هندسة بنها تحصد المركز الأول على مستوى الجمهورية في مسابقة "صنع في مصر"    كشف المسكوت عنه بضياع تريليونات الجنيهات على مصر، خبير يضع حلًا لتعافي الاقتصاد المصري    انطلاق فعاليات المرحلة الرابعة من مبادرة أحلام الأجيال بالبحيرة    مستشار أبو مازن: السلطة الفلسطينية جاهزة لتولي مسئولياتها في قطاع غزة    وزيرة الاستيطان بإسرائيل تؤيد استمرار عملية السيطرة على غزة: حتى لو أدى ذلك إلى مقتل المحتجزين    التشكيل المتوقع للزمالك أمام مودرن سبورت بالدوري    الرياضية: اتحاد جدة يستهدف لاعب زينيت    في القصاص حياة.. تنفيذ حكم الإعدام في سفاح الإسماعيلية.. الجاني ذبح مواطنًا وفصل رأسه وسار بها أمام المارة في الشارع.. والمخدرات السبب الرئيسي في الجريمة البشعة    اندلاع حريق في مبنى مديرية الشباب والرياضة بالوادي الجديد (صور)    لماذا أنوبيس للقومي.. ومن هذا الإله على بوستر التجريبي؟!    عميد قصر العيني يتابع سير العمل في المستشفيات التابعة (صور)    المصرية للاتصالات : الانتهاء من ربط مصر والأردن من خلال الكابل البحري للاتصالات عالي السعة "كورال بريدج"    رئيس "المعاهد الأزهريّة" يتفقد امتحانات الدور الثاني للثانوية بأسوان    إجازة المولد النبوى .. 3 أيام متتالية للموظفين    "لن أخضع للتنمر".. كوك عضو الفيدرالي الأمريكي تتحدى ترامب وترفض تقديم استقالتها    رئيس الوزراء يلتقي محافظ بنك اليابان للتعاون الدولي لبحث تعزيز الاستثمارات    امتحانات الثانوية العامة مستمرة وطلاب يؤدون امتحان الكيمياء والجغرفيا الدور الثاني    القبض على البرلماني السابق رجب هلال حميدة سببه قضايا شيكات بدون رصيد    رئيس الوزراء يبحث مع وزير النقل الياباني تعزيز التعاون وجذب صناعات السيارات    هل يجوز سؤال الوالدين عن رضاهم عنا؟.. أمين الفتوى يجيب    أمانة الجبهة الوطنية بسوهاج تعلن اختيار وتعيين كفاءات وقيادات بارزة لمهام الأمناء المساعدين    وزيرة التنمية المحلية تتابع مع محافظ أسوان الموقف التنفيذي لمشروعات الخطة الاستثمارية    "صحة لبنان": مقتل شخص في غارة إسرائيلية على بلدة دير سريان بقضاء مرجعيون    القاهرة الإخبارية: مصر ترسل قافلة المساعدات الإنسانية العشرين إلى قطاع غزة    أوكرانيا: نعمل على وضع مفهوم أمني لما بعد الحرب مع روسيا    وصول قيادات الجامعات لافتتاح معرض التعليم العالي بمكتبة الإسكندرية |صور    ضربها بملة السرير.. زوج يقتل زوجته إثر مشادة كلامية بسوهاج    إصابة 4 أشخاص في حريق هائل داخل فرن بالغربية    البلطي ب80 جنيها.. أسعار الأسماك بأسواق كفر الشيخ    غدا.. ويجز يشعل مسرح «يو ارينا» بمهرجان العلمين    قبل مواجهة الأهلي.. اشتباه بإصابة محمود نبيل لاعب غزل المحلة بتمزق عضلي    رضا عبد العال: أحمد عبد القادر أفضل من تريزيجيه وزيزو والشحات.. وانتقاله إلى الزمالك وارد    رئيس هيئة الاعتماد والرقابة الصحية يتفقد مستشفى رأس التين العام بالإسكندرية    محافظ الدقهلية يشدد على انتظام العمل وحسن استقبال المرضى بعيادة التأمين الصحي بجديلة    عاجل.. مايكروسوفت تراجع استخدام الجيش الإسرائيلي لتقنياتها بسبب حرب غزة    دعاء الفجر| اللهم اجعل هذا الفجر فرجًا لكل صابر وشفاءً لكل مريض    محافظ المنيا يشهد احتفالية ختام الأنشطة الصيفية ويفتتح ملعبين    أذكار الصباح اليوم الخميس.. حصن يومك بالذكر والدعاء    رجل الدولة ورجل السياسة    نجم الأهلي السابق: مودرن سبورت سيفوز على الزمالك    «ظهر من أول لمسة.. وعنده ثقة في نفسه».. علاء ميهوب يشيد بنجم الزمالك    توقعات الأبراج حظك اليوم الخميس 21-8-2025.. «الثور» أمام أرباح تتجاوز التوقعات    سامح الصريطي عن انضمامه للجبهة الوطنية: المرحلة الجديدة تفتح ذراعيها لكل الأفكار والآراء    الآن.. شروط القبول في أقسام كلية الآداب جامعة القاهرة 2025-2026 (انتظام)    حلوى المولد.. طريقة عمل الفسدقية أحلى من الجاهزة    لماذا لا يستطيع برج العقرب النوم ليلاً؟    