رغم الازدحام وارتفاع الأجرة وجشع السائقين، احتل الميكروباص المرتبة الأولى ضمن وسائل المواصلات العامة التى يستخدمها المواطنون بنسبة 85%، طبقاً لاستطلاع رأى أجراه مركز معلومات مجلس الوزراء ودعم اتخاذ القرار. وأبدى 68% من المبحوثين رضاهم عن الميكروباص كوسيلة مواصلات عامة، وبشكل عام يستخدم 86% من المواطنين المواصلات العامة فى انتقالاتهم، سواء معتمدين عليها أو يستخدمونها مع وسيلة أخرى، وعن إنفاقهم الشهرى على المواصلات أظهرت النتائج، أن 24% من المواطنين ينفقون أقل من 50 جنيهاً شهرياً على المواصلات العامة، و18% ينفقون من 50 إلى 100 جنيه شهرياً، و11% ينفقون من 100 إلى 150 جنيهاً شهرياً، و8% ينفقون من 150 إلى 200 جنيه شهرياً و13% ينفقون 200 جنيه فأكثر. وجاء التاكسى فى المرتبة الثانية من حيث استخدام المواطنين، بنسبة بلغت 60%، وقد أبدى 80% من مستخدميه رضاهم عنه، إلا أن 30% من المشاكل التى تواجههم تمثلت فى جشع السائقين وارتفاع الأجرة. التوك توك جاء فى المرتبة الثالثة، حيث يستخدمه 59% من مستخدمى المواصلات العامة، وعبر 76% عن رضائهم عنه كوسيلة للمواصلات، لكنهم أيضا اعتبروها وسيلة غير آمنة يقودها سائقون تحت السن القانونى. المرتبة الرابعة احتلتها أتوبيسات النقل العام بنسبة 49%، وأبدى 72% رضائهم عنها كوسيلة انتقال، ويرى 50% منهم أن الخدمة تحسنت عن العام الماضى، إلا أن 40% يشتكون من مشكلة الزحام. أما مترو الأنفاق فاحتل المرتبة الخامسة والأخيرة بين وسائل المواصلات التى يستخدمها المواطنون بنسبة 43%، موجودة بمحافظة القاهرة فقط، وأبدى 93% منهم رضائهم عنها كوسيلة مواصلات عامة، إلا أن أكثر من ربع المبحوثين (28%) اشتكوا من الازدحام الشديد، وقد اقترح المبحوثون زيادة عدد المواصلات العامة وزيادة الرقابة على السائقين وخفض أسعار المواصلات، لتحسين الخدمة بها.