طارق الرفاعي آلاف المشاكل اليومية للغلابة كان مصيرها في السابق الاصطدام بالروتين الحكومي دون أدني اهتمام من المسئولين، ولكن في عهد الرئيس عبد الفتاح السيسي الوضع اختلف تماما وعاد الأمل لأصحاب الشكاوي في وجود منفذ رسمي لهم لتقديم مطالبهم. مشاكل وهموم الغلابة أصبحت تجد اذانا صاغية لها وقلوبا رحيمة من المسئولين دون أدني إهمال او النظر في مقدمها، فلا فرق بين غني وفقير الكل سواسية. »أخبار اليوم» رصدت من داخل البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة العديد من مشاكل المواطنين وكيفية التعامل معها من قبل المسئولين. منظومة الشكاوي بمثابة واجهة عصرية للحكومة تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع المواطن بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة للمواطن، حيث تلقت المنظومة اكثر من مليون و200 الف شكوي خلال عام واحد ونجحت الدولة في حل ما يقرب من مليون شكوي. منظومة الشكاوي..بوابة الغلابة الرئيس السيسي يتابع يومياً مدي استجابة المنظومة لشكاوي المواطنين البداية عندما اصدر الرئيس عبد الفتاح السيسي قرار رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، والزم القرار جميع الوزارات والمصالح والاجهزة الحكومية ووحدات الادارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، مع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوي وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها. وقال طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة ان هذا القرار نقل توظيف تكنولوجيا المعلومات وجعلها في خدمة المواطنين لتخفيف معاناة التنقل الي مقر مجلس الوزراء، كما انه قضي علي البيروقراطية والفساد في التعامل، عن طريق تلقي الشكاوي الكترونيا والرد عليها الكترونيا ايضا. موضحا ان الشكاوي يتم استقبالها بطرق مختلفة اما ورقية او عن طريق عنوان بوابة الحكومة الالكترونية www.shakwa.eg او عن طريق الكول سنتر 16528، بالاضافة الي رقمي غرفة الإنقاذ السريع 27923844 و27923272، مؤكدا ان هناك تعليمات من رئاسة مجلس الوزراء لتطوير الكول سنتر خلال الفترة القادمة ، حيث إنه كان يعمل من 10 صباحا الي 10 مساء، ومن أجل تخفيف العناء عن المواطنين، تم تكليفنا من قبل رئيس مجلس الوزراء بالعمل لمدة 24 ساعة يوميا. وقال مدير منظومة الشكاوي ان المنظومة تتلقي كل الدعم من رئاسة الجمهورية ومجلس الوزراء، مشيرا الي ان مؤسسة الرئاسة تتابع يوميا المنظومة ومدي الاستجابة للشكاوي،وتم تشكيل اللجنة التنسيقية للمنظومة تضم في عضويتها قيادات وخبراء من الرقابة الإدارية والامانة العامة لمجلس الوزراء والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والمجلس الأعلي لتنظيم الاعلام ومركز معلومات مجلس الوزراء لبحث موقف حل مشاكل المواطنين وضمان التزام المؤسسات باتخاذ الإجراءات اللازمة حيال هذه الشكاوي. واضاف ان المراحل التي تمر بها الشكوي تتمثل في استقبال الشكوي وتسجيلها الكترونيا، ثم مراجعة