تنظيم الاتصالات: «اتصالات مصر» الأكثر استجابة لشكاوى العملاء خلال الربع الثالث من 2012

صدر أحدث تقرير عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فيما يتعلق باستجابة شركات الاتصالات العاملة فى السوق المصري لشكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث من العام 2012.
وأوضح التقرير الذي حصلت التحرير على نسخه منه، أن استجابة شركات المحمول لشكاوى العملاء كانت بنسبة 100% خلال الفترة من 1 يوليو 2012 الى 31 أكتوبر من نفس العام، حيث استقبل الجهاز 344 شكوى لشركة اتصالات مصر، و506 شكوى لشركة فودافون مصر، بينما استقبل 461 شكوى لشركة موبينيل تم الاستجابة لهم جميعاً.
واشار التقرير فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين بخصوص نقل الارقام من شركة الى شركة، الى أن شركتي اتصالات مصر وموبينيل قد استجابتا الى شكاوى العملاء بنسبة 100%، بينما استجابت شركة فودافون مصر بنسبة 65% لشكاوى المستخدمين في هذا الصدد، حيث استقبل الجهاز 459 شكوى لشركة اتصالات مصر، و921 شكوى لشركة موبينيل، و721 شكوى لشركة فودافون.
وفيما يتعلق بشكاوى بالمستخدمين لخدمات الانترنت، أوضح التقرير أن شركة اتصالات مصر قد استجابت لشكاوى العملاء بنسبة 98%، بينما استجابت شركة المصرية لنقل البيانات «تي إي داتا» بنسبة 98%، واستجابت شركة فودافون انترنت 96%، في الوقت الذي استجابت فيه شركة «لينك دوت نت» 92 % من شكاوى المستخدمين.
وأشار التقرير الى ان الجهاز استقبل 1425 شكوى فيما يتعلق بخدمات التيفون الثابت، وأوضح التقرير أن الشركة المصرية للاتصالات استجابة لشكاوى المستخدمين في هذا الصدد بنسبة 85 %.