4 مليارات دولار حجم قطاع إدارة ولاء العملاء العالمي بحلول 2020

كشف "بيبازد"، برنامج الولاء الرقمي متعدد العلامات التجارية الذي يهدف إلى تزويد مجتمعات الأعمال المحلية بمنصة أكثر سهولة وتطورًا للتعرف على العملاء واستقطاب والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات، عن دراسة حديثة تؤكد ضرورة إعادة استحداث وتطوير برامج الولاء المعتمدة بين الأوساط المؤسسية في دولة الإمارات كخطوة أساسية نحو تحقيق قيمة مضافة للعملاء وتعزيز مشاركاتهم ومستويات رضاهم وانتمائهم.
وجاءت هذه الدراسة امتدادًا لسلسلة من التقارير العالمية التي تشير إلى توقّعات بأن يحقّق قطاع إدارة ولاء العملاء مستويات نمو واعدة في الأسواق العالمية ليسجل إجمالي 4 مليارات دولار أمريكي خلال السنوات الأربع القادمة، في ظل عدّة عوامل رئيسة يشهدها القطاع والتي تتمثل أهمها في التغيّر المستمر والمتسارع لقواعد المستهلكين والتطورات المتنامية في عالم التكنولوجيا النقّلة، إضافة إلى الارتفاع المستمر في أعداد حاملي بطاقات الولاء بالتزامن مع التوجه المتنامي نحو تصنيف العملاء بالاستناد إلى برامج الولاء.
ووفقًا لكبار المسئولين في الشركة، جاء تطوير البرنامج الجديد "بيبازد" استجابة للحاجة الملحّة إلى الارتقاء ببرامج الولاء المستخدمة وتحسينها بالشكل المطلوب الذي يواكب الاتجاهات الناشئة نحو التركيز على سلوك وتصنيف وإشراك العملاء؛ بحيث لا يقتصر "بيبازد" على منح النقاط للعملاء الأولياء فحسب، بل يهدف أيضًا إلى المساهمة الفاعلة في دفع عجلة نمو وتطور مجتمعات الأعمال المحلية من مختلف القطاعات والمجالات الرئيسة، وفي خطوة لتعزيز تجربة الإنفاق الاستهلاكي.
ويعمل البرنامج المبتكر "بيبازد" على تسيير قنوات التواصل المباشر بين الشركات والعملاء عن طريق التطبيق الذكي "بيبازد مانجر" المصمم خصيصًا للمساعدة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ورفع مستويات الولاء والانتماء لدى العملاء الجدد.