«إياتا»: 71٪ يفضلون الحجز بالموبايل.. و70٪ ينهون الإجراءات خلال 30 دقيقة

رحلات مدعومة بالتكنولوجيا

استمرار الطلب المتزايد من قِبل المسافرين على تجارب سفر مريحة وسريعة مدعومة بالتكنولوجيا.. ظاهرة كشفها الاتحاد الدولى للنقل الجوى «إياتا» فى نتائج استبيانه السنوى للعام الجارى الذى سلط الضوء على أهمية التقنيات مثل القياسات الحيوية والمحافظ الرقمية فى تحسين تجربة السفر، مع تفضيل العديد من المسافرين إتمام بعض الإجراءات قبل الوصول إلى المطار.
نيك كرين، نائب الرئيس الأول لشئون العمليات والسلامة والأمن لدى «إياتا»، أشار إلى رغبة المسافرين المتزايدة فى الحصول على مرونة وراحة طوال مراحل التخطيط للسفر، بدءاً من الحجز إلى التجربة داخل المطار.
وأضاف كرين: أن «إياتا» تعمل على تطوير حلول تكنولوجية مبتكرة لتسريع عمليات الصعود إلى الطائرة، مشيراً إلى أن مبادرة «الهوية الواحدة» تساهم فى تسهيل عمليات السفر عبر الاعتماد على القياسات الحيوية والهوية الرقمية، مما يعزز راحة المسافرين ويدعم البنية التحتية فى المطارات لاستيعاب الأعداد المتزايدة.
وبيّنت النتائج أيضًا أن 71٪ من المسافرين يفضلون الحجز عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، بينما 53٪ يختارون الموقع الإلكترونى لشركات الطيران، ويفضل 16٪ فقط التواصل المباشر مع الموظفين. وفيما يخص وسائل الدفع، يستخدم 79٪ من المسافرين بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر، بينما يعتمد 20٪ على المحافظ الرقمية.
محمد البكرى، نائب الرئيس الأول لخدمات التسوية والتوزيع المالية فى «إياتا»، شدد على دور الابتكارات الرقمية فى تطوير تجارب الحجز والدفع، مؤكداً أن المسافرين يسعون إلى راحة ووضوح فى تجربة السفر مماثلة لتجربة التسوق الإلكترونى.
وفيما يخص تجربة المسافرين فى المطارات، كشف الاستبيان عن رغبة 70٪ من المشاركين فى الوصول إلى بوابة المغادرة فى غضون 30 دقيقة عند السفر بحقيبة يد.