صفحتنا علي الفيسبوك مواكبة لمتطلبات العملاء!!

تحتفل شركة فودافون اليوم الثلاثاء 15 ابريل بمقرها بالقرية الذكية بوصول عدد متابعيها علي موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك حوالي 5 مليون مستخدم.
وقد اشار اشرف هلال –رئيس قطاع خدمة العملاء بفودافون- انه في 2008 قام اثنين من الشباب بمركز الاتصالات بالشركة انشأوا صفحة خاصة "بفودافون مصر" وبعد ذلك بدأ العملاء يستفسرون عن بعض المشاكل الخاصة بخطوطهم وبدأ الشباب بالرد علي الشكاوي، وفي 2010 بدأ يزدادعدد المتابعين .
واضاف هلال ، انه مع ازدياد عدد الصفحات الخاصة بالسياسة والاقتصاد ، الا اننا اكتفينا بان نكون صفحة خاصة بالاعلان عن منتجاتنا والرد علي عملائنا ونحاول التواصل مع مستخدمينا بطريقة مختلفة.. واحتلينا المركز الاولي في التواصل مع العملاء علي صفحتنا بالفيسبوك..
ومن جهته اوضح ، طارق نبيل –رئيس قسم الانترنت والتواصل الاجتماعي بالشركة- ان هناك 3 مليار مستخدم للانترنت عالميا اي 40% من سكان العالم .. ففي الوقت الذي اخذ التليفزيون 13 سنة ليصل الي 50 مليون مستخدم الا ان الفيسبوك اخذ حوالي عامين فقط للوصول الي 50 مليون مستخدم..
اما بالنسبة لنمو الانترنت في مصر فانه في عام 2003 بلغ عدد مستخدمي للانترنت 3 مليون ، وفي 2013 وصل عدد المستخدمين الي 40 مليون مستخدم..
وقال ان مصر احتلت المركز 15 عالميا من حيث عدد مستخدمي الانترنت وخلال 10 سنوات سنكون من ضمن العشر الاوائل عالميا في استخدام الانترنت
وفي 2014 اصبحت فودافون رقم واحد في صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي بسبب توافر اربع مهمات اخذ فريق الشركة علي عاتقه ان ينفذها خلال صفحته علي الفيسبوك ،وذلك من خلال التواصل بين الشركة والعملاء لمدة 16 ساعة يوميا ، والشراء اونلاين ،والخدمات الذاتية ،وتطبيقات المحمول .
وفودافون حصلت علي جائزة افضل خدمات اونلاين علي مستوي الشرق الاوسط خلال عام 2013 .. وبالنسبة للاستفتاء السنوي احتلت الشركة المركز الاول وحصلت علي 9 جوائز متتالية ..