أعلنت وزارة الصحة والسكان أن هناك عدة إجراءات متبعة تتخذها عند تلقى شكاوى سواء من المواطنين أو المؤسسات الصيدلانية التابعة للوزارة أو شكاوى المستشفيات الخاصة من وجود نقص فى بعض انواع الادوية ، مشيرة الى أنها تتلقى شكاوى المواطنين على الخط الساخن رقم (25354150). فيما يتم التعامل مع الشكاوى من خلال الاستعلام عن أرصدة المستحضر محل الشكوى، و معدلات استهلاكها بمخازن شركات التوزيع، وفى حالة توافر المستحضر بشركات التوزيع يتم الرد على الشاكى للحصول على الدواء من أقرب صيدلية. واوضحت الوزارة على لسان المتحدث الرسمى، انه فى حال عدم توافر المستحضر بشركات التوزيع يتم مخاطبة الشركة المنتجة للمستحضر محل الشكوى للوقوف على أسباب النقص، وتوفير الدواء المثيل أو البديل المناسب، مع السعى لإيجاد الحلول اللازمة عن طريق التواصل مع الإدارات الداخلية بالإدارة المركزية للشئون الصيدلية وهيئة الرقابة والبحوث الدوائية لحل المشكلات المتعلقة بالأمور الإجرائية.