إفتتاح مشروعات خدمية و البوابة الالكترونية بمحافظة القليوبية

شهد الدكتور أشرف عبد الوهاب وزير التنمية الإدارية المفوض ، والدكتور عادل زايد محافظ القليوبية بدء تشغيل مشروع خدمات مركز الاتصال الحكومي لمحافظة القليوبية والذي يستقبل شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين من خلال رقم بوابة الحكومة المصرية رقم (19468) بسعر المكالمة العادية ، بديوان عام المحافظة حيث يمكن للمواطن التقدم بطلبه ومتابعته من خلال أي من قنوات التواصل المذكورة
يتيح النظام تفعيل الرد علي إستفسارات وشكاوي ومقترحات المواطنين الخاصة بجميع الخدمات التي تقدمها المحافظة للمواطنين والتي تدار من خلال ادارات الديوان العام والاحياء والمناطق والمديريات في اقل وقت ممكن ، كما يتيح النظام أيضا حفظ بيانات المتصل وتتبع مسار الشكوى والوقت الذي يستغرقه الرد عليها من قبل المسئولين لضمان السرية والسرعة والكفاءة ، كما يحصل المواطن على رقم خاص لشكوته يمكنه من خلاله متابعة مسار شكواه في أي وقت على مدار اليوم.
مشروع إدارة علاقات المواطنين CRM يتيح أيضاً قناة اتصال فعالة بين المواطن والجهاز الإداري للدولة فمن خلاله يقوم المواطن بالاستعلام عن أية معلومات أو إجراءات لازمة للحصول على خدمة ما ويمكنه كذلك التقدم بشكوى من وحدة إدارية أو التظلم من عدم الحصول على خدمة بالأسلوب المناسب ويتم توفير شاشات متخصصة لتسجيل الاستفسارات أو الشكاوى ومتابعتها لدى الجهات المسئولة المشاركة في النظام.
المشروع يتم تنفيذه بالتعاون بين وزارة الدولة للتنمية الإدارية ومحافظة القليوبية وقد قامت الوزارة بتدريب العاملين بمركز الاتصال والعاملين بإدارة علاقات المواطنين بالمحافظة على النظام المميكن والذي يقوم بالربط بين محافظة القليوبية و11 مدينة ومركز بالمحافظة بالإضافة إلى جميع الجهات المتعاملة معها لضمان وصول شكاوى المواطنين للجهات التنفيذية المختصة.
وفى إطار الخدمات ذاتها والتي تقدمها الوزارة إلى المواطن في الشارع المصري والتي تستهدف توفير عدد من القنوات ليختار المواطن أنسبها للحصول على هذه الخدمات ولضمان حصول المواطن على حقه دعماً للشفافية
وقام عبد الوهاب ، و زايد بإفتتاح مشروع البوابة الإليكترونية لمحافظة القليوبية والذي يهدف إلي إعلام المواطن بما يجري علي أرض المحافظة مع إقامة حلقة اتصال مباشرة ومستمرة مع المواطنين ودفع عملية الاستثمار والسياحة مع توفير كافة المعلومات واستطلاع الرأي وتلقي الشكاوي من المواطنين بالمحافظة
وتوفر وزارة الدولة للتنمية الإدارية لهذا المشروع أجهزة الحاسبات الآلية والطابعات كما تقوم بتوفير التطبيقات اللازمة في مجال خدمة المواطنين لتحقيق أفضل وأسرع خدمة للمواطن كما تقوم الوزارة بتدريب وتأهيل العاملين على استخدام أجهزة الحاسبات لتنمية مهاراتهم وعلى الدورات المتقدمة لصيانة ودعم النظام كما تم تدريبهم جميعاً على التطبيقات المستخدمة في مجال خدمة المواطنين.
يأتي دور المحافظة في تنفيذ التجهيز الإنشائي والمعماري لمقر مشروع البوابة الالكترونية وأجهزة التكييف لضمان تقديم أفضل وانسب خدمه بشكل لائق. يذكر ان وزارة الدولة للتنمية الإدارية قامت بتنفيذ عدد 18 بوابة الكترونية بمحافظات ( شمال سيناء – بورسعيد – الاسماعيلية – الاسكندرية – القاهرة – الجيزة – الفيوم – بني سويف – قنا – اسوان – المنوفية – الاقصر – جنوب سيناء – المنيا – السويس – الشرقية – سوهاج – الدقهلية ) لتصبح البوابة الالكترونية لمحافظة القليوبية رقم 19.