الشكوي، ومعرفة البيانات الاساسية للتأكد انها تصلح للبت، ثم تأتي مرحلة التحقيق بالاتصال بالشاكي للتأكد من دقة المحتوي، وبعد ذلك يتم توجيه الشكوي الي جهة الاختصاص، ثم تأتي مرحلة المتابعة وفحص الشكوي والاجراءات المتخذة، وأخيرا يتم الرد علي الشكوي بإخطار الشاكي بنتيجة الفحص. وقال ان رئيس الوزراء وجه بالعمل علي سرعة حل المشكلات التي تواجه المواطنين، بما يسهم في تحسين مستوي كفاءة الخدمات المقدمة لهم، ورفع معدلات الآداء المتعلقة بها، فضلاً عن تكثيف الحملات لإزالة أي تعديات أو مخالفات، والمنظومة ليست مقصورة علي المستوي المركزي بمجلس الوزراء، إنما تمتد عبر كل الجهات الحكومية، وهناك كتائب عمل منتشرة في كل المحافظات، ومعدلات الاستجابة في تزايد. طلق خرطوش يُشوِّه وجه شاب »رمضان» شاب من احدي قري محافظة البحيرة أصيب بطلق خرطوش في وجهه وفقد انفه بالكامل والاسنان، وحدث تشوه في كامل الوجه والعينين يقول: دخلت مستشفي طنطا الجامعي ومكثت في العناية المركزة 70 يوما شبه ميت ثم اخرجوني لعدم وجود علاج لحالتي توجهت وبعد معاناة شديدة الي مستشفي جامعة الاسكندرية قسم الوجه والفكين وتم حجزي في المستشفي وإجراء عملية جراحية بأخذ عظمة من القدم اليسري ومحاولة زراعتها للفك العلوي من الفم، وبعد جراحة 16 ساعة كاملة فشلت العملية لأن الحالة لم تحدث في مصر من قبل فقرر الاطباء بعد ان تدهورت حالتي اجراء العملية مرة اخري حتي أستطيع ان اعيش كإنسان ولو مشوه، وبعدها بفترة ليست كبيرة اجريت العملية مرة ثانية بأخذ عظمة من القدم اليمني هذه المرة وبعد جراحة 24 ساعة كاملة فشلت العملية ايضا واصبح التشوه والعجز في الوجة والقدمين، وبعدها ذهبت الي العديد من المشتشفيات في القاهرة وذهبت أيضاً الي العديد من اطباء الوجه والفكين ورئيس قسم الوجه والفكين في جامعات طنطاوالقاهرة وعين شمس ومستشفي الدمرداش والشيخ زايد التخصصي دون جدوي ولا فائدة، ولم أجد وسيلة إلا الشكوي الي مجلس الوزراء، الذي استجاب ويتم حاليا تحديد الإجراءات اللازمة لعلاج الحالة. ثقب في قلب »فريدة» سيدة في المنيا حرمت من الإنجاب، وبعد 13 عاما رزقت بتوأم، احدهما ولد وتوفي بعد 5 أيام، وعاشت البنت وعندها حاليا من العمر شهرين، ولكن اكتشفت مؤخرا ان نجلتها التي حُرمت منها 13 عاما مولودة بثقب في القلب ومصابة بالتهاب رئوي، حملت الأم نجلتها الي احد المستشفيات الخاصة بالمنيا، تكاليف العلاج مرتفعة جدا، ولا يمكن لأحد ان يتحملها لفترات طويلة، لم تجد أسرة الطفلة وسيلة سوي تقديم شكوي في مجلس الوزراء لنقل طفلتهم الي احد المستشفيات الجامعية، واستجاب مجلس الوزراء لشكوي الاسرة وتم نقلها الي مستشفي أسيوط الجامعي، وقدم الأب الشكر الي وحدة التدخل السريع بمجلس الوزراء علي متابعتهم لحالة ابنته فريدة، مؤكدا أن الحالة الصحية لنجلته في تحسن مستمر. علاج »مازن» علي نفقة الدولة تعرض مازن الطفل الصغير لحادث بشع بعد ان دهسته سيارة نقل كادت ان تودي بحياته.. ايام صعبة عاشتها أسرة الطفل، بعد ان تسببت