رئيس الوزراء يستعرض منظومة الشكاوي الحكومية والاهتمام بحلها

د. مصطفي مدبولى
استعرض د. مصطفي مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً من منظومة الشكاوي الحُكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، حول الجهود المبذولة في التفاعل مع شكاوي المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو العام الماضي حتي نهاية إبريل الماضي.
وشدد د. مصطفي مدبولي علي ضرورة الاهتمام برفع أكوام القمامة ومخلفات البناء من الشوارع، والإشغالات بمختلف أنواعها، فكل هذه الظواهر العشوائية يجب التعامل معها بأقصي سرعة، كما شدد أيضا علي ضرورة التعامل بحسم مع أي شكوي ترد من حالة تعديات علي أراضي الدولة، وتطبيق القانون، والإزالة الفورية، فلن يتم السماح بأي تهاون في هذا الملف.
وأشار د. طارق الرفاعي، مُدير منظومة الشكاوي الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، خلال التقرير، إلي أن جُهود تطوير أداء المنظومة نجحت في زيادة إقبال المواطنين علي التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلي زيادة مستوي استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوي، والرد عليها الكترونياً، كما تم ربط 17 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، يتبعها (422) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها علي المنظومة إلي 99 جهة رئيسية، و 2074 جهة فرعية لاستقبال شكاوي المواطن والبت فيها إلكترونياً.
وقال إن إجمالي عدد الشكاوي المُسجلة علي المنظومة خلال الفترة من اول يوليو العام الماضي حتي نهاية ابريل الماضي بلغ (435239) شكوي، مقارنة بعدد (270580) شكوي عن نفس الفترة من العام المالي السابق، بنسبة زيادة قدرها 84%، وهو ما يؤكد ثقة المواطنين في المنظومة، كإحدي آليات توصيل شكواهم، والعمل علي حلها، وبلغت الشكاوي المسجلة في شهر إبريل الماضي وحده عدد (48776) شكوي لتسجل ثاني اعلي عدد من الشكاوي تم تسجيله شهريا منذ بدء المنظومة.
موضحا أن إجمالي عدد الشكاوي التي تم الانتهاء من فحصها والرد عليها خلال الفترة من اول يوليو العام الماضي حتي نهاية ابريل الماضي بلغ (351534) شكوي، ويتم دراسة باقي الشكاوي، مقارنة بعدد (234760) عن نفس الفترة من العام المالي السابق بنسبة زيادة قدرها 50%.
وحول موقف تنفيذ تكليف التعامل مع تجمعات القمامة، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلي أن المنظومة استقبلت أكثر من 120 ألف رسالة وصورة منذ بدء التكليف في أكتوبر العام الماضي حتي نهاية ابريل الماضي تم ترجمتها إلي عدد 11938 شكوي عن أماكن تجمعات القمامة بمختلف أنحاء الجمهورية، لافتاً إلي أن المُحافظات بأجهزتها المختلفة حققت تفاعلاً كبيراً علي كافة المستويات للاستجابة لما ورد برسائل وشكاوي المواطنين، وأسفرت جهود المحافظات عن رفع وإزالة أكثر من 4 ملايين من الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات القمامة والمخلفات تركزت معظمها بمحافظات القاهرة الكبري.
وأضاف د. طارق الرفاعي أن الفترة المشار إليها في التقرير، شهدت إجراء زيارات للمتابعة الميدانية بلغت 193 زيارة، للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات والجامعات للمشاركة في المجالس التنفيذية بالمحافظات، ومتابعة لقاء المحافظين بالمواطنين في الأيام المخصصة لذلك، ودورة العمل بإدارات ومكاتب خدمة المواطنين، بهدف زيادة فاعلية المنظومة وتحسين معدلات الاستجابة للشكاوي، كما تم تنفيذ 57 ورشة عمل خلال هذه الفترة، بحضور بعض المحافظين، ورُؤساء الجامعات، والقيادات، بغرض رفع كفاءة العاملين بالجهات الحكومية علي تلقي الشكاوي الحكومية، وكيفية التعامل معها، وكذا كيفية التعامل مع النظام الالكتروني للمنظومة.
وأوضح أن المنظومة تضمُ وحدة التدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة في توفير الخدمات الصحية المناسبة لها، لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1063 لسنة 2014، بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور وقوعها، وعدم نقل المريض من هذه المنشآت إلا بعد التنسيق مع غرف الطوارئ المركزية أو الإقليمية المختصة.