تكلفة عطل أمازون ويب سيرفيس AWS قد تصل إلى مئات المليارات من الدولارات

حذّر خبراء من أن انقطاعًا في خدمات أمازون ويب اليوم الاثنين، والذي أدى إلى تعطل مواقع ويب رئيسية، بما في ذلك كانفا وسناب شات والعديد من البنوك، قد يُكلف الشركات مليارات الدولارات، وتأثرت خدمات أكثر من 1000 شركة بهذا الانقطاع، بينما تلقى موقع "داون ديتيكتور"، الذي يتتبع حالات الانقطاع، أكثر من ثمانية ملايين بلاغ من المستخدمين يُسلطون الضوء على مشاكل في الوصول إلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات والألعاب والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ووصلت لأكثر من مليون بلاغ من المملكة المتحدة.
وتشمل الشركات التي تأثرت خدماتها أمازون، وبنك اسكتلندا، ودولينجو، وإيفنتبرايت، وفليكر، وفورت نايت، وهاليفاكس، وهيئة الإيرادات والجمارك، وبنك لويدز، وبيربلكسيتي إيه آي، وبلاي ستيشن نيتورك، وبوكيمون جو، وسلاك، وسكوير، وواتساب، ووردل، وزيرو، وزوم، وحتى وقت كتابة هذا التقرير، أفادت خدمات أمازون ويب بأنه تم إصلاح المشكلة الأساسية، لكن التعافي الكامل سيستغرق وقتًا أطول.
عندما وقع حادث مماثل العام الماضي في Crowdstrike، حذّرت شركة التوصيل المنزلي Parcelhero من أنه كلف شركات Fortune 500 خسائر بقيمة 5.4 مليار دولار، وأثر على العديد من الشركات عالميًا.
وقال ديفيد جينكس، رئيس قسم أبحاث المستهلكين في الشركة: "مرة أخرى، تذكّرت شركات وخدمات التجارة الإلكترونية العالمية مدى هشاشة النظام البيئي الرقمي، في ظل اعتماد العديد من الشركات على عدد قليل من مزودي الخدمات الرئيسيين.
وفي استطلاع أُجري عام 2024، أفاد 76% من المشاركين عالميًا أنهم يستخدمون تطبيقات على AWS، بينما استخدم 48% من المطورين خدماتها، ومن بين التطبيقات والمواقع الإلكترونية المتأثرة بعطل اليوم، Snapchat وReddit وLloyds Bank، وأفاد موقع Downdetector أن انقطاع خدمة AWS قد أثر على أكثر من 1000 شركة.
حتى لو نجت شركات التجارة الإلكترونية وشركات التوصيل من التأثير المباشر لانقطاع خدمات أمازون ويب، فقد تكون عمليات الدفع قد تعطلت بسبب مشاكل مصرفية ومشاكل أخرى.
ومع تأثر أنظمة شركات الطيران، وفقًا للتقارير، قد تكون هناك أيضًا مشاكل في سلسلة التوريد العالمية، حيث يتم نقل معظم الشحنات الجوية العالمية في عنبر طائرات الركاب. حتى الآن، يبدو أن التأثير على شركات الطيران يقتصر على تأخيرات طفيفة، ولكن خلال انقطاع خدمة كراودسترايك، تأثرت كل من المطارات والموانئ.
ويُعتقد أن انقطاع اليوم قد حدث في البداية في منطقة US-EAST-1 التابعة لشركة أمازون في ولاية فرجينيا، وهي أكبر مواقع خدمات الويب الأصلية التابعة لها، وعلى الرغم من أن المشكلة الأولية التي تسببت في المشكلة قد تم حلها في غضون ساعات، إلا أن المشاكل المستمرة قد تؤثر على بعض الشركات لساعات طويلة، إن لم يكن لأيام، في حال تكرر تأثير حادثة كراودسترايك.
ردود فعل أخرى على انقطاع خدمات أمازون ويب
صرح تيم رايت، الشريك التقني في شركة فلادجيت للمحاماة، بأن انقطاع خدمات أمازون ويب "يؤكد تنامي المخاطر النظامية الناجمة عن الاعتماد الكبير على الصعيدين الوطني والقطاعي على عدد محدود من مزودي خدمات السحابة فائقة السعة".
وأضاف: "تُبرز حادثة اليوم التوتر القائم بين سهولة استخدام السحابة ومخاطر التركيز، بالنسبة للكيانات الخاضعة للتنظيم، وخاصةً في قطاع الخدمات المالية، فإن نظام الأطراف الثالثة الحرجة (CTP) في المملكة المتحدة - الساري الآن بموجب قانون الخدمات المالية والأسواق لعام 2024 والمُطبق من خلال إطار المرونة التشغيلية لهيئة تنظيم الاحتراز وهيئة السلوك المالي - سيزداد وضوحًا لا محالة.
