«أفايا» تنطلق بتطبيقات تنسيق الأعمال نحو آفاق غير مسبوقة

حلول الاتصال والتواصل المرئية المبتكرة تجعل التنسيقَ، لحظة بلحظة، بين فِرَق العمل المتباعدة أمراً متاحاً وأكثر فاعلية وانسيابية من أيِّ وقت مضى على مستوى المؤسسات والمستخدمين النهائيين
دبي، الإمارات العربية المتحدة، الأربعاء 16 سبتمبر 2010: كشفت اليومَ «أفايا»، الشركة العالمية المتخصِّصة في نُظم وتطبيقات وخدمات اتصالات الأعمال، عن حُزمة من حلول الاتصال المرئية التي تعمل في الزمن الحقيقي، ومُنتجات وخدمات الاتصال والتنسيق المؤسسيَّة المرئية، لتزوِّد الشركات حول العالم بإمكانات التنسيق الفذة والفريدة الدَّاعمة لأعمال موظفيها. وتعتبر Avaya FlareTM Experience الموجة التالية من ابتكارات أفايا، وحلول مناسبة لكافة المتطلبات، وهي حلول رائدة في هذه الصناعة، وتوفر الجيل التالي لتجربة المستخدمين المقرونة بإمكانات تعاون فريدة على امتداد خدمات الاتصال المرئية والصوتية والنصيَّة.
وأوضحت «أفايا» أنَّ حُزمة الحلول الجديدة تشمل حلولاً تتراوح بين النُّظم الشخصية المكتبية ونُظُم القاعات متعدِّدة الشاشات، الأمر الذي يجعل حلولَ التواصل المؤسسية المرئية ذات الدقة الفائقة والانسيابية العالية أمراً متاحاً على امتداد المزيد من الموظفين، في المزيد من الشركات إقليمياً وعالمياً، مُشيرةً إلى أن هذه الحلول المتكاملة تعمل بتكلفة لا تتجاوز ثلث تكلفة الحلول التقليدية، فيما تستحوذ على قَدْر أقل بكثير من عَرْض الحُزمة مقارنة بكافة الحلول المنافسة. إنَّ حُزمة الحلول الجديدة مبنيَّة على منصة الاتصالات المتكاملةAvaya AuraTM التي تمثل أول هيكلية حقيقية ترتكز فعلياً إلى بروتوكول استهلال الجلسة، للشركات متعددة المواقع، والاتصالات متعددة الوسائط. وهي مُصمَّمة لجعل الاتصالات المرئية أكثر سهولةً وانسيابيةً من أيِّ وقت مضى، إذ تماثلُ في سهولتها سهولة إجراء مكالمة هاتفية صوتية تقليدية باستخدام المنصة ذاتها في الحالتين. واليومَ تهتمُّ الشركات، حول العالم، بإدماج الاتصالات المرئية في الزمن الحقيقيِّ ضمن منصة الاتصالات المتكاملة Avaya AuraTM بُغية التحكُّم بشكل أفضل في التكلفة، وجودة الخدمة، وإدارة تدفُّق العمل. وفي هذه الحالة، يمكن إضافة الخاصيَّة المرئية إلى الشبكة ببساطة مُطلقة، إذ لا حاجة إلى شبكة فوقية على الإطلاق.
ويأتي إعلان «أفايا» ليمثل نقلة لافتة في مسيرتها التي تزيد عن 10 سنوات، بل ونقلة نوعية استثنائية في صناعة حلول اتصالات الأعمال عامّة، تنطلق بطُرُق الاتصال المؤسسية نحو آفاق غير مسبوقة عبر توفير تطبيقات تنسيق مفتوحة ومرنة تساعد الشركات في امتلاك الانسيابية المنشودة على امتداد عملياتها وأعمالها، واتخاذ قراراتها الحاسمة بالسُّرعة المطلوبة، بل وتحقيق التنافسية المرجوَّة، لاسيَّما في ظلِّ الظروف الاقتصادية غير المؤاتية السائدة اليوم. كما تمثل هذه الحلول أحدثَ مرحلة ضمن خريطة الطريق متعدِّدة المراحل التي أعلنت عنها الشركة العالمية في يناير من هذا العام. ومنذ ذلك الحين وفرت ابتكارات سلسلة ابتكارات أفايا تطورات في الاتصالات الموحدة والتعاون عبر الشركات الصغيرة والمتوسطة، وحزم حلول البيانات ومراكز الاتصال بالإضافة إلى حلول Avaya Agile Communication Environment ومنصة الاتصالات Avaya Aura 6.0.
