استطلاع فيزا: المستهلك المصري يريد شبكة قبول أوسع لبطاقات الدفع الإلكترونية

كشفت دراسة حول المستهلك المصري لتحديد مفاهيم حاملي بطاقات الدفع الإلكتروني أن أكبر عقبة في طريق استخدام بطاقات الدفع في مصر هي النقص العام في نقاط البيع الإلكترونية (POS)، والأماكن التي تقبل بطاقات الدفع.
وأشار ما يقرب من 48٪ من المصريين الذين شاركوا في الدراسة إلى أن عدم توافر آلات قبول بطاقات الدفع في معظم المتاجر والمنافذالاستهلاكية يحول دون استخدامهم لبطاقات الدفع الإلكترونية.
كما أظهرت الدراسة أيضا أن السحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي في مصر لا زال هو الاستخدام الأكثر شيوعا لبطاقات الدفع، على الرغم من أن نتائج هذه الدراسة أوضحت أن 95٪ من أفراد العينة على دراية بإمكانية استخدام بطاقاتهم للشراءالمباشر من مختلف المحلات التجارية. وعلى الرغم من العقبات المرتبطة بثقافة قبول بطاقات الدفع في مصر،إلا أن المشاركين في الدراسة يستخدمون بطاقاتهم بشكل منتظم ومستمر، حيث يقوم 53٪ منهم باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم مرة واحدة أسبوعيا على الأقل.
وتهدف الدراسة التي قامت فيزا بتكليف شركة سينوفيت Synovate، وهي شركة عالمية متخصصة في أبحاث السوق، إلى تحديد التصورات المرتبطة بقبول بطاقات الدفع في مصر، وقياس حجم استخدام بطاقات الخصم ومقارنته بنتائج الدراسة السابقة، وتحديد عادات استخدام بطاقات الدفع بين فئة معينة من السكان، وتقييم مدى رضاء حاملي البطاقات بصورة عامة.
وأشار 63٪ من أفراد العينة إلى أن زيادة توافر نقاط البيع يجعل استخدام بطاقات الدفع أكثر راحة بالنسبة لهم، في حين اقترح 27٪ منهم ضرورة وجود العلامات التجارية عند ماكينات نقاط البيع ، وهو ما يجعل تجربة استخدام بطاقة الدفع أكثر إرضاءً.
وأشار 24٪ من المشاركين في الدراسة إلى أن استمرار عمل أجهزة نقاط البيع دون حدوث أعطال بالشبكات سيجعل تجربة استخدام بطاقات الدفع أكثر إرضاءً.
قال طارق الحسيني، مدير عام فيزا لمنطقة شمال وغرب أفريقيا: "لا شك أن نتائج استطلاع آراء المستهلكين تساعدنا بشكل كبير على وضع استراتيجيات أعمالنا في كل سوق على حدا، كما أن ردود أفعال حاملي البطاقات يعد من الأمور الحيوية لأعمالنا، ويمكننا من تطوير طرق مبتكرة لتوفير علاقات قوية وتحقيق المنفعة المتبادلة مع جميع الأطراف المشاركة في معاملات الدفع الإلكتروني وإن تزايد إقبال المصريين للدخول في مجتمع يعتمد على المدفوعات الإلكترونية هو دليل على أنهم يلمسون بأنفسهم الفوائد المباشرة لاستخدام نظم الدفع الإلكتروني ونحن كشركة في السوق سنواصل العمل مع القائمين على هذه الصناعة لتوسيع شبكة قبول بطاقات الدفع واستخداماتها، من أجل منح حاملي بطاقات الدفع القدرة على استخدام بطاقاتهم متى شاءوا وأينما أرادوا".