التسويق الإلكتروني وصناعة السياحة

عميد كلية السياحة والفنادق جامعة المنصورة

تعد صناعة السياحة في هذا العصر من أكثر الصناعات نموا ورسوخا في معظم دول العالم المتقدمة والنامية سواء علي المستوي الاقتصادي أو الاجتماعي أو الثقافي‏. لذا فإن معظم دول العالم علي اختلاف مستوي تقدمها تولي صناعة السياحة أهمية متزايدة علي اعتبار أنها قاطرة التنمية الاقتصادية لمساهمتها المباشرة والفعالة في الناتج المحلي لتلك الدول بنسب عالية‏,‏ وتعتبر السياحة صناعة ذات نسق ترابطي مع جميع الجوانب الحياتية لتعدد أنماطها الأمر الذي يتطلب تسويقا متميزا يربط بين المحتوي الاقتصادي الجاذب للمستثمر والسائح‏,‏ لذا أصبح التسويق السياحي من العناصر الأساسية التي تعتمد عليها الدول السياحية بشكل عام والشركات والمؤسسات السياحية بشكل خاص للزيادة من الحركة السياحية علي المستوي المحلي والدولي‏,‏ ومن هذا المنطلق فإن صناعة السياحة لن تؤتي ثمارها إلا بتسويق سياحي جيد حيث يعتبر التسويق السياحي الحلقة الأهم التي تحكم مسار آليات صناعة السياحة‏,‏ وهناك آليات حديثة للتسويق السياحي أهم هذه الآليات هي التسويق السياحي الالكتروني والذي يعتبر مفتاح نجاح الاستراتيجيات التسويقية للتطبيق في صناعة السياحة‏.‏ ومن المهم أن نعلم يقينا أن نشر ثقافة التسويق الالكتروني بصفة عامة والتسويق السياحي الالكتروني بصفة خاصة يشكل الركيزة الأساسية التي تساهم في خلق وتعزيز الطلب علي المنتجات السياحية‏,‏ هناك معلومات وخدمات سياحية وفندقية يجب أن تقدمها الشركات والمؤسسات السياحية بشكل حضاري لذا يجب توظيف أدوات التسويق الالكتروني في عرض تلك الخدمات والمعلومات السياحية التي تقدم للسائح باستخدام الطرق التكنولوجية والالكترونية الحديثة‏,‏ ولعلي لا أبالغ إذا ما قلت أن استخدام التسويق السياحي الالكتروني يحقق كفاءة تسويقية ملموسة إلي جانب قلة تكلفته مقارنة بتسويق الخدمات السياحية بالوسائل التقليدية‏,‏ والتي تتطلب تكلفة عالية خاصة في ظل التغييرات المستمرة في البيئات السياحية المختلفة‏.‏
ويمكن الاستفادة من تجارب الدول المتقدمة في استخدام أدوات التسويق السياحي الالكتروني في النهوض بحركة السياحة وصناعتها مثل تجربة الولايات المتحدة الأمريكية وأسبانيا وانجلترا‏,‏ ويجب أن نعلم يقينا بأن هناك منافسة عالمية في استخدام أساليب وأنظمة التسويق السياحي الالكتروني لتقديم الجديد في مجال السياحة والفندقة‏,‏ وهذه الاستخدامات تتمثل في التسجيل في مواقع حركات البحث بتدشين مواقع للشركات والمؤسسات السياحية علي شبكة المعلومات تتضمن كافة المعلومات والعمليات السياحية بما فيها من عرض الأماكن والمقاصد والخدمات السياحية التي تقدم‏,‏ وتنظيم الرحلات والحجز بالفنادق وتذاكر الطيران والسداد بكروت الائتمان بنظام الدفع الالكتروني المقرون بالتأكد من سلامة عملية الدفع‏,‏ كما يمكن تقديم عروض ترويجية مشجعة لتلبية رغبات السائح واحتياجاته وذلك يتطلب عرض قوائم سعرية وبرامج سياحية مختلفة وملائمة لمختلف شرائح المجتمع السياحي علي المستوي المحلي والدولي‏,‏ والجدير بالذكر أن من أهم عوامل نجاح التسويق السياحي الالكتروني هو التفاعل والاجابة السريعة لاستفسارات السائحين مع تأمين عملية الاتصالات وحمايتها من الدخلاء أثناء تصفح الموقع والتعامل المتبادل مع السائح‏.