السيارة في تدمير منطقة الحوض لطفلها، واستمر الطفل في غرفة العناية المركزة لمدة 3 أشهر، وتم تحويل مجري »البراز» بفتحة في البطن، وخلال هذه الفترة أنفقت أسرة مازن كل ما تملك علي علاجه، واستدانت بمبالغ كبيرة لأن الادوية معظمها كانت غير متوفرة في العناية المركزة، وكانت تضطر الاسرة لشرائها علي نفقتها الخاصة، ويحتاج الطفل إلي عملية ثانية لإرجاع فتحة الشرج عن طريق وضع دعامة في هذه المنطقة، لم يجد الأب وسيلة سوي تقديم شكوي إلي منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء، وتم تحويل الطفل إلي لجنة طبية، وتم إجراء العملية بنجاح علي نفقة الدولة في مستشفي القصر العيني. مرض نادر يُهاجم »عطية» »عطية» طفل من المنصورة لم يكمل عامة التاسع، ولكن التسع سنوات تمثل له سنوات طوال من الالم والقهر بسبب مرضه النادر »الجلد الفقاعي»، الطفل يتألم ليل نهار، ويستغيث لإيجاد حل لمرضه الطويل، الطفل جسمه طول الوقت ملفوف بالكامل بالشاش، تكاليف علاج هذا المرض باهظة جدا لا تستطيع أسرة عطية محدودة الحال تكبد مشقته، لم تتهاون الاسرة في علاجه وأنفقت عليه كل ما تملك خلال رحلة العلاج الطويلة التي استمرت لمدة تسع سنوات، والد طفل وأصدقاؤه حاولوا بكل الطرق إيجاد علاج له طوال هذه المدة، ولكن كل المحاولات باءت بالفشل، فلم يجدوا طريقة سوي الاستغاثة بمنظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء ووجدوا تعاطفا كبيرا من الجميع في منظومة الشكاوي، وتم الاتصال بوزارة الصحة وتم حجر الطفل في مستشفي الدمرداش، وتم اجراء الكشف عليه وحالته في تحسن مستمر خاصة ان المريض بهذا المرض النادر لا يشفي منه بنسبة 100 ٪ ولا يوجد له علاج داخل او خارج مصر، واتضح ان نسبة شفائه من المرض 70% والباقي سوف يتعايش معه، ووجه والد الطفل الشكر لكل الجهات المختصة التي ساعدت نجله مثل وحدات التدخل السريع بمجلس الوزراء ومكتب وزير الصحة وكل من شارك في مساعدة نجله لكي يسير في علاجه علي الطريق الصحيح. »سحر» تنزف دما من كل أجزاء جسدها لم يجد والد الطفلة سحر التي لم تكمل العامين وسيلة لعلاجها بعدما اغلقت كل الأبواب في وجهه، وحتي المستشفيات رفضت استقبال نجلته الرضيعة بسبب سوء حالتها الصحية.الطفلة التي لم تكمل العامين مصابة منذ عشرة شهور بنزيف في كل أجزاء جسدها، الدم ينزف من فمها ومع البول والبراز والأنف والأذن والبطن والصدر والرقبة وتحت ذراعيها، كما انها تعرق دما، وبعد عدم مقدرة الأطباء علي إيقاف النزيف، اسودت الدنيا في عين والدها، بعد ان شعر انه مكبل بالقيود، لا يستطيع ان يفعل شيئا لإنقاذ نجلته الصغيرة، فقام بتقديم شكوي إلي مجلس الوزراء، الذي تواصل مع والد الطفلة، وتم الاتفاق مع وزارة الصحة ومديرية الصحة بالدقهلية علي علاج الطفلة علي نفقة الدولة حتي يتم إيقاف النزيف وعرضها علي اكبر الأطباء. وقال والد الطفلة انه تم حجز ابنته بمستشفي المنصورة الدولي وتم فحص نجلته وعمل التحاليل والاشعة اللازمة لمعرفة سبب النزيف، كما تم الاتفاق علي إرسال علاج للطفلة من القاهرة، ويتوجه والد الطفلة بالشكر لمجلس الوزراء لإنقاذ طفلته من الموت. 