عبد الوهاب أنشأنا مركز اتصال حكومي لمواطني القليوبية

شهد الوزير المفوض للتنمية الإدارية د أشرف عبد الوهاب ، ومحافظ القليوبية الدكتور عادل زايد بدء تشغيل مشروع خدمات مركز الاتصال الحكومي لمحافظة القليوبية والذي يستقبل شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين .
وذلك من خلال رقم بوابة الحكومة المصرية رقم 19468 بسعر المكالمة العادية ، بديوان عام المحافظة حيث يمكن للمواطن التقدم بطلبه ومتابعته من خلال أي من قنوات التواصل.
وقال د. عبد الوهاب أن هذا النظام يتيح تفعيل الرد على استفسارات وشكاوي ومقترحات المواطنين الخاصة بجميع الخدمات التي تقدمها المحافظة لهم ، والتي تدار من خلال إدارات الديوان العام والأحياء والمناطق والمديريات في أقل وقت ممكن ، كما يتيح النظام أيضاً حفظ بيانات المتصل وتتبع مسار الشكوى والوقت الذي يستغرقه الرد عليها من قبل المسئولين لضمان السرية والسرعة والكفاءة.
و أضاف الوزير أن المواطن يحصل على رقم خاص لشكوته يمكنه من خلاله متابعة مسار شكواه في أي وقت على مدار اليوم.
مشيرا إلى أن مشروع إدارة علاقات المواطنين CRM يتيح أيضاً قناة اتصال فعالة بين المواطن والجهاز الإداري للدولة من خلاله يقوم المواطن بالاستعلام عن أي معلومات أو إجراءات لازمة للحصول على خدمة ما ويمكنه أيضا التقدم بشكوى من وحدة إدارية أو التظلم من عدم الحصول على خدمة بالأسلوب المناسب ، ويتم توفير شاشات متخصصة لتسجيل الاستفسارات أو الشكاوى ومتابعتها لدى الجهات المسئولة المشاركة في النظام.