83 ألف مواطن يشكون شركة المياه شهريا على «الخط الساخن»

قال العميد محيى الصيرفى المتحدث باسم الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، إن الخط الساخن لخدمة عملاء الشركة يستقبل حوالى 83 ألف شكوى شهريا، تتنوع بين شكاوى جودة مياه وضعف الخدمة، وان الشركة تتابع 10% من هذه الشكاوى بشكل شخصى مع العملاء، عن طريق إبلاغهم بعودة الخدمة وحل المشكلة ومدى رضاء المستخدم عن جودتها، والوقت المستغرق لحل المشكلة.
وقال المتحدث باسم القابضة للمياه فى تصريحات خاصة على هامش ورشة عمل تطوير اداء وتقييم خدمة العملاء بالشركة، إن شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، كانت تتلقى 30 ألف شكوى خلال النصف الاول من العام الماضى، وانخفضت هذه النسبة الى 24 ألف شكوى شهريا فقط، وأرجع الصيرفى انخفاض معدل الشكاوى الى تحسن اداء الخدمة بشكل عام، سواء بتطوير ادوات التواصل مع العملاء ، أوتحسين ضغط المياه فى الشبكات بشكل عام وجودة الخدمة.
وأشار الصيرفى الى أن تحسين خدمة العملاء من خلال خدمة الخط الساخن، والاهتمام بقاعدة بيانات خدمة العملاء، يساعد على تحديد أدق لمصروفات ميزانية الإحلال والتجديد، حيث يتم تحديد أولويات المناطق ذات الحاجة الملحة للإحلال والتجديد بناء على نسبة الشكاوى ونوعياتها.
وكشف الصيرفى عن استعداد القابضة للمياه الى اتاحة خدمة جديدة تسمح للعاملين بمحطات المياه والصرف بتسجيل اى شكوى يتلقونها من جيرانهم او اقربائهم تخص خدمات المياه والصرف، بحيث يتم ادخال بيانات جميع الشكاوى على قاعدة بيانات الخط الساخن وخدمة العملاء، وتستعد الشركة بتفعيل هذه الخدمة فى القرى والنجوع، والتى يصعب الوصول إليها، ولقلة عدد الخطوط التليفون الارضى بها، ويعتمد فيها الاهالى على توصيل شكواهم عن طريق اقاربهم العاملين فى المحطات وليس عن طريق الخط الساخن.