10 عمليات ل »عبدالله» عبدالله طفل صغير مولود بعيب خلقي في المخ، كل من يشاهده يعتصر قلبه حزنا وألما عليه، الطفل الذي لا يتعدي السابعة من عمره من احدي قري المنصورة، تسبب مرضه في إصابته بعجز كامل في اليد والقدم اليسري، بالاضافة إلي إصابته بضيق في التنفس. والده قال انه يحتاج إلي إجراء اكثر من 10 عمليات جراحية في العين وغيرها، مطالبا الدولة بعلاج نجله علي نفقتها لعدم مقدرته علي تحمل نفقات العلاج والعمليات الجراحية، خاصة انه من محدودي الدخل ولا يوجد مصدر رزق له، وأنفق الكثير علي علاج نجله، وأصبح لا يتحمل الإنفاق اكثر من ذلك، وبسرعة استجابت وحدة التدخل السريع بمجلس الوزراء وتم التواصل مع والد الطفل وأيضا مدير مستشفي العيون بجامعة المنصورة، وسيتم إجراء عدة عمليات جراحية للطفل علي نفقة الدولة، وتم حجز الطفل في المستشفي ويتلقي العلاج كاملا. ووجَّه والد الطفل الشكر للدولة علي سرعة استجابتها لشكواه، مؤكدا انه اسعد إنسان في الدنيا حاليا بعد خضوع ابنه للعلاج. ردع إدارة مدرسة خالفت القانون تقدم أولياء أمور تلاميذ في احدي المدارس الخاصة في منطقة الهرم بشكوي الي مجلس الوزراء تتهم إدارة المدرسة برفع مصاريف المدرسة خاصة مرحلة الكي جي من 6 الي 9٫5 ألف جنيه بدون وجه حق، قام مجلس الوزراء بالتواصل مع وزارة التربية والتعليم، التي نبهت علي إدارة المدرسة بعدم تحصيل اية زيادة علي الرسوم المدرسية مخالفة لنشرة المصروفات المعتمدة من الوزارة، وبالفعل التزمت المدرسة بالزيادة المحددة من قبل النشرة، ووجه أولياء أمور تلاميذ المدرسة الشكر والتقدير لسرعة استجابة الحكومة. »الخارجية» تُعيد الزوج المفقود لأهله استغاثة تلقتها منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة من زوجة بمحافظة الشرقية بانقطاع اخبار زوجها الذي يعمل في السعودية منذ عدة سنوات، كانت الأم علي يقين بأن شكواها لن تجد اهتماما من المسئولين، نظرا أنها من الغلابة، معتقدة ان مشكلتها ستجد طريقها الي الادراج المغلقة داخل مجلس الوزراء، لكن العكس هو الذي حدث، فقد فوجئت السيدة باتصال مجلس الوزراء بها، لاستكمال جمع البيانات عن زوجها، كما اتصلت بها الخارجية لنفس السبب، شعرت الزوجة بالاطمئنان، وتأكدت ان زوجها سيعود مرة اخري، وبعد فترة وجيزة من البحث عن زوجها في المملكة العربية السعودية نجحت السفارة المصرية هناك في تحديد مكانه، وبالفعل قامت بمجهودات كبيرة للحجز له حتي عاد الي القاهرة، ووجهت الزوجة الشكر لوزارة الخارجية والسفارة المصرية بالسعودية لسرعة الاستجابة لشكواها. الحكومة تستجيب لاستغاثة أم شريف لم تجد أم شيئا لإنقاذ نجلها من الموت امام عينيها سوي ان تستغيث لإنقاذه، خاصة انها لا تستطيع ان تقدم له اي شئ. هذا هو حال والدة الطفل شريف الذي دخل احد المستشفيات في القاهرة مصابا بالتهاب رئوي وتضخم في الكبد، الأطباء نصحوها بالذهاب إلي احد المستشفيات الخاصة، لعدم