شعراوي: صوتك مسموع تتلقى شكاوى المواطنين عن أي نقص للسلع والخدمات خلال رمضان

أكد وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها الوزارة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم، وستتلقى خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوى عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.

وأضاف شعراوي، في بيان له، اليوم الأحد، أن المبادرة تتلقى الشكاوى الخاصة بعدم الإلتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم، وتوقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات، وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات.

وأشار إلى تدعيم مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين.

وأوضح أن المبادرة تعتمد على تقديم خدمات الواتس آب على الرقم 01150606783 وصفحة الفيس بوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني: (Info@mld.gov.eg) ورقم الخط الساخن: (15330) بما ييسر علي المواطنين الإبلاغ عن الشكاوي بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

وأكد التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتي نهاية مارس 2021 أكثر من 308 الآف رسالة منهم أكثر من 59 ألف شكوى تم حل أكثر من 57 ألف شكوي منهم بنسبة تجاوزت 96% وجاري حل باقي الشكاوى.

وبين أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14.5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوى تم الرد على 1608 شكاوى منها بنسبة 76%، وجارِ حل 506 شكاوى.

وأوضح أن أكثر الشكاوى كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوى ثم الإشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى إضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، ومقترحًا واحدًا.

وأكد أن خدمة الواتس آب تلقت عدد 12 ألفًا و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77%، وجارِ حل 412 شكوى.

وأشار إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيس بوك بلغ 7072 متابعًا خلال شهر مارس 2021، وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة، وبلغ معدل استجابة الصفحة حاليًا 92%، وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكاوى منها بنسبة 70.7%، وجارِ حل 86 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة "صوتك مسموع"، إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى، وجارِ حل 8 شكاوى بنسبة 73.3%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالًا تليفونيًا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وأضاف شعراوي، أن محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس.

وشدد على كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل "صوتك مسموع" في المحافظات على التأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى، واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.