ناصر أطلقها والسيسي يقود ثورتها الرقمية| إذاعة القرآن الكريم.. صوت مصر الروحي    جيش الاحتلال يستهدف بلدة فى جنوب لبنان بصاروخ أرض أرض.. وسقوط 7 مصابين    استخدم أسد في ترويع عامل مصري.. النيابة العامة الليبية تٌقرر حبس ليبي على ذمة التحقيقات    شراكة جديدة بين "المتحدة" و"تيك توك" لتعزيز الحضور الإعلامي وتوسيع نطاق الانتشار    الجنائية الدولية: العقوبات الأمريكية هجوم صارخ على استقلالنا    "تجارة أعضاء وتشريح جثة وأدلة طبية".. القصة الكاملة وآخر مستجدات قضية اللاعب إبراهيم شيكا    الإسماعيلي يتقدم باحتجاج رسمى ضد طاقم تحكيم لقاء الاتحاد السكندرى    أخبار× 24 ساعة.. مياه الجيزة: عودة الخدمة تدريجيا لمنطقة كفر طهرمس    بعد التحقيق معها.. "المهن التمثيلية" تحيل بدرية طلبة لمجلس تأديب    بعد معاناة مع السرطان.. وفاة القاضي الأمريكي "الرحيم" فرانك كابريو    ما الفرق بين التبديل والتزوير في القرآن الكريم؟.. خالد الجندي يوضح    طلقها وبعد 4 أشهر تريد العودة لزوجها فكيف تكون الرجعة؟.. أمين الفتوى يوضح    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يستعرض جهود "منظومة الشكاوى " وتفاعلها مع حاجات المواطنين
نشر في الأسبوع أونلاين يوم 18 - 05 - 2019

وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة الاهتمام برفع أكوام القمامة ومخلفات البناء من الشوارع، وكذا الإشغالات بمختلف أنواعها، والتعامل مع هذه الظواهر العشوائية ، كما شدد على ضرورة التعامل بحسم مع أي شكوى ترد حول التعديات على أراضى الدولة، وتطبيق القانون، والإزالة الفورية، مؤكدا عدم السماح بأي تهاون في هذا الملف.
جاء ذلك خلال استعراض رئيس الوزراء تقريراً من منظومة "الشكاوى الحُكومية المُوحدة " بمجلس الوزراء، اليوم / السبت / حول الجهود المبذولة في التفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو العام الماضي" 2018" ، حتى نهاية أبريل الماضي "2019".
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مُدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء - خلال التقرير- إلى أن جُهود تطوير أداء المنظومة نجحت في زيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها "إلكترونياً" ، كما تم ربط 17 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، يتبعها عدد (422) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها على المنظومة إلى 99 جهة رئيسية، و 2074 جهة فرعية لاستقبال شكاوى المواطن والبت فيها إلكترونياً.
وأضاف أن إجمالي عدد الشكاوى المُسجلة على المنظومة خلال الفترة من الأول من يوليو العام الماضي حتى الثلاثين من أبريل الماضي بلغ (435239) شكوى، مقارنة بعدد (270580) شكوى عن نفس الفترة من العام المالي السابق، بنسبة زيادة قدرها 84%، وهو ما يؤكد ثقة المواطنين في المنظومة، كإحدى آليات توصيل شكواهم، والعمل على حلها، لافتا إلى أن الشكاوى المسجلة في شهر أبريل الماضي وحده بلغ (48776) شكوى لتسجل ثاني أعلى عدد من الشكاوى تم تسجيله شهريا منذ بدء المنظومة، وأضح أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم الانتهاء من فحصها والرد عليها خلال الفترة ذاتها بلغ (351534) شكوى، فيما يتم دراسة باقي الشكاوى، مقارنة بعدد (234760) عن نفس الفترة من العام المالي السابق بنسبة زيادة قدرها 50%.
وحول موقف تنفيذ تكليف التعامل مع تجمعات القمامة، أوضح الدكتور الرفاعي إلى أن المنظومة استقبلت أكثر من 120 ألف رسالة وصورة منذ بدء التكليف في أكتوبر العام الماضي "2018 " حتى الثلاثين من أبريل الماضي ، تم ترجمتها إلى عدد 11938 شكوى عن أماكن تجمعات القمامة بمختلف أنحاء الجمهورية، لافتاً إلى أن المُحافظات بأجهزتها المختلفة حققت تفاعلاً كبيراً على كافة المستويات للإستجابة لما ورد برسائل وشكاوى المواطنين.