وجود إمكانيات داخل المستشفي الذي يعالج فيها ابنها حتي يتم التشخيص الصحيح لحالة الطفل. أسرة شريف محدودة الدخل ولاتملك نفقات علاج طفلها في المستشفيات الخاصة، الام قلبها يعتصر حزنا علي حال نجلها، والدموع لا تفارق عينيها، ليل - نهار، وقالت انها لن يهدأ لها بال الا بعد علاج نجلها، حاولت بكل الطرق إيجاد مستشفي خاص، ولكن اصطدم حلمها بالواقع المرير، فلم تجد وسيلة سوي الاستغاثة بمجلس الوزراء، الذي تواصل مع وزارة الصحة، وتم نقل الطفل بسيارة اسعاف مجهزة إلي مستشفي ابو الريش، وتم حجز الطفل برعاية عزل بالدور السابع، وهو يتلقي العلاج وحالته في تحسن مستمر. عملية في المخ لطارق أعادته للحياة طارق وُلد وعنده مشاكل في جميع مفاصل جسمه، وقام بإجراء عملية جراحية خلع في مفاصل الحوض، وهو في سن سبعة شهور، واستمر في الجبس اربعة شهور، وهو في سن الرابعة من عمرة قام بإجراء عملية جراحية اخري لتوسيع عظام الجمجمة، وبعد العملية الجراحية حدث له تدهور في جميع أعضاء جسده، بدأت بفقدان البصر وضمور في خلايا المخ، ومشاكل عديده في البطن والصدر، ولا يستطيع ان ينام مثل الأطفال نتيجة تعب في الجهاز التنفسي له، كما ان الطفل لا يوجد عنده الإنزيمات الخاصة بتكسير الطعام، والنتيجة يحدث للطفل تضخم، طوال هذه الفترة تحمل والد الطفل ووالدته ما لا يطيقه بشر، يوميا عند الأطباء داخل المستشفيات، أنفقوا كل ما يملكانه من المال في سبيل ان يروا نجلهم يري ويلعب مثل كل الأطفال، لكنهما أصبحا حاليا مكتوفي الايدي، ولم يجدا وسيلة سوي تقديم شكوي إلي مجلس الوزراء، الذي استجاب لهما وقام بالتواصل مع وزارة الصحة، وتم إجراء عملية جراحية في المخ، والطفل حالته في تحسن مستمر. حملات مكثفة لمكافحة النمل الأبيض »جيوش من النمل الأبيض تجتاح منازلنا» كانت هذه شكوي جماعية من اهالي محافظتي الأقصر وأسوان، علي الفور انتفضت الحكومة خشية من الآثار الضارة لهذه الحشرة التي تفاجئ السكان بظهورها، والتي تُشكل خطراً علي منازلهم، وبدأت في الإجراءات الفعلية لحل المشكلة عن طريق المكافحة التي تقوم بها وزارة الزراعة بالمجان للقري الفقيرة، واستمرت المكافحة خلال ايام إجازة عيد الأضحي المبارك لمساعدة المواطنين في القضاء علي هذه الحشرة الضارة والمقلقة لحياتهم عن طريق رش المنازل، ونجحت الحملة في معالجة 81 منزلا في مدينة الأقصر حتي الآن، و41 منزلا بأسوان والمكافحة مستمرة في باقي المنازل. إنارة كاملة لكوبري عباس لم يتخيل لحظة واحدة استجابة مجلس الوزراء لشكواه، هذا ماقاله خالد نجم شاب في عقده الرابع، واضاف انه كان يتجول علي النيل، وعندما وصل الي كوبري عباس وجده مظلما، فقرر ان يكون إيجابيا وقدم شكوي الي منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء، وبعد اقل من أسبوع حاول الاستعلام عن الشكوي، فأكدوا له انه جار اتخاذ اللازم وان محافظة الجيزة تقوم حاليا بتركيب لمبات الانارة علي الكوبري. وقال: في اليوم التالي ذهبت الي الكوبري ووجدت إنارته كاملة، ولم اصدق نفسي، وأصابني