تيسيرات غير مسبوقة من «السكة الحديد» لكبار السن وذوى الهمم

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وتعزيزاً لحقوقهم في الحصول على خدمة تليق بهم، وذلك تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل بتقديم كافة سبل الدعم والراحة لهذه الفئات سواء داخل ردهات المحطات أو على متن القطارات بمختلف أنواعها.
شبابيك حجز خاصة وبرامج توعية للعاملين
استحدثت هيئة السكة الحديد نظاماً يضمن تخفيف مشقة الانتظار، حيث خصصت شبابيك محددة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتسريع وتيرة حصول كبار السن وذوي الهمم على تذاكرهم، وبالتوازي مع ذلك، تنفذ الهيئة برامج توعية دورية لموظفيها حول أسس التعامل الراقي مع جمهور الركاب من هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة.
خدمات مجانية للانتقال داخل المحطات ودعم "لغة الإشارة"
أولت الهيئة أهمية قصوى لتسهيل حركة الانتقال، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجاناً إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم المساندة اللازمة، ولضمان تواصل فعال، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على "لغة الإشارة" للتعامل مع الصم والبكم، مع إصدار دليل إرشادي شامل لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل المثلى مع ذوي الهمم.
مقاعد مخصصة بالقطارات العادية وتجهيزات ذكية في "تالجو"
فيما يخص جودة الخدمة على متن الرحلات، خصصت الهيئة 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع علامات إرشادية واضحة، بينما تمثل قطارات "تالجو" الفاخرة طفرة في هذا المجال، حيث صُممت بمواصفات تسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار ب "رامب" مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب احتياجاتهم.
تخفيضات 50% وآليات مرنة لحجز التذاكر
التزاماً بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع أنواع القطارات (المكيفة، العادية، والنوم) لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، كما أتاحت الهيئة منظومة حجز مرنة للقطارات المكيفة تبدأ قبل السفر ب 15 يوماً عبر المحطات ومكاتب المدينة بالجامعات ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد الرحلة ب 48 ساعة لتخفيف الضغط على النوافذ.
خدمات كبار السن وذوى الهمم

جانب من خدمات كبار السن وذوى الهمم