طريق الاستنارة.. افتتاحية مجلة الكرازة بقلم البابا تواضروس.. صور    «الاستثمار»: قمة الأعمال الأمريكية- الإفريقية لها أهمية خاصة    رئيس الوزراء يتفقد أبراج منطقة الأعمال المركزية بالعاصمة الإدارية    مبعوث أممي: الانتخابات الرئاسية الأفغانية تأكيد على شرعية الهيكل السياسي الديمقراطي    في يومهم العالمي.. مصر تجدد التزامها تجاه اللاجئين الموجودين على أراضيها    التحالف يؤكد استهداف الحوثيين لمحطة تحلية بمدينة الشقيق جنوب المملكة    بالفيديو| مفاجأة من «تايم سبورت» قبل انطلاق أمم إفريقيا 2019    خاص| استبعاد تمثال «أنوبيس» من بطولة كأس أمم إفريقيا 2019    عمرو سعد يتخطى 13 مليون جنيه بحملة فرعون    حقيقة تعرض محمد منير لوعكة صحية وإجرائه عملية جراحية بألمانيا    موشن جرافيك| الإفتاء: السائح مستأمن يحرم الاعتداء عليه والتأشيرة بمنزلة عهد أمان    الأوقاف تعلن افتتاح 38 مدرسة قرآنية خلال رمضان    بالصور.. وزيرة الصحة تتفقد مستشفى بورفؤاد العام استعدادًا للتأمين الصحي الشامل    طبق اليوم.. «روستو الدجاج مع بطاطس وينجز»    تعاون بين مصر وأمريكا في مشروعات البنية الأساسية بأفريقيا    الليلة..توفيق عكاشة يكشف فى "مصر اليوم" كواليس افتتاح بطولة أمم إفريقيا    التنمية المحلية: انتهاء التجهيزات اللوجيستية لبطولة كأس الأمم الأفريقية    فيديو| الأرصاد تكشف تفاصيل المحطة الجوية داخل استاد القاهرة    بعد إسقاط الطائرة.. شمخاني: أجواء إيران خط أحمر    حساسين: تدخل مفوضية الأمم المتحدة لحقوق الإنسان فى الشأن المصرى مرفوض    بث حي مباشر من ألمانيا لعملية كي بالقسطرة بحضور 89 طبيبا من أنحاء العالم    صحيفة لبنانية: منتخب مصر مرشح بقوة للفوز بكأس الأمم الإفريقية    تشغيل 5 أتوبيسات ضمن منظومة النقل الداخلى بالسادات    السجن 3 سنوات لعاطل لحيازته مواد مخدرة بقصد الاتجار في الشرقية    السيسي يلتقي فى بوخارست رئيسي مجلسي الشيوخ والنواب الرومانيين    %30.5 زيادة في حجم التبادل التجاري بين مصر واليابان بقيمة مليار و265 مليون دولار    تراجع جماعي لكافة مؤشرات البورصة في بداية تعاملات اليوم الخميس    صور| رئيس جامعة القاهرة يستعرض تقريرًا حول إنجازات القوافل الطبية    فيديو| رسميًا.. فصل الصيف يبدأ الجمعة    11 صنفا من الزيتون المصري في مزرعة أبحاث المعهد الوطني بمراكش    تقرير "خطة النواب": موازنة 2019/2020 التزمت بالنسب الدستورية للصحة والتعليم والبحث العلمى    رئيس الطائفة الإنجيلية يلتقي ممثل مجلس المطارنة الألمان    فرصة ضعيفة للأرجنتين في بلوغ ربع نهائي كوبا    حقيقة خطوبة محمد الشرنوبي وسارة الطباخ    اكتشاف مقابر عمرها 2000 عام وسط الصين    سفارة مصر بأمريكا: لجنة بطاقات الرقم القومي للمصريين بواشنطن ونيويورك في أغسطس    الرئيس الصيني يجري مباحثات في بيونجيانج مع زعيم كوريا الشمالية    ضبط مناظير طبية قبل تهريبها مع راكب بالمطار    مصرع شخص وإصابة آخر إثر سقوط سور منزل بالمحلة    السيطرة علي حريق داخل شقة سكنية فى العجوزة    الأرصاد: الربيع سينتهي اليوم.. وانخفاض تدريجي في الحرارة بداية من الغد    بدء امتحان مادة التفسير لطلاب القسم الأدبى بالثانوية الأزهرية    الأزهر يشارك في المؤتمر العالمي الأول عن دور الإمام "أبي حنيفة" في خدمة الفقه الإسلامي    رغم تألقه أمام باراجواى.. حارس الأرجنتين يحقق رقمًا "سلبيًا"    أحمد بدير عن شخصيته في مسلسل «حكايتي»: «من الأدوار اللي نورت جوايا»    سوبر كورة.. تعرف على قائمة محظورات الملاعب بأمم إفريقيا 2019    كيف تستطلع دار الإفتاء هلال ذي الحجة؟ المفتي يجيب    مفتي الجمهورية: استقبلنا 4 آلاف سؤال يوميا في شهر رمضان    المنتخب التونسي يصل القاهرة للمشاركة في بطولة الأمم الإفريقية    كولومبيا تفوز على قطر وتحجز بطاقة الدور الثاني بكوبا أمريكا    مروان محسن: لا ألتفت إلى الانتقادات.. وأعد الجماهير المصرية بلقب كأس الأمم    مفتي الجمهورية: منهجية الأزهر بعيدة عن التحزب والاتجاهات السياسية    توفى إلى رحمة الله تعالى    شغلتك على المدفع بورورم؟.. حكاية أشهر شاويش بالسينما المصرية مع الفن فى "أول مشهد"    طريق السعادة    انتقل للأمجاد السماوية    كراكيب    دفعة جديدة من المجندين بالقوات المسلحة.. أكتوبر 2019    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





