إصلاح أعطال الكهرباء إلكترونيا

بدأت وزارة الكهرباء والطاقة تنفيذ مشروع جديد لتقديم الخدمات للمواطنين وفق نظام الكتروني موحد‏,‏ يتضمن تلقي الشكاوي والرد عليها والتعامل مع المشتركين بالصوت والصورة‏,‏ وحل مشاكل الأعطال وتذبذب التيار في الحال‏.‏
وقال تقرير تلقاه الدكتور حسن يونس وزير الكهرباء والطاقة‏,‏ من الدكتور حافظ السلماوي المدير التنفيذي لجهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك‏,‏ إن النظام الجديد سيضمن تسجيل قراءة عدادات استهلاك الكهرباء‏,‏ أو نقل العداد أو إيقافه مؤقتا‏,‏ إلي جانب إمكانية الاستعلام عن الفواتير أو دفعها آليا‏.‏
وفي هذا السياق قال د‏.‏يونس إن النظام الجديد يتميز بالحيادية والسرية التامة لجميع الشكاوي المقدمة من المواطنين‏,‏ حيث يتم تسجيلها في مكان بعيد عن الشركة التي يتم تقديم الشكوي ضدها‏,‏ ويتم التعامل معها وفق أزمنة محددة لكل شكوي‏,‏ أو خدمة‏,‏ مع ابلاغ مقدم الشكوي برقم شكواه‏,‏ من خلال التليفون أو رسائل‏SMS‏ حتي تتسني له متابعتها‏,‏ مؤكدا أن ذلك يضمن سرية وسرعة بحث وحل الشكوي‏.‏
من جانبه‏,‏ قال الدكتور حافظ السلماوي‏,‏ إنه سيتم التعامل مع المسئول المباشر عن الشركة‏,‏ علي أن يتم رفعها لأعلي مستوي خلال المدة الزمنية المحددة للحل‏,‏ لافتا إلي أن الجهاز يتلقي الشكوي من المواطن عبر أكثر من وسيلة‏,‏ منها التليفون‏,‏ والفاكس‏,‏ والخطابات البريدية‏,‏ والموقع الالكتروني‏,‏ أو الرقم الموحد رقم‏121.‏
وأكد المهندس محمود سلطان رئيس شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء نجاح التجربة التي يتم تنفيذها للنظام الجديد بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء‏,‏ والتي تغطي‏4,5‏ مليون مشترك في محافظات‏:‏ الجيزة‏,‏ وحلوان‏,‏ والسادس من أكتوبر‏,‏ والقاهرة‏,‏ الواقعة في نطاق الشركة‏,‏ وذلك بالاستفادة من الامكانات المتوافرة بالشركة‏,‏ لاسيما تجربة رقم‏121,‏ مشيرا إلي أنه تم إعداد فريق متكامل من العاملين المتخصصين في هذا المجال من العاملين بالشركة‏,‏ من خلال عقد دورات تدريبية متطورة بمعرفة خبراء متخصصين‏.‏