انتخاب اللواء أحمد العوضي والمستشار فارس سعد وكيلين لمجلس الشيوخ    رئيس قطاع الإرشاد الزراعي يشارك بافتتاح مهرجان النباتات الطبية والعطرية ببني سويف    اليوم الرسمي ل بدء التوقيت الشتوي 2025 في مصر بعد تصريحات مجلس الوزراء.. (تفاصيل)    وسائل إعلام سورية: انفجار قنبلة في بلدة خربة غزالة بريف درعا أدى إلى إصابة عدد من الأطفال بجروح متفاوتة    كارولين ليفيت من بائعة آيس كريم إلى المتحدثة باسم البيت الأبيض    عاجل- الاحتلال الإسرائيلي ينصب حاجزًا عسكريًا في دير جرير شرق رام الله ويمزق صور شهداء    تشكيل الأهلي إيجل نوار في دوري أبطال إفريقيا    موعد مباراة الأخدود ضد الحزم في الدوري السعودي والقنوات الناقلة    المشدد 6 سنوات وغرامة 100 ألف جنيه لعامل لاتجاره فى الهيروين بشبين القناطر    الأرصاد: طقس خريفي غدًا مائل للبرودة صباحًا وحار نهارًا.. العظمى بالقاهرة 30 والصغرى 20    كشف ملابسات فيديو تضمن قيام شخص بإطلاق النار على قائد سيارة بالإسماعيلية    أمن المنافذ يضبط 77 قضية متنوعة خلال 24 ساعة    نجمات اخترن تسريحة ذيل الحصان فى مهرجان الجونة 2025    أحمد مراد: نجيب محفوظ ربّاني أدبيًا منذ الصغر.. فيديو    2700 مظاهرة.. ذا هيل: احتجاجات لا للملوك ضد ترامب تدخل لحظة حاسمة اليوم    وزير المالية يلتقي نظيره اليوناني بواشنطن لتعزيز التعاون الثنائي بين البلدين    النفط يتكبد خسارة أسبوعية وسط مخاوف تخمة المعروض    موقف الدوسري من اللحاق بمباراة الهلال والسد القطري    موعد مباراة المغرب ضد الأرجنتين والقنوات الناقلة في نهائي كأس العالم للشباب 2025    القنوات الناقلة لمباراة بايرن ميونخ ضد بوروسيا دورتموند في الدوري الألماني.. والموعد    بعثة المصري تغادر طرابلس فى طريقها إلى القاهرة بعد التعادل مع الاتحاد الليبي    الرئيس السيسي يستقبل رئيس مجلس إدارة مجموعة «إيه بي موللر ميرسك» العالمية    ميناء دمياط يستقبل 33 ألف طن قمح قادمة من روسيا    قالي عايز تتعلم ادخل شعبة ب1400.. طالب يقاضي والده أمام محكمة الأسرة: رافض يدفعلي مصاريف الكلية    مرشح وحيد للمنصب.. «الشيوخ» يبدأ انتخاب رئيسه الجديد    ضبط منادى سيارات اعتدى على سائق وطلب إتاوة فى الجيزة    اليوم.. استكمال محاكمة 37 متهما بالانضمام لجماعة إرهابية ب«خلية التجمع»    «شؤون التعليم والطلاب» بجامعة أسوان يناقش خطة الأنشطة الطلابية للعام الجديد    الدويري: خروج مروان البرغوثي سيوحد حركة فتح ويمنح الموقف الفلسطيني زخمًا    لا تدَّعِ معرفة ما تجهله.. حظك اليوم برج الدلو 18 أكتوبر    الثقافة: تعامد الشمس على وجه رمسيس الثانى من أعظم المعجزات الفلكية فى التاريخ    ياسر جلال بعد أداء القسم بمجلس الشيوخ: لحظة فخر ومسؤولية كبيرة    ما هو حكم دفع الزكاة لدار الأيتام من أجل كفالة طفل؟.. دار الإفتاء توضح    مركز الأزهر العالمى للفتوى الإلكترونية يوضح 7 فضائل لإطعام الطعام.. اعرفها    تعليمات جديدة من «الصحة» لضبط معدلات الولادات القيصرية في الإسكندرية    رئيس هيئة الدواء: 91% من استهلاك مصر ينتج محليا ومخزون المواد الخام يكفي 7 أشهر    ضمن «رعاية بلا حدود».. إجراء 64 ألف زيارة طبية منزلية لخدمة كبار السن وذوي الهمم بالشرقية    نجوى إبراهيم عن تطورات صحتها بعد الحادث: تحسن كبير واستكمل العلاج بمصر    ثلاث حفلات كبرى وندوات علمية في ثالث أيام مهرجان الموسيقى العربية    عبير الشرقاوي ترد على تجاهل ذكر والدها: نقابة المهن خسرت كتير    مجلس أمناء جامعة بنها الأهلية يوافق على إنشاء 3 كليات جديدة    الدفاع الأوكراني يتصدّى لهجوم جوي روسي واسع    دميترييف: العمل على فكرة النفق بين موسكو وواشنطن بدأ قبل 6 أشهر    ضبط محطة وقود لتصرفها في 13 ألف لتر سولار.. وتحرير محاضر لتعطيل أجهزة ATG بالبحيرة    100 مُغامر من 15 دولة يحلقون بمظلاتهم الجوية فوق معابد الأقصر    «الصحة» تواصل برنامج «درّب فريقك» لتعزيز مهارات فرق الجودة بالمنشآت الصحية    فيديو.. منى الشاذلي تمازح حمزة نمرة: أنت جاي تتنمر عليا    تعرف على عقوبة عدم التصويت في الانتخابات البرلمانية    زراعة 8000 شتلة على هامش مهرجان النباتات الطبية والعطرية في بني سويف    مواقيت الصلاة اليوم السبت 18 أكتوبر 2025 في محافظة المنيا    جولة لمدير الرعاية الصحية بالأقصر بوحدة طب أسرة طيبة لمتابعة خدمات المواطنين    رئيس وزراء مالطا يشيد بدور مصر في وقف حرب غزة خلال لقائه السفيرة شيماء بدوي    وزير الري: مواصلة إدارة الموقف المائي بصورة ديناميكية وفقا للرصد اللحظي في أعالي النيل والتنبؤات الهيدرولوجية    استقرار أسعار الدواجن والبيض في الأسواق المحلية بعد زيادة أسعار البنزين والسولار    تعادل مثير بين سان جيرمان وستراسبورج في الدوري الفرنسي    هل يجوز للمريض ترك الصلاة؟.. الإفتاء تُجيب    المصري هيثم حسن يقود تشكيل ريال أوفييدو أمام إسبانيول في الليجا    حكم التعصب لأحد الأندية الرياضية والسخرية منه.. الإفتاء تُجيب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حماية المستهلك ل"تليفزيون اليوم السابع": سيارات الجهاز فى انتظارك بالشوارع لحل شكواك.. وعدم الالتزام بقرار الجهاز يعرض المخالف لعقوبة الحبس.. ولأولياء الأمور: هنرجعلكم مصاريف "الباص"
نشر في اليوم السابع يوم 02 - 08 - 2020

