رغم الجهود التي يبذلها المسئولون بمرفق مترو الأنفاق لتحسين الخدمة، إلا أن هناك حالة من الاستياء بين الركاب بسبب كثرة الأعطال وخاصة في الخط الأول إلي جانب زيادة زمن التقاطر ليتعدي الخمس والعشر دقائق وفي بعض الأحيان يصل إلي ربع ساعة. وهو ما يؤدي إلي تاخر المواطنين عن مواعيد عملهم، كما أن هناك بعض القطارات تقف بين المحطات لمدة كبيرة دون معرفة السبب. وعند مواجهة رئيس إدارة وتشغيل المترو المهندس علي فضالي ، قال أن مترو الأنفاق اعتمد خطة لتقليل زمن التقاطر علي كل خطوط المترو بما يساعد في زيادة عدد القطارات ويقلل من الزحام بعربات المترو ، مضيفا أن هناك اجراءات مكثفة لأعمال الصيانة ولكن هناك بعض المشاكل التي تواجه الخط الأول لذلك يتم إنشاء ورشة جديدة بمحطة كوتسيكا لأعمال صيانة قطارات الخط الأول.. وطالب محمد شحاته رئيس الجمعية المصرية للنقل بإيجاد حل سريع ، خاصة وأن الخط الأول ينقل يوميا ما لا يقل عن 2.5 مليون مواطن.