وقال كيفن كنيدي، رئيس ورئيس مجلس إدارة «أفايا»: "إن الاتصالات الموحدة التي تعمل في الزمن الحقيقي على مفترق طرق الآن، فبينما ينفق الموظفون وأقسام تقنية المعلومات الكثير من الوقت في إدارة التطبيقات المستقلة والشبكات والدلائل التي تتحكم في سلوك المستخدم. تزيد حلول الاتصالات المرئية الحالية من تعقيد الصورة".
وتابع كنيدي القول: "ولذلك وبُغية تحقيق الفاعلية المُثلى والإنتاجية القُصوى، لابدَّ أن يتصلَ ويتواصلَ الموظفون، على اختلاف مواقعهم، عبرَ خدمة مرئية صوتية نصيَّة مُدمجة متكاملة سهلة الاستعمال، بما يضمن تحقيق الانسيابية اللازمة في إنجاز مهامِّ الأعمال المختلفة. وهذا هو جوهرُ المنهجية التي اعتمدتها أفايا في تطوير حلول تنسيق الأعمال، ومحورُ الاستراتيجية اللازمة لتحقيق النتائج المرجوَّة بالسُّرعة المطلوبة، بمجهود محدود، وبتكلفة ملكيَّة كُليَّة أقل. وبإيجاز، نحن نوفِّر اليومَ لعملائنا حول العالم تطبيقات تنسيق الأعمال الفائقة التي تطلَّعوا دوماً إليها، بتكلفة لا تتجاوز ثلث تكلفة الحلول المنافسة، وباستخدام عَرْض حُزمة أقلّ بكثير من كافة الحلول الأخرى المتاحة في السوق اليوم".
وفي هذا السياق، أظهرت دراسة مسحيَّة أجرتها مؤسسة «ويبتوريالز» Webtorials المتخصِّصة في التقنية المعلوماتية أن استخدام حلول الاتصال المرئية سيتزايد، بوتيرة متسارعة، كلما تقلَّصت تكلفتها، وتعزِّزت سهولة استخدامها وجودتها، إذ توقَّع المُستطلعة آراؤهم أن يزيدَ عدد الموظفين ممَّن يعتمدون على حلول الاتصال المرئية ويستخدمونها مراراً وتكراراً في إنجاز أعمالهم والتنسيق مع زملائهم بنسبة 400 بالمئة خلال العامين القادمين. ولكي يتحقق ذلك، فإن أهم أربعة عوائق تحول دون انتشار حلول الاتصال المرئية، حسب آراء المشاركين في الدراسة المسحيَّة، والتي ينبغي تجاوزها، تتمثل في التكلفة الباهظة للمعدَّات الخاصة بهذه التقنية، واستنزافها لعَرْض الحُزمة، وحاجتها إلى قاعة خاصَّة، وعدم تكاملها بشكل كامل مع التطبيقات الأخرى وموارد البيانات المؤسسية، فضلاً عن انقطاع خدمة الاتصال المرئية مراراً (1).
