الرد الآلي بوزارة الداخلية في زمن الذكاء الاصطناعي

تطوع وزارة الداخلية التكنولوجيا الحديثة وفقا للعمل الأمني بما يخدم المواطن ويسهل من حصوله على الخدمات وفقا لتوجيهات اللواء محمود توفيق وزير الداخلية.
خدمات عديدة أطلقتها الداخلية مؤخرا لخدمة المواطنين ، كان أخرها خدمة الرد الآلى اللحظى على استفسارات المواطنين بشأن الخدمات الإلكترونية التى تقدمها قطاعات وزارة الداخلية بإستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى (Chatbot) على بوابة وزارة الداخلية الرسمية على شبكة المعلومات الدولية "الإنترنت".

هذه الخطوة الهامة جاءت فى إطار استراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تفعيل استخدام التكنولوجيا الحديثة للارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية الجماهيرية الإلكترونية التى تقدمها قطاعات الوزارة، والتى تسعى إلى تسهيل الإجراءات وسرعة تقديم الخدمات للمواطنين، وذلك تزامنا مع توجه الدولة لتفعيل الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى.

هذه الخدمة الرائعة تهدف إلى الرد على الأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعاً (FAQ) وإتاحة إجاباتها النموذجية لحظيا من خلال الخاصية المشار إليها بهدف تيسير تقديم العديد من الخدمات أبرزها (الأحوال المدنية - المرور - الجوازات والهجرة والجنسية - تصاريح العمل- الحج- الأدلة الجنائية - الالتحاق بأكاديمية الشرطة - الإلتحاق بمعهد معاونى الأمن - الشقق والمحلات والمزارع المؤجرة - بلاغات مباحث جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات – زيارات نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل – خدمات أخرى).

وتساهم هذه الخدمة فى سرعة الرد على الإستفسارات والشكاوى الخاصة بالجهات الشرطية مقدمة الخدمات الجماهيرية الواردة عبر بوابة الوزارة الرسمية ، وقد تم إدراج تلك الإستفسارات وإجاباتها على المنظومة باللغتين (العربية – الإنجليزية).
الرائع في الأمر أن المواطن يمكنه الإستفادة من تلك الخدمة عن طريق الدخول على موقع الوزارة على شبكة الإنترنت ثم الضغط على شعار الوزارة الموجود أسفل يمين الصفحة والمعنون بتعليق (إضغط هنا للإستفسار عن خدماتنا الإلكترونية والإجابة على أسئلتك) عقب ذلك يتم كتابة الإستفسار والرد عليه بطريقة آلية بإستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعى ودون أى تدخل بشرى كما يمكن إختيار نوع الخدمة المراد الإستفسار عنها من القائمة المخصصة لذلك.