قال أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، إن الجهاز خلال الفترة الماضية كثف من جهوده بمناسبة عيد الأضحى ، مشيرا إلى أنه قبل حلول العيد كانت آخر ضبطيات الجهاز فى 17محافظة ، أكثر من 57 طن لحوم فاسدة ، مضيفا ، انه تم التركيز خلال الأيام الماضية بسلع اللحوم وأيضا المطهرات والكمامات ، وكافة ما كان يشغل المواطن فى يومه ، حيث تم ضبط أكثر من 40 ألف كمامة غير مطابقة للمواصفات.
وأكد القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك خلال حواره فى تغطية تليفزيون اليوم السابع ، انه فى إطار عمل الجهاز وتواجد المواطنين فى أماكن الزحام أقدم الجهاز على تجربة جديدة ، وهى تواجد سيارات الضبطية القضائية ، وتم نشرها فى محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية ، مع استمرار عمل الجهاز الطبيعى فى كافة المحافظات ، وبعد نجاح تجربة السايات المتنقلة سيتم تعميمها على كافة المحافظات.
تليفزيون اليوم السابع

وأوضح فرج ، ان السيارات المتنقلة موجودة فى الميادين العامة التى تشهد تواجدا مكثفا للمواطنين ، منها ميدان الشهيد هشام بركات ، وهى تخدم منطقة النزهة ومصر الجديدة ومدينة نصر ، وتوجد أرقام مباشرة للسيارات للتواصل معها ، ورقم سيارة ميدان الشهيد هشام بركات هو 1066661851
وأيضا توجد سيارة فى شارع التسعين بالتجمع وتخدم التجمع الشروق ورقمها ، 01066661852 ، وكذا سيارة فى منطقة دوران شبرا وتخدم شبرا وروض الفرج وحدائق القبة والزيتون ورقمها 01066661846 ، وأيضا ميدان الجزائر وتخدم مناطق المعادى والبساتين والسيدة زينب ومصر القديمة والخليفة ورقمها 01066661850 ، هذا بخلاف سيارتين فى كلا من الجيزة والإسكندرية.
شروق وجدى

وعن نوعية الشكاوى قال أحمد سمير فرج ، أنها مرتبطة بكل حاجة ، على سبيل المثال السيارات تلقت شكاوى من المواطنين حول محال أعلنت سعر بيع اللحوم ب 70 جنيه ، بينما عند الدفع دفعوا 90 جنيه ، وتلقت السيارات المتنقلة هذه الشكوى ، وعلى الفور تحركت والزمت المحال برد فرق الأموال للمواطن ، مضيفا أن الجهاز قصد بهذه السيارات أن تكون قريبة من المواطن لتشجيعه على تقديم شكوى بطريقة سهلة.
وأشار إلى أن مأمورى الضبط القضائى بهذه السيارات يتعاملون مع كافة الشكاوى حتى التى خارج اختصاص الجهاز ، فمثلا تلقينا فى أول ايام العيد شكاوى بشأن الذبح فى الشوارع ، وتم تحويل هذه الشكاوى للجهات المختصة.

