قال المهندس إبراهيم محلب رئيس مجلس الوزراء، أن منظومة تلقي الشكاوي تهدف للاقتراب من مشكلات المواطنين بصورة اكبر وشعور كل مواطن بأنه " المواطن الاول في البلد". وأضاف محلب خلال افتتاحه مركز الشكاوى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار والذى تم الإعلان خلاله عن الرقم المختصر لتلقي الشكاوي وهو 16528 أن سعادته ستكتمل حينما تتجاوز هذه المنظومة من تلقي الشكاوي الى الرد عليها والاستجابة لشكاوي المواطنين.