وأضاف أن جهود المحافظات أسفرت عن رفع وإزالة أكثر من 4 ملايين من الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات القمامة والمخلفات تركزت معظمها بمحافظات القاهرة الكبرى، منوها بأن الفترة المشار إليها في التقرير، شهدت إجراء زيارات للمتابعة الميدانية بلغت 193 زيارة، للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات والجامعات للمشاركة في المجالس التنفيذية بالمحافظات، ومتابعة لقاء المحافظين بالمواطنين في الأيام المخصصة لذلك، ودورة العمل بإدارات ومكاتب خدمة المواطنين، بهدف زيادة فاعلية المنظومة وتحسين معدلات الاستجابة للشكاوى.
وقال إنه تم تنفيذ 57 ورشة عمل خلال هذه الفترة، بحضور بعض المحافظين، ورُؤساء الجامعات، والقيادات، بغرض رفع كفاءة العاملين بالجهات الحكومية على تلقى الشكاوى الحكومية، وكيفية التعامل معها، وكذا كيفية التعامل مع النظام الإلكتروني للمنظومة.
وأوضح أن المنظومة تضمُ وحدة التدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة في توفير الخدمات الصحية المناسبة لها، لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1063 لسنة 2014، بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور وقوعها، وعدم نقل المريض من هذه المنشآت إلا بعد التنسيق مع غرف الطوارئ المركزية أو الإقليمية المختصة، لافتاً إلى تطور دور الوحدة لتشمل متابعة الشكاوى الطبية التي ترد على المنظومة بشتى أنواعها بالتنسيق مع وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية، موضحاً أن الغُرفة تعمل على مدار 24 ساعة جميع أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الإجازات الرسمية.
وأكد أن الوحدة تمكنت من التعامل مع أكثر من 900 بلاغ وشكوى خلال الفترة من الأول من يوليو العام الماضي ، حتى الثلاثين من أبريل الماضي ، وأن البلاغات دارت حول طلب تسكين حالات طوارئ وحوادث وتوفير حضانات، وأسرة رعاية، والحاجة لإجراء عمليات القلب المفتوح والجراحات الخاصة بالأطفال حديثي الولادة.
كما عرض التقرير نماذج لجُهود الجهات للإستجابة للشكاوى ، والحد من أسبابها، حيثُ تفاعلت المنظومة مع الشكاوى ذات الخطورة التي من شأنها تهديد حياة بعض المواطنين ومنها الشكاوى والبلاغات التي تنذر بخطر نتيجة تسرب غاز طبيعي، ووجود بالوعات صرف صحي مفتوحة، وأكشاك وكابلات كهرباء مكشوفة، حيث اضطلعت المنظومة بالتنسيق مع جهة الاختصاص، لسرعة التعامل واتخاذ الإجراءات اللازمة ودرء الأزمات والكوارث المحتملة.
ووفقا للتقرير، تمثل الشكاوى الموجهة لوزارة التموين والتجارة الداخلية نسبة كبيرة وتمس قطاعاً عريضاً من الشعب المصري، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع الشكاوى التى تم توجيهها لها خلال الفترة المذكورة والتي وصلت إلى (90880) شكوى ، كما قامت وزارة التضامن الاجتماعي بجهود كبيرة في التعامل مع الشكاوى الموجهة لها لاسيما شكاوى وبلاغات طفل بلا مأوى وحياة كريمة، وقد قامت المنظومة بتوجيه عدد (35386) شكوى وطلب وبلاغ لوزارة التضامن الاجتماعى وقامت بالاستجابة لعدد (28041) شكوى وطلب عن الفترة، وتميزت أجهزة الوزارة وفرق التدخل السريع بسرعة الاستجابة والتعامل مع البلاغات بشأن الأطفال بلا مأوى والمشردين استكمالاً لجهود الوزارة في إطار تفعيل بمبادرة حياة كريمة، ويتم بحث باقى الشكاوى.
كما استقبلت وزارة الصحة والجهات التابعة لها من خلال المنظومة عدد (14777) شكوى خلال الفترة المحددة، وتم التعامل معها حسب طبيعة كل منها، وتمثلت الاستجابات في إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، وتوفير أسرة الرعاية والحضانات وإجراء العمليات وصرف الأدوية، وعرض الحالات على لجان "القومسيون " الطبي، بالإضافة إلى التفاعل مع شكاوى المواطنين بشأن مبادرة "100 مليون صحة" ، وأولتها أهمية كبيرة، ومنها : صعوبة انتقال بعض المواطنين لمراكز الكشف ، أو عدم تمكنهم من الحصول على العلاج لبعض الحالات الإيجابية ، حيث تم التعامل المناسب مع كل منها.
ولفت التقرير إلى أنه تم التنسيق أيضاً مع وزارة القوى العاملة بشأن طلبات الشباب وبعض المواطنين للحصول على وظيفة، أو فرصة عمل، لحصر الطلبات المسجلة على المنظومة وتوجيهها للمديريات والتعامل معها من خلال التنسيق بين مقدمي الطلبات، وشركات القطاع الخاص، أثناء عقد المؤتمرات وملتقيات التوظيف المختلفة، التي تعقد في المحافظات سعياً للتوافق بين أصحاب هذه الطلبات وفرص العمل المتاحة لدى الشركات المختلفة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.