وتتمتع الحلول التي أطلقتها أفايا اليوم بالقدرة على التغلُّب على كافة العوائق المُشار إليها أعلاه والمزيد. حيث تضم هذه الحزمة من حلول الاتصال المرئية التي تعمل في الزمن الحقيقي، وتقنيات وخدمات الاتصال والتنسيق المؤسسيَّة المرئية:
حلول Avaya FlareTM Experience التي تزيل الحواجز الفاصلة بين أدوات الاتصالات والتنسيق الحالية، بفضلِ واجهة التطبيقات الانسيابية التي تمكِّن المستخدمين من الوصول، في التوِّ واللحظة، إلى الخدمة الصوتية والمرئية، والوسائط الاجتماعيَّة، وحلول التواجد والتراسل الفوريّ، والمكالمات الجماعيَّة الصوتية/المرئية/الإنترنت، كما توفر لهم رؤية مُدمجة ومتكاملة لأدلة الاتصال المتعدِّدة، وسَرْداً بمكالمات جهة معيَّنة، والكثير الكثير من المزايا التفاعلية. وتشير المنصة المضيئة المركزية إلى الاتصالات الجارية في حينه، ولبدء جلسة اتصال معينة كلُّ ما يتعيَّن على المستخدم فعله هو أن ينقل الاسم أو الأسماء المُراد الاتصال بهم من دليل الأسماء إلى منصَّة المكالمات الجارية. وفيما يتصل بالرسائل النصيَّة، ستظهر لوحة المفاتيح اللازمة عندما ينقر المستخدم على الأيقونة الخاصَّة بذلك الواقعة تحت صورة الشخص المُراد الاتصال به. وتوفر حُزمة حلول Avaya FlareTM Experience التي تمَّ تطويرها على نظام التشغيل «أندرويد» AndroidTM للموظفين كافة المواصفات التشغيلية التالية:
واجهة تطبيقات حَدْسيَّة لَمْسيَّة ليتمكن المستخدم من اختيار أشكال الاتصال المختلفة، والتحقُّق من الرسائل الواردة، وتفقُّد المواعيد والمهامّ، واستقبال رسائل التذكير والإخطار الخاصَّة بمهامِّ العمل المختلفة.
مكالمات صوتية ومرئية، ومكالمات جماعيَّة، بمجرَّدِ جرِّ الأيقونة اللازمة وإسقاطها، مع إمكانية الانفصال عن المكالمة الجارية في حينه، لإجراء مكالمة جانبية أو إرسال رسالة إلكترونية أو نصيَّة، ومن ثمَّ العودة لاحقاً إلى المكالمة دون تعطيلها.
سجلّ عناوين افتراضي يوفر للمستخدمين رؤية شاملة لأدلَّة متعدِّدة، بما في ذلك أرقام الاتصال المؤسسية والشخصية، والوصلات الخاصَّة بموقع «تويتر» أو «فيس بوك» وغيرها. وخلال ثوان معدودة، يمكن للمستخدمين أن يبحثوا عن الشخص أو الأشخاص المُراد الاتصال بهم، والتنسيق معهم، والتحقُّق من توافرهم في حينه، واختيار وسيلة الاتصال المُفضَّلة، وبدء الاتصال فوراً.
إمكانية تنزيل تطبيقات الأعمال والارتقاء بالأداء المختلفة، بما في ذلك أدوات الأعمال المبنية على نظام التشغيل «أندرويد» AndroidTM الآخذة في الانتشار عالمياً.
وأوضحت «أفايا» أنَّ حُزمة حلول الاتصال Avaya FlareTM Experience تُباع مبدئياً مع أجهزة Avaya Desktop Video Device غير أنها ستتوافر، في القريب العاجل، في نَسَق يتوافق مع الحواسيب الشخصية، والحواسيب النقالة، والحواسيب اللوحيَّة، والهواتف الذكية. وتعزز Avaya Flare Experience من قدرة حلول Avaya Aura 6.0 التي تم الإعلان عنها في يوليو الماضي، والتي تضم Avaya Aura Conferencing و Avaya Aura Messaging.
أجهزة Avaya Desktop Video Device التي طُوِّرت خصياصاً لتتوافق، بالشكل الأمثل، مع حُزمة حلول الاتصال Avaya FlareTM Experience، وهي تمثل حلولَ تنسيق مكتبية فائقة ذات تكلفة مُجدية ومدعومة بالخدمة المرئية، وهي مثالية لمكاتب التنفيذيين ولدعم الاتصالات المؤسسية المكثفة، ويمكن أيضاً أن تعمل كمنصة لاتصالات العملاء. وزوِّدت هذه الأجهزة بشاشة لَمْسيَّة فائقة الدقة قماس 11.6 بوصة، مع قدرات صوتية ومرئية، وكاميرا فائقة الدقة 720 بكسل، وخدمة صوتية نقية مع ميكروفونَيْن مُدمجين. ويدعم هذا الجهاز التنقليَّة على امتداد مقرِّ الشركة عبر بروتوكول استهلال الجلسة (SIP) وتقنية «واي فاي»، كما يتضمَّن منفذ «يو إس بي» عند الحاجة لاستخدام لوحة مفاتيح اختيارية أو وَصْل جهاز آخر، أو تقنية الجيل الثالث/الجيل الرابع، أو أقراص التخزين الفلاشية. وستدعم الإصدارات اللاحقة من هذا الجهاز النفاذ عن بُعد عبر وصلة الشبكة الخاصة الافتراضية، وكذلك نفاذية الجيل الرابع.
