أعلنت أفايا، الشركة العالمية المتخصصة في مجال حلول الأعمال التشاركية والاتصالات الخاصة بالشركات من مختلف الأحجام حول العالم، عن توفير حلول أفايا IP Office Contact Center التي توفر وظائف مركز الاتصال ذات القنوات المتعدّدة وبتكلفة اقتصادية معقولة للشركات المتوسطة الحجم. وتوفّر هذه الحلول الدعم للاتصالات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة للشركات التي يتراوح عدد مستخدميها بين 5 و100 ممثل لخدمة العملاء، مما يتيح للشركات متوسطة الحجم الاستفادة من خبرات أفايا في إدارة التعامل مع العملاء عبر حلول مرنة تمتاز بسهولة استخدامها وصيانتها وإدارتها. وقد شكّلت الميزانية المحدود للشركات المتوسطة والموارد المحدودة في مجال تقنية المعلومات عائقًا أمامها للحصول على حلول مراكز اتصال متعددة القنوات تتناسب مع احتياجاتها، لا سيما مع حاجة هذه الشركات إلى حلول ذات جدوى اقتصادي عالية يمكن دمجها مع الحلول الحالية دون التعرّض لمخاطر كبيرة، فضلا عن سهولة النشر والإدارة. وتمزج حلول Avaya IP Office Contact Center بين خبرة أفايا في مراكز الاتصال، لاسيما مع نشرها ل 50 ألف مركز اتصال حول العالم يشرف عليها أكثر من 6 ملايين ممثل لخدمة العملاء، وبين ريادة الشركة وتطوّر أعمالها لقطاع الشركات المتوسطة، ويمكن للشركات المتوسطة الآن إدارة الاتصالات الصادرة والواردة مع العملاء عبر القنوات المختلفة بصورة فعّالة وسهلة.