مدبولى خلال استعراضه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: مواجهة الظواهر العشوائية والتعامل بحسم مع التعديات على أراضى الدولة
نشر في الأهرام اليومي يوم 19 - 05 - 2019

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً عن منظومة الشكاوى الحُكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، حول الجهود المبذولة فى التفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من أول يوليو 2018، حتى نهاية إبريل الماضي
وشدد مدبولى على ضرورة الاهتمام برفع القمامة ومخلفات البناء من الشوارع، والإشغالات بمختلف أنواعها، والتعامل مع هذه الظواهر العشوائية بأقصى سرعة، كما شدد على ضرورة حسم أى شكوى من التعديات على أراضى الدولة، بتطبيق القانون، والإزالة الفورية، حيث لن يتم السماح بأى تهاون فى هذا الملف.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مُدير منظومة الشكاوي الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، فى التقرير، إلى أن جُهود تطوير المنظومة نجحت فى زيادة إقبال المواطنين على التعامل معها، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوي، والرد عليها الكترونياً، كما تم ربط 17 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، تتبعها (422) جهة فرعية، ليصل إجمالى الجهات التى تم ربطها على المنظومة إلى 99 جهة رئيسية، و 2074 جهة فرعية لاستقبال شكاوى المواطن والبت فيها إلكترونياً.
وقال الرفاعي: بلغ إجمالى عدد الشكاوى المُسجلة على المنظومة خلال الفترة من 1/7/2018 حتى 30/4/2019 (435239) شكوي، مقارنة بعدد (270580) شكوى عن نفس الفترة من العام المالى السابق، بنسبة زيادة قدرها 84%، وهو ما يؤكد ثقة المواطنين فى المنظومة، كإحدى آليات توصيل شكاواهم، والعمل على حلها، وقد بلغت الشكاوى المسجلة فى شهر ابريل 2019 وحده عدد (48776) شكوى لتسجل ثانى اعلى عدد من الشكاوى تم تسجيله شهريا منذ بدء المنظومة، موضحا أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم الانتهاء من فحصها والرد عليها خلال الفترة من 1/7/2018 حتى 30/4/2019 بلغ (351534) شكوي، وتتم دراسة باقى الشكاوي، مقارنة بعدد (234760) عن نفس الفترة من العام المالى السابق
وحول الموقف من التعامل مع تجمعات القمامة، أشار إلى أن المنظومة استقبلت أكثر من 120 ألف رسالة وصورة منذ بدء التكليف فى أكتوبر 2018 حتى 30/4/2019، تم تلقى 11938 شكوى عن أماكن تجمعات القمامة بمختلف أنحاء الجمهورية، لافتاً إلى أن المُحافظات بأجهزتها المختلفة حققت تفاعلاً كبيراً على كل المستويات للاستجابة لما ورد برسائل وشكاوى المواطنين، وأسفرت جهود المحافظات عن رفع وإزالة أكثر من 4 ملايين من الأطنان والأمتار المكعبة قمامة ومخلفات تركز معظمها بمحافظات القاهرة الكبري.
وأوضح الرفاعى أن المنظومة تضمُ وحدة التدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة فى توفير الخدمات الصحية المناسبة لها، لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1063 لسنة 2014، بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور وقوعها، وعدم نقل المريض من هذه المنشآت إلا بعد التنسيق مع غرف الطوارئ المركزية أو الإقليمية المختصة، لافتاً إلى تطور دور الوحدة لتشمل متابعة الشكاوى الطبية التى ترد على المنظومة بشتى أنواعها بالتنسيق مع وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية، موضحاً أن الغُرفة تعمل على مدار 24 ساعة جميع أيام الأسبوع، بما فى ذلك أيام الإجازات الرسمية، وأكد أن الوحدة تمكنت من التعامل مع أكثر من 900 بلاغ وشكوى خلال الفترة من 1/7/2018م حتى 30/4/2019.
وتمثل الشكاوى الموجهة لوزارة التموين والتجارة الداخلية نسبة كبيرة وتمس قطاعاً عريضاً من الشعب المصري، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع الشكاوى التى تم توجيهها لها خلال الفترة المذكورة والتى وصلت إلى (90880) شكوى.
كما استقبلت وزارة الصحة والجهات التابعة لها من خلال المنظومة (14777) شكوى خلال الفترة المحددة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.