حُزمة حلول الاتصال Avaya FlareTM Experience للسلسلة Avaya 9600 من هواتف بروتوكول الإنترنت، لتوفير الخدمة الصوتية، والتحكُّم بالمكالمات المرئية، وخدمة التراسل الفوري، وخاصية التواجد، فضلاً عن التكامل مع حلول Microsoft Outlook لإدارة الاتصال. وتوفر هذه الحزمة قيمة جديدة لأجهزة الهاتف المكتبية، حيث سيتمكن المستخدمون بفضل ما سبق من القيام بدردشة جانبية أثناء المكالمة الجارية أو البحث عن خبراء في مجال معيَّن ضمن أدلة الاتصال المختلفة.
نُظُم خوادم Avaya Collaboration Server التي توفِّر كافة وظائف منصة الاتصالات المتكاملةAvaya AuraTM من خلال خوادم أحادية، بحيث تتمكِّن الشركات من تحقيق الاستفادة المُثلى من حُلول Avaya FlareTM Experience وأجهزة Avaya Desktop Video Device وحلول Avaya Video Conferencing Solutions، بالسُّرعة المطلوبة، عبر نُظم الاتصالات المتوافقة مع بروتوكول استهلال الجلسة (SIP) و/أو نُظُم النَّسَق H.323 الحالية متعدِّدة المصادر، أو دعم نشر الحلول لما يصل إلى 50 مستخدماً في المرحلة الأولى.
حلول Avaya Video Conferencing Solutions التي تتراوح من حلول الاتصال المرئية الفردية، إلى حلول فِرَق العمل المحدودة، ووصولاً إلى الحلول الخاصَّة بالقاعات والمتيحة للاتصالات المرئية على امتداد شاشات عدَّة. وتتسم هذه الحلول بسهولة نشرها في الأماكن المختلفة مع إمكانية التحكُّم بها وتشغيلها بطريقة مركزية عبر منصة الاتصالات المتكاملةAvaya AuraTM ، بما يوفر تحكماً تاماً بعَرْض الحُزمة ويزيل الحاجة إلى شبكة فيديوية فوقية. وتتضمَّن حلول Avaya Video Conferencing Solutions ما يلي:
حلول Avaya one-X® Communicator Desktop Video Soft Client، التي توفر اتصالاً مرئياً مبنياً على بروتوكول استهلال الجلسة SIP بأسعار مخفضة، ومدمج ضمن واجهة سطح المكتب، ليوفر أدوات متعددة مثل المحادثة الفورية، والحضور، ومؤتمرات الفيديو بنقرة واحدة، ويتوافق مع بيئات واجهات التطبيقات من أدوبي وأي بي إم ومايكروسوفت.
نظم أفايا 1010 و1020 للاتصالات المرئية للمجموعات وقاعات المؤتمرات الصغيرة، والتي توفر الاتصالات المرئية عالية الدقة وسهلة الاستخدام بتكلفة منخفضة مناسبة لشخصين أو ثلاثة أشخاص.
نظم أفايا 1030، و1040، و1050 للاتصالات المرئية لقاعات المؤتمرات المتوسطة والكبيرة، والتي توفر أنظمة شاشات مزدوجة تسمح بمشاركة المحتوى عبر تجربة المؤتمرات المرئية وجهاً لوجه. وتشمل نظم 1040 و 1050 على وصلات مدمجة للمؤتمرات متعددة الأشخاص للوصل بين مواقع متعددة.
حلول Avaya Videoconferencing Manager 6.0 توفر سعة من أدوات الإدارة وتشمل جدولة المؤتمرات، والتعديل والمراقبة ويمكن الولوج إليها من خلال Avaya Aura System Manager.
