أبو النصر: فحص 21971 شكوى من خلال خدمة المواطنين الخاصة بالتعليم

قال الدكتور محمود أبو النصر وزير التربية والتعليم، إن «إجمالي عدد الشكاوى التي فحصتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة، خلال الفترة من أول يناير 2014 إلى الآن قد بلغت 21971 شكوى، تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم».
وأضاف أبو النصر، أن «تلك الشكاوى وردت بالعديد من الطرق منها الشكاوى المقدمة باليد والواردة بالبريد والواردة بالفاكس وعن طريق الإيميل، فضلاً عن المواقع الإلكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وبرنامج C.R.M (للوزارة ورئاسة الجمهورية)».
وأوضح أبو النصر، أن النصيب الأكبر كان للشكاوى الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوى، ثم الشكاوى الواردة بالفاكس بعدد 7965 شكوى، ثم الشكاوى المسلمة باليد بعدد 2975، والشكاوى الإلكترونية بعدد 2718 شكوى، هذا فضلاً عن الشكاوى التي ترد عن طريق الخط الساخن 1539 والتى يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية.
وأشار الوزير إلى أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين سواء أولياء أمور أو طلاب أو الزملاء من المعلمين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كافة الشكاوى الواردة إليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونياً في الحالات العاجلة.