‏ إن التسويق السياحي الالكتروني يعتبر خدمة تعتمد بطبيعتها علي ثقة السائح في جودة وصحة المعروض بمواقع الشركات والمؤسسات السياحية علي شبكة المعلومات وهنا يأتي دور مسئولي تصميم مواقع الشركات والمؤسسات السياحية‏,‏ وما تتضمنه من عرض معلومات مكتوبة ومصورة بشفافية مطلقة بحيث تكون مطابقة تماما للواقع‏.‏ وفي هذا الاطار هناك متطلبات اساسية للتسويق السياحي الالكتروني في مجتمعاتنا يجب التركيز عليها وانتهاجها لدي مؤسساتنا وجامعاتنا ومعاهدنا السياحية منها‏:‏
‏*‏تنمية القدرات البشرية اللازمة للدخول في هذا المجال والمسئولين عن التسويق بكافة القطاعات السياحية نحو عرض البرامج السياحية المختلفة وبيع الخدمات السياحية بالطرق التقنية الحديثة‏,‏ كما ينبغي تدريب الكوادر الوظيفية علي كيفية مكافحة الجرائم الالكترونية علي مستوي شبكة الانترنت‏.‏
‏*‏الاهتمام بالبنية الأساسية لوسائل الاتصال والمعلوماتية الحديثة لاتاحة إمكانية إدارة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق السياحي الالكتروني والتأكد من طبيعة البيئة التسويقية والخدمية ومدي تحقيقها لاشباع المطلوب لدي السائحين‏,‏ ويجب علي الوزارات المعنية توافر قواعد البيانات والمعلومات المتكاملة المرشدة عن المقاصد والمنتجات السياحية‏,‏ ودعم المواقع الالكترونية بكافة البيانات والمعلومات المطلوبة‏,‏كما ينبغي التنسيق مع المنظمة الدولية لصناعة السياحة الالكترونية والتسويق الالكتروني للالمام بالحديث في علوم التسويق الالكتروني وبالتالي أحسب أنه ينبغي علي الدولة سن التشريعات القانونية المنظمة للمعاملات الالكترونية السياحية‏.‏
‏*‏يجب مطالبة كليات ومعاهد السياحة والفنادق بالجامعات بإدراج مادة التسويق السياحي الالكتروني ضمن المواد الدراسية بها بعد أن تأكد إيجابياتها ويمكن إنشاء شعبة خاصة في هذا المجال إذا لزم الأمر وهذا يمكن تفعيله بالاستعانة بذوي الخبرة من أعضاء هيئة التدريس المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات‏.‏
‏*‏أحسب أنه من الضروري أن يتواكب مع ذلك عقد مؤتمرات وورش عمل لنشر ثقافة التسويق السياحي الالكتروني‏,‏ وترسيخ مفهوم إدارة الموارد البشرية في التسويق الالكتروني في مجال السياحة والفندقة ومناقشة متطلبات نجاحها لتحقيق سياحة وافدة متضاعفة وأرباح هائلة تعم علي الدولة وعلي العاملين في هذا القطاع الهام‏,‏ هذا بالاضافة إلي مناقشة كيفية توظيف أدوات التسويق الالكتروني في إنعاش صناعة السياحة في ظل تحديات الأزمة العالمية ومخاوف أنفلونزا الخنازير وتداعياتها علي حركة السياحة‏,‏ كما يجب التنويه بأن تعلم اصول استخدام هذا العلم باحتراف سيجعلنا نلحق بالركب العالمي باستخدام هذه التقنية وتوظيفها في الرفع من تنافسية صناعة السياحة بكافة قطاعاتها‏.‏
المزيد من مقالات د. حسن عتمان