الخدمات الاحترافية Avaya Professional Services for Video الدَّاعمة لحلول الاتصال المرئية من «أفايا» التي توفر للعملاء قائمة من الخدمات الاستشارية التي تضمن لهم نشر الحلول وتشغيلها بنجاح وبطريقة انسيابية، وفي الموعد المحدد، وضمن الميزانية المحدَّدة، لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار؛ وتشمل تقييم متطلبات المستخدمين، ومهامّ التصميم والتخطيط، وتقييم جاهزية التقنية المرئية، ونشر الحلول وتكاملها، مع بيئة SIP أو H.323 الحالية، وخدمات الارتقاء بالأداء.
الخدمات المرئية المُدارة من «أفايا» Avaya Managed Video Services التي توفر خدمات دعم المستخدمين النهائيين عند تهيئة الخدمة المرئية وإدارتها، بما في ذلك مواعيد التشغيل والمراقبة النشطة لجودة الخدمة والتكامل ضمن بيئة H.323 لخدمات الاتصالات المرئية، الداخلية والخارجية. وتصلح خدمات الفيديو المدارة للشركات التي تسعى للاستفادة من الاتصالات المرئية ولكنها تفتقر للإدارة والخبرة الكافية بتقنية المعلومات.
حلول Avaya web.live تتوافر حالياً كحلول برمجية مُقدَّمة كخدمة. وهي تمثل منصة اتصالات أعمال تعتمد على تجسيد المستخدمين، وتوفير تجربة صوتية مرئية مُجسَّمة لإثراء الجلسات التدريبية، ودورات التعليم عن بُعد، ومهام تنسيق الأعمال، أو تقديم العروض لعملاء محتملين، الأمر الذي يرتقي بالأداء، ويثري مشاركة كافة المعنيِّين، ويعزز فرصَ المبيعات السانحة. وتعتبر هذه الحلول بسيطة وسهلة التعلم والاستخدام، وتوفر تحليلات غنية وتساعد في قياس العائد على الاستثمار وتتوافق مع برمجيات الشركات الحالية وتزيد من فاعليتها.
وقال روبام جين، مدير الصناعة للمؤتمرات والتنسيق لدى مؤسسة فروست آند سوليفان: "لقد أبهرني ما قدمته أفايا اليوم تماماً. وأنا معجب بواجهة المستخدم لجهاز الاتصالات المرئية الجديد. ويبدو بديهياً وسهل الاستخدام. لقد انتظرنا أفايا لتقدم استراتيجيتها في الاتصالات المرئية من طرف إلى طرف، وما ظهر لي اليوم كان جلياً جداً".
وستقوم «أفايا» اليومَ (الأربعاء 15 سبتمبر 2010) بتقديم تجربة تفاعلية لحُزمة حلول Avaya FlareTM Experience عبر الإنترنت، للمشاركة يُرجى اتباع الوصلة التالية:
http://bit.ly/bCgD2L
كما يمكن للمهتمين بالاطلاع على معلومات إضافية وتنزيل النسخة الكاملة من هذه النشرة الصحفية والصُّور والشروحات والوصلات الخاصَّة بتنزيل الفيديو حول حُزمة الحلول المذكور من غرفة أفايا الإخبارية باتباع الوصلة التالية:
http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/corporate/pressroom/index.htm
معلومات عن شركة أفايا
تعتبر أفايا Avaya إحدى الشركات الرائدة والمتخصصة في أنظمة الاتصالات الخاصة بالشركات، حيث تقدم حلول الاتصالات الموحدة، ومراكز الاتصال، والخدمات المتعلقة بها، مباشرةً أو عن طريق شركاء التوزيع إلى الشركات والمؤسسات الرائدة حول العالم. وتعتمد شركات عديدة كبيرة وصغيرة على حلول أفايا التي تمثل آخر ما توصل إليه العلم في عالم الاتصالات التي تعزز الإنتاجية والتعاون وخدمة العملاء والتنافسية. لمزيد من المعلومات حول أفايا، يرجى زيارة موقعها على الانترنت: www.avaya.com