قال مصطفى الشربتلى، رئيس ديوان مظالم رئاسة الجمهورية، إن هدف ديوان الظالم هو تقديم الخدمة للمواطن حتى داره ، مشيراً إلى أن الديوان حالياً أنشأ نحو 22 فرعاً بينه وبين وزارة الكهرباء لحل مشاكل المواطنين. وأضاف خلال مؤتمر "افتتاح فرع ديوان مظالم نقابة الأطباء" فى دار الحكمة اليوم ، إن الديوان العام للمظالم يسعى للتواصل مع منظمات المجتمع المصرى ، مشيراً إلى أن الديوان وضع خطة لعمل فروع فى كل المحافظات والمراكز حتى الوصول إلى آخر مركز وقرية فى مصر. وتابع : قمنا بتطوير خدمة الرد على الشكاوى واتصالات المواطنين من 4 % فى يوليو الماضى إلى نحو 83 % حالياً وذلك بشكل إلكترونى دون تدخل بشرى وأى مواطن سيتصل بنا سنرد عليه فوراً، لافتاً إلى أن خدمة الرد على اتصالات المواطنين تطورت بشكل مذهل. واستطرد: "نوعية الشكاوى تتنوع ما بين مشاكل العمل والفصل التعسفى والمشاكل الخدمية "، مؤكداً أن الديوان يتواصل مع وزارت التربية والتعليم والشؤون الاجتماعية ووزارة الداخلية وغيرهما لحل مشاكل الموطنين وأن حجم الاستجابة لشكاوى المواطنين زاد بنسبة 64% فى الشهور الأخيرة عما كان عليه فى دسيمبر 2012 حيث بلغت نسبة نحو 33% فقط . وقالت رئاسة الجمهورية فى بيان لها ، وزعته نقابة الأطباء خلال المؤتمر، إن إنشاء فرع لديوان المظالم فى جاء ضمن إطار سياسة ديوان مظالم رئاسة الجمهورية لدعم وتفعيل ماكتب شكاوى المواطنين لتقديم خدمة حقيقية وحل شكواهم وإنهاء مظلمتهم. وأكد البيان أن مكتب الشكاوى خاص بخدمة أعضاء النقابة من الأطباء وذويهم فيما يخص الشكاوى المرسلة إلى ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية الإضافة إلى شكاوى المواطنين الخاصة بأخطاء المهنة حيث يرتبط المكتب الكترونياً بنظام ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية بما يحقق ما وصفه "نقلة نوعية" فى التسهيل على نقابة الأطباء لحل مشاكل أعضائها. وأضاف البيان أن الديوان العام للمظالم فى رئاسة الجمهورية تلقى نحو 700 شكوى من الأطباء تم التعامل مع نحو 72 % منها حتى الآن. من جهتة قال الدكتور خيرى عبد الدايم ، نقيب الأطباء ، إن فرع الديوان الموجود بدار الحكمة سيكون مربوطا إلكترونياً برئاسة الجمهورية لتلقى شكاوى الأطباء والمواطنين.