فحص 21971 شكوى من خلال خدمة المواطنين الخاصة بالتعليم

ذكر وزير التربية والتعليم د.محمود أبو النصر، أن إجمالي عدد الشكاوى التي فحصتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين من أول يناير 2014 إلى الآن بلغت 21971 شكوى.
وقال أبو النصر، تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم، وهذه الشكاوى وردت بالعديد من الطرق منها المقدمة باليد والواردة بالبريد والواردة بالفاكس وعن طريق الإيميل، فضلاً عن المواقع الالكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية "مجلس الوزراء".
وكشف عن أن النصيب الأكبر كان للشكاوى الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوى، ثم الشكاوى الواردة بالفاكس بعدد 7965 شكوى، ثم الشكاوى المسلمة باليد بعدد 2975، والشكاوى الالكترونية بعدد 2718 شكوى، هذا فضلاً عن الشكاوى التي ترد عن طريق الخط الساخن 1539 والتي يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية.
وأوضح الوزير أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين سواء أولياء أمور أو طلاب أو الزملاء من المعلمين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كافة الشكاوى الواردة إليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونياً في الحالات العاجلة.