هواوي تركز على خدمات القيمة المضافة لعملاء قطاع الاتصالات في 2014

على ضوء التطور المتسارع الذي سجله قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال النصف الأول من عام 2014 وظهور مزيد من التحديات في مجال الخدمات المقدمة للعملاء، ركز "مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" في دورة هذا العام على سبل الارتقاء بمستوى خدمات القيمة المضافة لقطاع الاتصالات، والتحول بها نحو تطبيق مزيد من الأطر الاحترافية المبنية على أحدث الحلول والبرامج التقنية.
إستضاف"مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2014" ممثلين رفيعي المستوى عن أكثر من 25 مشغل اتصالات، بالإضافة للعديد من الباحثين والمحللين المتخصصين والمعنيين بصناعة تقنية المعلومات والاتصالات، ناقشوا على مدى يومين التوجهات التقنية الحديثة الخاصة برفع سقف احترافية الخدمات المضافة المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات، خصوصاً فيما يتعلق بالخدمات التي يزيد الطلب عليها بصورة متزايدة مثل خدمات النطاق العريض. كما ناقش الحضور خيارات تطبيق الحلول والتقنيات الحديثة لتخفيض النفقات التشغيلية لشركات الاتصالات، وتبادلو الآراء حول الحلول والبرامج والمبادرات المستجدة الكفيلة بمواجهة التحديات الخاصة بإدارة خدمات العملاء.
يذكر أن تسارع وتيرة ثورة الاتصالات الرقمية على مدى السنوات الأخيرة، دفع بالعديد من مشغلي الاتصالات في المنطقة للتحول نحو الاستفادة من التوجهات الجديدة التي تتضمن حزمة من الحلول التقنية المتطورة لشبكات الاتصالات، والإستجابة لتطبيق أفضل معايير الصناعة وتغيير مسار عمليات شبكاتهم إلى نهج يعتمد مزيداً من آفاق الابتكار في مجال إدارة خدمات العملاء لتحسين مجمل تجربتهم ومستوى رضاهم.
وقد صرح روبنسون ساو- نائب رئيس هواوي شمال أفريقيا في كلمته الافتتاحية " الثورة القمية بقيادة قطاع تكنولوجيا والاتصالات قد ساهمت بشكل كبير فى تغيير اسلوب وطريقة التواصل بين افراد العائلة الواحدة والاصدقاء وطريقة عملنا. ولمقدرة شركة هواوى على عكس هذا التحول على المهتمين بقطاع تكنولوجيا الاتصالات، قد ساعدنا فى خلق مزيد من الفرص للتعاون على مستوى الخدمات المدارة، مما يسمح بالتحول من اسلوب الادارة المعتاد الذى يركز على الشبكات الى التركيز على احتيجات المستخدم النهائى".
وحسب آخر دراسات قطاع الاتصالات التي تم مناقشتها في المؤتمر، إتضح أن هناك ضرورة ملحة لتطوير إدارة خدمات شبكات الاتصالات وتوفير كافة الحلول والتقنيات الذكية اللازمة لذلك، خصوصاً على مستوى خدمات الهاتف الجوال التي ترتفع وتيرتها بشكل ملحوظ، مما يتطلب من مشغلي الاتصالات في المنطقة الاستثمار بشكل أكبر في حلول الشبكات التي يمكنها أن تنتقل بإدارة تجربة العملاء نحو آفاق جديدة، مع الحفاظ على أهمية تأمين مزيد من الفرص التجارية للمشغلين.