صرح المهندس ياسر الشهاوي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، أنه بناءا على التوجهات العامة للدولة وتعليمات اللواء أسامة القاضي، محافظ المنيا، وتكليفات المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وحلها، فإن إدارة الخط الساخن في الشركة نجحت في استقبال 12554 شكوى خلال عام وحلها. وأضاف أن الشكاوى شملت 8798 شكوى مياه و279 شكوى الجودة و81 شكاوى محاسبية و3393 شكوى صرف صحى و3 شكاوى مشروعات وأن سرعة الاستجابة لهذه الشكاوى لم تتجاوز ال24 ساعة. ونوه إلى أن إدارة الخط الساخن تواكبا مع التكنولوجيا الحديثة أضافت خدمة المحمول الشكاوى وهى 01271196196 بالإضافة إلى خدمة واتساب 01271269587، كما أنه يمكن الاستقبال عن طريق خدمة الموبايل أبليكيشن 125 والذي يمكن تحميله Google play أو برنامج app store.