الصحة تعلن اجراءات التعامل مع شكاوى المواطنين علي خطها الساخن

أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية، أن هناك عدة إجراءات متبعة تتخذها عند تلقى شكاوى، سواء من المواطنين أو المؤسسات الصيدلانية التابعة للوزارة، أو شكاوى المستشفيات الخاصة من وجود نقص فى أحد العقارات الدوائية.
وأفادت الوزارة، حسب بيان اليوم، بأنها تتلقى شكاوى المواطنين على الخط الساخن رقم (25354150)، فيما يتم التعامل مع الشكاوى من خلال الاستعلام عن أرصدة المستحضر محل الشكوى، وكذا معدلات استهلاكها بمخازن شركات التوزيع، وفى حالة توافر المستحضر بشركات التوزيع يتم الرد على الشاكى، للحصول على الدواء من أقرب صيدلية.
وأضافت الوزارة، أنه فى حال عدم توافر المستحضر بشركات التوزيع تتم مخاطبة الشركة المنتجة للمستحضر محل الشكوى، للوقوف على أسباب النقص، وتوفير الدواء المثيل أو البديل المناسب، مع السعى لإيجاد الحلول اللازمة عن طريق التواصل مع الإدارات الداخلية بالإدارة المركزية للشئون الصيدلية وهيئة الرقابة والبحوث الدوائية، لحل المشكلات المتعلقة بالأمور الإجرائية، ومنها التواصل مع لجنة التسعير بالإدارة المركزية للشئون الصيدلية، للوقوف على سعر مناسب للدواء، لتجنب خسارة الشركات مع مراعاة الحالة الاقتصادية للمريض المصرى، كذلك غلق أو إحلال وتجديد خطوط الإنتاج، وأيضاً مطالبة الشركات بزيادة الإنتاج لتغطية حاجة السوق، تسريع عملية إعادة التسجيل للمنتج وإعطاء الأولوية للأدوية الحيوية، المتابعة الفورية مع المعامل لاستعجال النتائج والعمل على إعطاء الأولوية للأدوية الحيوية غير المتوفرة بالسوق.
كما تقوم الوزارة بالعمل على توفير المستحضر عن طريق الحل الفورى قصير المدى بالتعاون مع الشركات المنتجة للمثائل والبدائل أو الاستيراد، أو الحل الجذرى طويل المدى عن طريق إزالة أسباب النقص والذى يسمح بتوفير الدواء بصورة منتظمة.