أكد المهندس إبراهيم محلب رئيس الوزراء خلال افتتاحه مركز الشكاوى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار والذى تم الإعلان خلاله عن الرقم المختصر لتلقى الشكاوى وهو 16528، أن منظومة تلقى الشكاوى تهدف للاقتراب من مشكلات المواطنين بصورة أكبر ونقل الشعور لكل مواطن بأنه "المواطن الأول فى البلد". مشيرا إلى أن سعادته ستكتمل حينما تتجاوز هذه المنظومة من تلقى الشكاوى إلى الرد عليها والاستجابة لشكاوى المواطنين.