خدمات جديدة تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم.. تفاصيل

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر، تنفيذ حزمة متكاملة من الإجراءات التي تستهدف توفير تجربة سفر أكثر سهولة وكرامة، وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
وخصصت الهيئة، عددًا من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أسس التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
كما أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة الانتقال داخل المحطات، من خلال توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، مع إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل لهم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول الآمن إلى القطار.
وعلى متن القطارات، عملت الهيئة على رفع مستوى الخدمة عبر تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الالتزام بذلك، فضلاً عن تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتُعد وحدات قطار «تالجو»، الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث جُهزت بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدرات «رامب» ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، في حين تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر ب48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.