وأضاف "قد تطلب الجهات المشرفة إجراء اختبارات إجهاد وعمليات تدقيق ما بعد الحادث لضمان احتفاظ الشركات بشفافية ونفوذ تعاقدي فيما يتعلق بتبعياتها السحابية، وقال " يُذكرنا حدث اليوم بأن المرونة ليست معيارًا تقنيًا بحتًا، بل هي معيار تنظيمي وتعاقدي. يجب على الشركات إعادة تقييم اتفاقياتها مع التركيز بشكل خاص على شروط الخروج من السحابة، والتكرار، والإخطار بالحوادث من هذا المنظور.
صرح أراس نزاروفاس، باحث أمني أول في Cybernews: "كان انقطاع خدمات متعددة اليوم نتيجة أعطال داخلية في نظام أسماء النطاقات (DNS) في Amazon Web Services في منطقتها US-EAST-1 من AWS Cloud. وكانت أعطال مماثلة أسبابًا شائعة لانقطاعات كبيرة في الماضي، وعادةً ما تنجم عن تكوينات غير صحيحة أو مُحدّثة، أو بسبب ضعف مراقبة جداول انتهاء صلاحية التكوينات والشهادات، وما إلى ذلك.
"من التقارير الأولية، لا توجد أي مؤشرات على أي خرق أمني، ومع ذلك، يمكن تصنيف عدم توفير المعلومات أو الموارد للعملاء على أنه حادث إلكتروني، حتى في حال عدم وجود أي دوافع خارجية خبيثة أو نية خبيثة، و" تحدث انقطاعات مماثلة كل عام تقريبًا، ويمكن أن تُذكّر بمدى اتساع سلاسل توريد البرامج، مما يُظهر كيف تسببت مشكلة بسيطة في عدد قليل من مراكز بيانات أمازون في آلاف المشكلات لعملائها.
"تأثر عملاء الخدمات المتأثرة بفشلهم في الوصول إلى مواردهم وبياناتهم المُستضافة على AWS لمدة 4 ساعات تقريبًا. يمكن أن يختلف تأثير هذا الفشل في ضمان التوافر اختلافًا كبيرًا حسب الشركة والقطاع المُحدد الذي استخدم خدمات AWS المتأثرة. في أسوأ السيناريوهات، كان من الممكن أن يُؤدي هذا الانقطاع إلى عواقب وخيمة على قطاعات البنية التحتية الحيوية.
"في حالة حدوث مثل هذه الانقطاعات، يجب على المستخدمين البحث فورًا عن حلول بديلة للاتصالات (تطبيق مختلف، مكالمات هاتفية، رسائل نصية قصيرة، راديو) ليتمكنوا من تنسيق الخطوات التالية نحو التعافي."
فيما صرحت ميلاني بيتزي، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة التحالف العالمي للرواتب:"بينما يميل الجمهور إلى التركيز على الاضطرابات المرئية في التسوق أو الترفيه أو الاتصالات، إلا أن التهديد الخفي يكمن في أعماق أكبر، لا سيما في الوظائف الحيوية مثل الرواتب. على سبيل المثال، نشهد بالفعل تقارير تفيد بأن Xero وSquare وHMRC تتأثر جميعًا بهذا الانقطاع.
"اليوم، تعتمد الغالبية العظمى من أنظمة الرواتب على السحابة، وتعتمد على بنية تحتية خارجية في كل شيء، من تتبع الوقت ومعالجة البيانات إلى توزيع المدفوعات. عندما تتعطل منصات مثل AWS، هناك خطر مباشر من عدم حساب الرواتب بشكل صحيح أو معالجتها في الوقت المحدد أو تسليمها على الإطلاق.
"في كثير من الحالات، يمكن أن يؤدي تأخير الرواتب، حتى ليوم واحد، إلى عواقب وخيمة على كل من الموظفين وأصحاب العمل، بما في ذلك الصعوبات المالية، وانتهاكات الامتثال، وفقدان الثقة، وقالت " دعونا نأخذ في الاعتبار أن هذا الانقطاع يبدو عالميًا، وليس محصورًا في دولة واحدة، مما يعني أن الموظفين في جميع أنحاء العالم قد يواجهون الآن مشاكل تتعلق بالتأخر في الدفع أو عدم السداد أو عدم صحته، والتي قد يكون تأثيرها مدمرًا لملايين الأشخاص.
من جهته قدر مهدي داودي، الرئيس التنفيذي لشركة كاتش بوينت لمراقبة أداء الإنترنت، أن التأثير المالي الإجمالي لانقطاع خدمة أمازون ويب سيرفيسز (AWS) سيبلغ مليارات الدولارات، وقال داودي في تصريح لشبكة CNN: "يُسلط هذا الحادث الضوء على تعقيد وهشاشة الإنترنت، ومدى اعتماد جميع جوانب عملنا عليه". وأضاف: "سيصل التأثير المالي لهذا الانقطاع بسهولة إلى مئات المليارات بسبب فقدان إنتاجية ملايين العمال الذين لا يستطيعون أداء وظائفهم، بالإضافة إلى توقف أو تأخير العمليات التجارية - من شركات الطيران إلى المصانع".