وحول غرفة عمليات الجهاز قال ، انها تقوم بالتعامل مع باقى الحملات فى ال 17 محافظة وهناك خط ساخن لاستقابل الشكاوى وهو 19588 ، وأيضا رقم لتلقى الشكاوى على الواتس آب وهو 01281661880 ويستطيع المستهلك ارسال أى شكوى له عبر الواتس آب أيضا.

وحول ما يقال عن عدم اتخاذ الجهاز لإجراءات بشكل سريع وحل المشاكل قال القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، خلال الفترة الماضية الشكاوى بالفعل كانت تأخذ وقت أطول ، لكن كان ذلك بسبب تأثيرات كورونا ، لأن الشركات مثلا كانت تعمل بعدد قليل من العمالة ، بالتالى وقت بحث الشكاوى والعمل على حلها كان يستغرق وقتا
وتابع حاليا نقوم بعمل آليات تساعد على الحل السريع للشكوى ، حيث تم عمل نظام وهو بمجرد فتح الشكوى من الجهاز ، توصل للشركة المعنية ، فى نفس اللحظة من خلال اسم مستخم وكلمة سر خصصها الجاز للشركات ، وإذا لم يصل للجهاز رد خلال 48 ساعة ، نبدأ فى سؤالهم.
نحاول أيضا أن نخصص توقيت بعينه لفحص الشكاى وتوقيتات لحلها ، ليعرف المستهلك الفترة التى سوف تستغرق لحل شكواه.
تليفزيون اليوم السابع

أما عن مساءلة المخالفين ومتى تصل الشكاوى للنيابة قال سمير فرج ، ان اجراءات الجهاز تصاعدية تبدأ من الحل الودى لآخر درجة ، ويعتبر قرار مجلس إدارة الجهاز بمثابة حكم محكمة ، وعدم الالتزام به لفترة معينة ، تتم بعدها إحالة المخالف للنيابة مباشرة ، وهى نيابة الشئون المالية والتجارية ، ثم المحكمة الاقتصادية التى تصدر حكمها وفق القانون ، مشيرا إلى ان العقوبات شديدة تبدأ من غرامة 10 الاف جنيه وتصل إلى 2 مليون جنيه ، وهناك مخالفات تصل للحبس والسجن ، وأضاف ان أكثر من 97% من الشكاوى يتم حلها بالشكل الودى قبل صدور قرار من مجلس إدارة الجهاز.

وحول مصاريف المدارس قال أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، ان الجهاز يدرس مع وزارة التربية والتعليم إمكانية استرداد مصاريف "الباص" للتيرم الثانى من العام الدراسي الماضى ، والذى توقفت فيه الدراسة بسبب ظروف فيروس كورونا.
أضاف ، ان الجهاز يتعامل مع هذا الأمر من منطلق أنها خدمة تقدم للمستهلك ، لكن هناك جزء هام فى الموضوع وهو وزارة التربية والتعليم ، لأنها هى الجهة المسئولة والمهيمنة على المدارس ، لذلك الجهاز يشركها فى هذا الأمر .
وتابع فرج ، ان الوزارة أفادت الجهاز بأن الخدمة التعليمية للتيرم الثانى قدمت بالفعل أون لاين ، وتم انتقال الطالب للمرحلة التعليمية التالية من خلال تقديم الأبحاث ، بالتالى هناك خدمة تم تقديمها بالفعل .
وأضاف ، لكن النقطة التى هى محل دراسة وبحث مع الوزارة حاليا هى مصاريف الباص للتيرم الثانى ، لأن هذه الخدمة دفعها المستهلك ولم تقدم له الخدمة ، بالتالى من حقه استرداد ما دفعه ، موضحا ، مصاريف ان الجهاز يبحث مع الوزارة كيف سيتم الاسترداد ، اذا كان فى صورة خصم ما دفع من العام الدراسى المقبل ، أم استردادها نقديا ، وهذا ما ننسقه مع وزارة التربية والتعليم.


تليفزيون اليوم السابع
جهاز حماية المستهلك
الرقابة على الأسواق
عيد الأضحى
مصاريف المدارس
الموضوعات المتعلقة
محمد صبحى ل"تلفزيون اليوم السابع": فخور بإستمرار زواجى 45 عاما.. وهذا ما اتفقت عليه مع زوجتى
الأحد، 02 أغسطس 2020 12:35 ص
متحدث وزارة الزراعة ل "تلفزيون اليوم السابع": أسعارنا تقل 20% عن السوق
الخميس، 30 يوليه 2020 03:49 م
موجز التريندات من "تلفزيون اليوم السابع": يوم التروية والطواف حول الكعبة يسيطران على تويتر.. المصريون يبحثون عن تهنئة العيد عبر جوجل.. حيرة بسبب أماكن ذبح الأضاحى.. ومظاهرة افتراضية لرد الجميل لطبيب الغلابة
الأربعاء، 29 يوليه 2020 10:39 م
د.أحمد عمر هاشم يختص تلفزيون اليوم السابع بدعاء "يوم عرفة".. فيديو
الأربعاء، 29 يوليه 2020 08:37 م


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.