أعلن جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوى للجهاز في حالة تعرضه للضرر من سلعة أو خدمة مقدمة إليه. وقال الجهاز إن البيانات الأساسية تتمثل في، بيانات الشاكي - صورة الرقم القومي - الفاتورة - الضمان، مؤكدا إن قد تختلف المستندات الإضافية حسب نوع كل شكوى، كالآتي: إذا كانت الشكوى سلع معمرة يضاف إيصال الصيانة إن وجد. إذا كانت الشكوى سيارات يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة. إذا كانت الشكوى أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل. إذا كانت الشكوى مرافق الكهرباء / الغاز / المياه يضاف إيصال الإستهلاك. إذا كانت الشكوى الإتصالات والإنترنت يضاف رقم الخط محل الشكوى والفاتورة إن وجد. إذا كانت الشكوى تسوق إلكتروني، يقدم صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن.
دور جهاز حماية المستهلك يذكر أن دور جهاز حماية المستهلك يتمثل في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، وأنه يعمل اتساقًا مع توجهات الدولة في اتخاذ الإجراءات الاحترازية للحفاظ على سلامة وصحة المواطنين والتوسع في تلقي شكاوى المواطنين وتداولها وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها إلكترونيًّا. وأشار إلى طرق تلقي الشكاوى وهي: 1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588. 2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170. 3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg 4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد. 5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات. 6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو آبل ستور. حماية المستهلك: إنشاء قوائم بيضاء للتصدي للسلع مجهولة المصدر ضبط المنظومة الاستهلاكية وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين التقدم بالشكاوى في أقرب وقت من المشكلة، مع تأكيد وجود كافة المستندات الخاصة بالشكوى والإبلاغ عن أية ممارسات سلبية ضارة، مؤكدا أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار متوازي مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.