الذهول من سرعة الاستجابة. حلول سريعة لأزمات التجمع وأبراج المهندسين تلقت منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء شكوي من سكان أبراج نقابة المهندسين علي كورنيش النيل بحلوان الخاصة بمشكلة الصرف الصحي وقام مجلس الوزراء بالتواصل مع المسئولين عن الصرف الصحي بوزارة الاسكان، وتم الانتقال علي الفور الي المنطقة المذكورة وتم إجراء الإصلاحات وحل المشكلة وإزالة اسبابها تماما، ووجه اهالي المنطقة الشكر للحكومة علي سرعة الاستجابة. كما تلقت المنظومة شكوي من سكان التجمع الاول بوجود حفر وظهور كابلات الكهرباء والغاز ولم يتم تغطيتها منذ 3 أسابيع، واستجاب مجلس الوزراء وتواصل مع المسئولين في التجمع الاول وقاموا بردم الحفر وتغطية الكابلات، وتوجه سكان التجمع الاول بتوجيه الشكر لمجلس الوزراء لسرعة الاستجابة. »قشرة السمكة» كادت تقتل محمد محمد طفل لم يكمل عامه الثالث، أُصيب بمرض قشرة السمكة وهو مرض جلدي نادر، آلام شديدة للطفل الصغير ابن مدينة المنصورة جعلته لا ينام ليل او نهار، والداه عرضوه علي عدد من الأطباء دون جدوي في العلاج، الحالة تسوء يوما عن الآخر، والطفل الصغير يصاب بالهزال، ويتعرض للموت البطئ، امام اعين والديه، حالة من الرعب والالم انتابتهما، وهما يشاهدان نجلهما والمرض يأكل في جسده، وهما مكتوفا الايدي، اتجه الأب الي مجلس الوزراء وقام بتقديم استغاثة لإنقاذ نجله من الموت المحقق، وبالفعل نجح في التواصل مع مجلس الوزراء، وبسرعة لا تتعدي 24 ساعة تم عرضه علي اكبر استشاري أمراض جلدية في مستشفي الدمرداش، وتم حجزه داخل المستشفي وعمل كل الفحوصات والأشعة والتحاليل علي نفقة الدولة وحالته في تحسن مستمر. حل أزمة انقطاع المياه بالعبور انقطاع مياه الشرب لمدة تزيد علي 20 ساعة يوميا وضعفها الشديد باقي ساعات النهار شكوي ومعاناة سكان كومباوند الجولف سيتي بمدينة العبور، بدأت علي الفور منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء بالاتصال مع جهاز مدينة العبور وبدأت عملية ضخ المياه للكومباوند، وقال د. هشام صبح رئيس قسم العمارة بكلية الهندسة بنات جامعة الأزهر صاحب الشكوي ان المشكلة تتمثل في أن إدارة المشروع تقوم بقطع المياه عن السكان وتحويلها لري الاراضي الخضراء والبحيرات الصناعية التي تتخلل الشوارع داخل الكومباوند، ولولا تدخل مجلس الوزراء لاستمرت المشكلة حتي الآن، ووجَّه استاذ الجامعة الشكر للحكومة علي سرعة الاستجابة. 13 عاماً علي فراش المرض السيدة الستينية بمركز ابو المطامير بمحافظة البحيرة اعتادت ان تكافح في الحياة بعد ان استلمت جثة شريك الحياة من مستشفي دمنهور اثر موته بفيروس نادر، فوهبت حياتها لابنائها، لكنهم تساقطوا واحدا تلو الآخر بميراث ابيهم من المرض النادر. وتقول: طول عمري بخاف من الموت اشتغلت باليومية في بيوت أهل الخير رغم أني مش بحب الشغلانة دي علشان خاطرهم وولاد الحلال بيساعدوني باللي فيه النصيب»، ولكن المرض ظل يطارد ابنائي ولا أملك اية أموال لعلاجهم. وطالبت السيدة