إصابة ناصر صقر بمرض السرطان    دراما بوكس| بوسترات «سنجل ماذر فاذر».. وتغيير اسم مسلسل نيللي كريم الجديد    د. خالد سعيد يكتب: إسرائيل بين العقيدة العسكرية الدموية وتوصيات الجنرال «الباكي»    نائب وزير المالية: تمويل 100 ألف مشروع جديد للانضمام للمنظومة الضريبية| فيديو    الصحة: خدمات شاملة لدعم وتمكين ذوي الهمم لحصولهم على حقوقهم    أحمد حمدي يكتب: هيبة المعلم    وزير الخارجية الفنزويلي: استقبلنا رحلات جوية حملت مواطنين مرحلين من الولايات المتحدة والمكسيك    وسائل إعلام: ماكرون سيعلن عن تعديلات على العقيدة النووية الفرنسية مطلع العام القادم    جمال شعبان يُحذر: ارتفاع ضغط الدم السبب الرئيسي للفشل الكلوي في مصر!| فيديو    محمد رجاء: لم يعد الورد يعني بالضرورة الحب.. ولا الأبيض يدل على الحياة الجميلة    موعد صلاة الفجر.....مواقيت الصلاه اليوم الخميس4 ديسمبر 2025 فى المنيا    مشاجرة بين طالبات وزميلتهم تتحول إلى اعتداء بالضرب عليها ووالدتها    «يوميات ممثل مهزوم» يمثل مصر في المهرجان الثقافي الدولي لمسرح الصحراء بالجزائر    كأس إيطاليا – إنتر ونابولي وأتالانتا إلى ربع النهائي    أحدهما دخن الشيشة في المحاضرة.. فصل طالبين بالمعهد الفني الصناعي بالإسكندرية    حريق بجوار شريط السكة الحديد بالغربية.. والحماية المدنية تُسيطر على ألسنة اللهب    علاج ألم المعدة بالأعشاب والخلطات الطبيعية، راحة سريعة بطرق آمنة    الحكومة: تخصيص 2.8 مليار جنيه لتأمين احتياجات الدواء    احذر.. عدم الالتزام بتشغيل نسبة ال5% من قانون ذوي الإعاقة يعرضك للحبس والغرامة    هل يجوز لذوي الإعاقة الجمع بين أكثر من معاش؟ القانون يجيب    مواقيت الصلاه اليوم الأربعاء 3ديسمبر 2025 فى المنيا.. اعرف مواقيت صلاتك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التضامن: الخطوط الساخنة استقبلت أكثر من 324 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال مايو ويونيو
آية عامر نشر في الشروق الجديد يوم 04 - 08 - 2025

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول جهود الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للاستفسار عن خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من خدمات الوزارة المتنوعة، أو لتقديم الشكاوى.
وأوضح التقرير، أن الخطوط الساخنة المختلفة استقبلت خلال الشهرين أكثر من 324 ألفا و365 اتصالًا، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى متعلقة ببرامج الوزارة، وعلى رأسها برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وخلال هذه الفترة، تمكنت فرق الخطوط الساخنة من الرد على 89% من إجمالي الاتصالات الواردة، إذ استقبل الخط الساخن الخاص ببرنامج "تكافل وكرامة" مايقرب من 205 آلاف و104 اتصالات، والرد على 192 ألفا و875 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 94%، وشملت الاتصالات 115 ألفا و31 استفسارًا، و28 ألفا و 734 طلبًا، و41 ألفا و599 شكوى.
وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط، في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا، فيما جاءت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد في أقل نسب الاتصالات.
أما الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي، استقبل 43 ألفا و131 اتصالًا، تم الرد على 31 ألفا و17 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 72%، وتركزت أغلبها في 30 ألفا و428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى، وجاءت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المتصلين.
وبالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن حوالي 46 ألفا و381 اتصالًا، تم الرد على 25 ألفا و315 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 92%، كما تلقت شركة إي فاينانس عبر نفس الرقم 18 ألفا و730 اتصالًا، تم الرد على 11 ألفا و772 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 64%.
وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح في أقل نسب الاتصال.
وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة، تم استقبال 12 ألفا و360 اتصالًا، تم الرد على 12 ألفا و101 اتصال بنسبة استجابة بلغت 98%، شملت 10 آلاف و338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2320 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر اتصالًا.
واستقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ما يقرب من 17 ألفا و43 اتصالًا، تم الرد على 16 ألفا و49 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 95%، وتوزعت بين 6047 استفسارًا (مشورة واستعلام عن أماكن التحاليل)، و9 آلاف و972 طلب علاج أو متابعة، و30 شكوى.
أما خط "أبناء مصر" لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828)، فقد استقبل 346 اتصالًا، تم الرد على 305 اتصالات منها بنسبة استجابة بلغت 87%.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.