عمل حاليا مجموعة إي أف جي - هيرميس " EFG-Hermes " علي ميكنة عمليات الاتجار بالأسهم والسندات وذلك من خلال تطوير مركز جديد للاتصال بالعملاء بالتعاون مع شركة أفايا " Avaya " العالمية المتخصصة في مجال تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال، والأنظمة والخدمات. وسيتمكن عملاء هيرميس من بيع و شراء السندات والأسهم والاستفسار عن أسعار وأداء صناديق الاستثمار المختلفة، عن طريق استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت من " أفايا ". صرح بذلك محمد السيد رئيس قسم المعلومات لدي مجموعة" إي أف جي" " وقال: تمكننا التطويرات التي تقدمها أفايا من خدمة عملائنا بشكل أفضل في القاهرة، والسعودية، والإمارات من خلال ميكنة بعض خدماتنا الرئيسية وسيعمل النظام الجديد علي تقليل حجم مصاريفنا الداخلية ودعم كفاءة العمل من خلال أكثر من 600 شبكة اتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت و التي تربط مكاتبنا المختلفة . وأضاف أنه من خلال النظام الجديد فسيكون لدي المجموعة ثلاثة مراكز اتصال مختلفة " باللغة العربية" وتتم خدمة الزبائن فيها من قبل 100 من مسئولي الخدمة كما أنها ستكون متصلة مباشرة مع الحلول الخاصة بإدارة شئوون العملاء الحاليين وستتم إدارة المراكز الثلاثة من خلال بيئة برمجية تطورها أفايا مما يوجد مخزنا لآخر المعلومات حول جميع الأسهم علي مدار الساعة والسندات وصناديق الاستثمار المشتركة التي نديرها. ومن جانبه قال روجر الطويل مدير التسويق وقنوات التوزيع لدي أفايا في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إن نظام "إي أف جي - هيرميس " يضم مزود الوسائط أفايا أس 8700 (Media Center S8700)والذي يوفر كل القدرات والأداء المتواصل لبرنامج إدارة الاتصال الهاتفي بجانب نظام إدارة الاتصال من أفايا (Communication Manager) لمعالجة الاتصالات الهاتفية، والتحكم بالاتصال والرسائل، وإدارة مركز الاتصال لشبكة الاتصالات وبرنامج مركز الاتصال السريع من أفايا (Contact Center Express) وهو برنامج متعدد القنوات، مرتفع الحجم، مصمم خصيصاً للتوجيه الذكي وتكامل الاتصال الكمبيوتري بالاضافة لبرنامج "ويتنيس كونتاكت ستور" الخاص ببرنامج إدارة الاتصال ولتسجيل الاحتياجات والتحكم بالجودة ونظام إدارة المكالمات من أفايا (Call Management System for EFG-Hermes) لمراقبة و تحليل الأداء الخاص بعمليات مراكز الاتصال لمعرفة الجوانب التي تحتاج إلي تحسينات وأين يجب أن يتخذ إجراء سريع وفعال.
