قام كلاً من الدكتور أيمن عبد المنعم محافظ سوهاج والمهندس أحمد كمال ممثل وزارة التخطيط والمتابعة والاصلاح الادارى بافتتاح مراكز خدمات المواطنين والمستثمرين بمراكز ومدن طما- المراغة –دار السلام اليوم الاربعاء الموافق 29/4/2015، ليأتى فى إطار خطة تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين على مستوى الجمهورية. يأتى هذا التطوير ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بالوزارة والتى تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة. وشمل تطوير مراكز خدمة المواطنين تطبيق نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة عن طالبها بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأى عامل من عوامل الفساد وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل الزمن للحصول عليها بالإضافة إلى تجهيز مراكز خدمات المواطنين إنشائيا ليتلائم مع إحتياجات مقدم ومتلقيها على حد سواء ، وإنطلاقا من أن إتاحة بيئة عمل ملائمة لمقدمى الخدمة ييسر عليهم أداء أعمالهم بفاعلية وكفاءة ، وكذلك وجود أماكن إنتظار مناسبة لطالبى الخدمة وعرض شاشات تعريفية بالخدمات وإجراءات الحصول عليها والمستندات الواجب تقديمها طبقا لنوع الخدمة، وذلك تطبيقا لمعايير جودة الخدمات الحكومية. وتتميز تلك المراكز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم ربطها بمختلف الإدارات ذات الصلة مما يوفر السرعة والكفاءة العالية فى تقديم الخدمة، وعلى إستخدام التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الأداء مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل وسرعة اتخاذ القرار، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها وقد تم إعادة تطوير هذه المراكز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وكذلك تطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبى الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء. كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين ، كما تم إطلاق بوابة محافظة سوهاج(www.sohag.gov.eg) لإقامة حلقة إتصال نشطة ومستمرة بين اجهزة الإدارة المحلية والمواطنين ، وبذلك يصبح عدد المراكز بمحافظة سوهاج التى تقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية عدد 6 مركز حتى الآن من إجمالى 14 مركز جارى العمل على تطويرهم، ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل، وجارى حالياً دراسة تفعيل التوقيع الإلكترونى فى دورات عمل ديوان عام المحافظة والأحياء التابعة لها. الجدير بالذكر أن وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى (برنامج تطوير الخدمات الحكومية) قد قامت بتطوير 134 مركز خدمة مواطنين وجارى العمل فى 16 مركز خدمة مواطنين ليصبح الأجمالى بنهاية عام 2014-2015 عدد 150 مركز مواطنين بالمراكز والمدن والأحياء ، وميكنة عدد 2 ديوان عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 24 بوابة إلكترونية للمحافظات، وعدد 4 إدارات استثمار بالمحافظات وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وعدد 8 مدن بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وجارى العمل فى عدد 4 مدينة.
