مياه الفيوم تُنشئ إدارة لاستطلاعات الرأي لرفع كفاءة الخدمات وتعزيز التواصل مع المواطنين

أعلن المهندس محمد عبد الجليل النجار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، إنشاء إدارة جديدة لاستطلاعات الرأي تابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة والتوعية.
جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، في إطار حرص الشركة على تعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين ورفع مستوى جودة الخدمات.
وأوضح النجار أن الإدارة تهدف إلى قياس رضا المواطنين والعملاء عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بجميع أنحاء المحافظة، وجمع المقترحات والملاحظات الميدانية التي تسهم في تطوير الأداء وتحسين الخدمات المقدمة.
وأشار رئيس الشركة إلى أن مهام الإدارة تشمل إجراء استطلاعات رأي ميدانية في القرى والعزب والنجوع، واستطلاع آراء المتعاملين مع مراكز خدمة العملاء وأصحاب الشكاوى عبر الخط الساخن (125)، لقياس مستوى الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، مؤكدًا أن المواطن شريك رئيسي في تطوير المنظومة.
وأضاف أن نتائج الاستطلاعات تُحلل وتُناقش دوريًا مع الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وتحسين مستوى الأداء، بما ينعكس إيجابًا على رضا المواطنين وتعزيز الصورة الذهنية للشركة.