المسنة من خلال شكواها الي مجلس الوزراء علاج احد ابنائها علي نفقة الدولة، وقالت: » حيلي اتهد وعيالي بيموتوا قصاد عيني»، وظلت الأم تستغيث لإنقاذ ابنها الذي لا يستطيع الحركة نهائيا ولا يستطيع ارتداء الملابس، وتمنت ان يتم نقله لتلقي العلاج في اي مستشفي، وعلي الفور قام مجلس الوزراء باتخاذ الإجراءات الكاملة لعلاج المريض، فقد تم التواصل مع مدير مستشفيات البحيرة، وتم الاتفاق علي إرسال مدير مستشفي ابو المطامير المركزي الي منزل المريض لتشخيص حالته الصحية، وتوجه مدير مستشفي ابو المطامير مع فريق طبي مكون من 6 أطباء في تخصصات مختلفة لتشخيص المريض، وكانت النتيجة ان المريض يعاني من روماتيزم نشط أدي الي تآكل الأطراف السفلية ويحتاج الي مستشفي جامعي لعلاج الحالة بشكل اكثر دقة، وتم التواصل مع عميد كلية الطب جامعة الاسكندرية، وتم نقله الي المستشفي الجامعي وعرضه علي اساتذة استشاريين الذين افادوا بانه طريح الفراش منذ اكثر من 13 عاما وقد وصل الي مرحلة ضمور كامل في العضلات . آلام »عبده» تعدت كل الحدود آلام وأوجاع عبده طفل الاسكندرية تعدت كل الحدود، مرض جلدي نادر كان يأكل في جسده النحيل، لم يعد الطفل مقبلا علي الحياه مثل أقرانه من الأطفال، وأصبح منزويا بعيدا عنهم يتألم من مرضه، أسرته جابت به معظم محافظات مصر تبحث عن العلاج لتخفف آلام نجلهم، ولكن دون جدوي، حتي انفقت كل ما تملك، ولم يعد في استطاعتها تكبد مشقة الإنفاق علي نجلها. لم تجد الاسرة وسيلة سوي إرسال استغاثة علي مواقع التواصل الاجتماعي لإيجاد حل لمرض نجلهما، علي الفور التقطت منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء هذه الشكوي، ولم تنتظر الاتصال بأسرة الطفل المريض، ولكن تم الاتصال مباشرة بوزارة الصحة، وبسرعة بالغة تم الاتفاق مع مدير مستشفي الدمرداش بسرعة عرض الطفل علي رئيس قسم الجلدية بالمستشفي، وقام مجلس الوزراء بالتواصل مع أسرة الطفل، واتجهت إلي مستشفي الدمرداش وتم فحص الطفل وعمل كل التحاليل اللازمة، وصدر قرار علاجه علي نفقت الدولة، وحالته حاليا في تحسن مستمر، ووجهت أسرة الطفل المريض رسالة شكر إلي الدولة والحكومة لإنقاذ نجلهما من الموت. عملية إنقاذ عاجلة ل »حنين» كانت تلهو في شرفة منزلها بالدور الرابع بمدينة المنصورة مثل بقية الأطفال، ولكن حظها العاثر جعلها تسقط من الشرفة، وتم نقلها إلي احد المستشفيات الحكومية بمدينة المنصورة، وتم تشخيص حالتها بشرخ في الجمجمة ونزيف بالعين وكسر بالفكين، حالة الطفلة تسوء يوما عن الآخر، واهلها غلابة لا يستطيعون نقلها إلي مستشفي خاص لعلاجها، كما ان حالتها لا تسمح بنقلها من المستشفي، لم يجد الوالد وسيلة لكي يتم الاهتمام بطفلته سوي تقديم شكوي بمجلس الوزراء، وعلي الفور تم التواصل مع مدير مستشفي المنصورة الدولي، وتلقت الطفلة العلاج الكامل، وقال والد الطفلة : الحمدلله رب العالمين علي شفاء بنتي حنين، وهي في تحسن مستمر، وأتوجه بالشكر إلي منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء.
