محافظ المنيا: نسب إنجاز متميزة في منظومة الشكاوى الحكومية وسرعة الاستجابة للبلاغات

أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة حققت تطورا ملحوظا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، سواء في سرعة الاستجابة أو حسم البلاغات الواردة من المواطنين، تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح المحافظ، أن فرق العمل المختصة بالديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية، مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة والتعليم والتموين والإسكان.
وأشار إلى أن المحافظة نجحت، وفق تقرير مجلس الوزراء، في تحقيق نسب إنجاز متميزة في فحص الشكاوى وتحديد أسبابها ووضع الحلول المناسبة، إلى جانب المتابعة الدورية مع الجهات المعنية لضمان سرعة تنفيذ التوصيات، مؤكدا أن المنظومة أصبحت أداة فعالة لقياس أداء الوحدات المحلية ورصد نقاط القوة والقصور، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين مستوى الخدمات.
وشدد محافظ المنيا، على التزام المحافظة بالتفاعل الإيجابي مع المواطنين، وتقديم حلول واقعية وفعالة لشكواهم، باعتبار ذلك محورا أساسيا في استراتيجية الدولة للارتقاء بالخدمات وتحقيق رضا المواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية والجودة في العمل الحكومي.