230 درجة للقبول بالثانوي العام في الوادي الجديد    وزير البترول يبحث التوسع في صناعات الأسمدة الفوسفاتية وحمض الفوسفوريك    صحة غزة: 470 شهيدا وإصابة جراء عدوان الاحتلال آخر 24 ساعة    الرئاسة اللبنانية: الرئيس جوزيف عون يلتقي المبعوث الأميركي توم باراك بحضور سفيرة واشنطن في بيروت    الجيش الإسرائيلي يعلن اعتقال خلية جديدة يديرها فيلق القدس الإيراني جنوبي سوريا    آخر تطورات ملف مستقبل وسام أبو علي مع الأهلي    رئيس "شباب النواب": قانون الرياضة يواجه التعصب ويعظم صلاحيات الجهة الإدارية    النشرة المرورية.. كثافات متوسطة إلى مرتفعة بمحاور القاهرة الكبرى وانتشار مكثف للخدمات    «النواب» يوافق على مجموع مواد مشروع قانون بتعديل بعض أحكام قانون التعليم    الداخلية تكشف ملابسات تعرض صيدلي للضرب بالسلاح الأبيض بحدائق القبة    قانون حماية الملكية الفكرية يجرم سرقة الأعمال الفنية ويحدد عقوبات صارمة    راسمة من كل فيلم أغنية.. كيف وصفت مها الصغير لوحاتها الفنية المتهمة بسرقتها؟    الرعاية الصحية تتابع مستجدات التشغيل الرسمي لمنظومة التأمين الصحي الشامل بأسوان    "الرقاصة تيجي تتشهر" عبارة تثير أزمة بجلسة مناقشة تعديل قانون التعليم    7 ميداليات حصيلة الفراعنة ببطولة إفريقيا للريشة الطائرة الهوائية في غانا    تكليفات جديدة في الوادي الجديد لقيادة مركزي الداخلة والفرافرة    تعليم الوادي تعتمد جداول امتحانات الدور الثاني للصف الخامس الابتدائي 2025    فى أزمة الأسمدة.. الحكومة تجلس على مقاعد المشاهدين!    وزير الخارجية الروسي: إصلاح منظمة التجارة العالمية بات ضرورة ملحة    محافظ الإسماعيلية يعتمد درجات القبول بالمدارس الثانوية    لليوم الثالث.. استمرار تلقي طلبات الترشح لانتخابات مجلس الشيوخ    صرف 100 ألف جنيه لكل متوفي بحادث الطريق الإقليمي    الزمالك يجهز لصرف مستحقات الجهاز المعاون للرمادي    الرمادي: حصلت على مستحقاتي من الزمالك.. وهذه رسالتي للجمهور    مصطفى محمد يرد على عرض الأهلي.. أحمد حسن يكشف التفاصيل    «الإحصاء»: 743.64 مليون دولار صادرات مصر للصومال خلال 10 سنوات    وزير التموين يشارك في مؤتمر الأونكتاد للمنافسة وحماية المستهلك بجنيف    رئيس مجلس الدولة يستقبل مفتي الجمهورية لتهنئته بمنصبه    مساعد وزير التموين: حملات رقابية مكثفة لضبط الأسواق وحماية المستهلك    نتيجة الدبلومات الفنية 2025 فور اعتمادها رسميًا (رابط رسمي)    كشف ملابسات قيام قائد سيارة ملاكي بالسماح لأطفال بالتعلق بالسيارة من الخارج بالشرقية    إيمان كريم: نُشجع الأشخاص ذوي الإعاقة على المشاركة في متابعة انتخابات الشيوخ 2025    تنسيق الجامعات 2025.. أماكن اختبارات القدرات للالتحاق بكليات التربية الفنية    من 3 إلى 13 يوليو 2025 |مصر ضيف شرف معرض فنزويلا للكتاب    ياسين السقا يدعم والده بعد أزمة والدته: "هتفضل سندي وضهري في الدنيا"    مستشار المرشد الإيراني: أنتجنا آلاف الصواريخ والمسيرات وجاهزون لكل السيناريوهات    نائب وزير الصحة يتفقد الخدمات الطبية بالإسماعيلية ويوجه بمكافآت وعقوبات    إدوارد يكشف معركته مع السرطان: «كنت بضحك وأنا من جوّا منهار»    بسبب ارتفاع درجات الحرارة.. متحدث الصحة يصدر تحذيرات وقائية    يوم الشوكولاتة العالمي 2025.. ما الكمية المناسبة لطفلك؟    فيلم أحمد وأحمد يحصد 2 مليون و700 ألف جنيه في شباك تذاكر أمس الأحد    فات الميعاد الحلقة 18.. التحقيق مع أحمد مجدى بتهمة تهريب أدوية خام    البنك المركزى يوجه البنوك بدعم العملاء المصدرين والتوافق بيئيا مع المعايير الدولية    مباراة تشيلسي وفلومينينسي الموعد والقناة الناقلة مباشر في نصف النهائي    تالجو ومكيف.. جدول مواعيد قطارات «الإسكندرية - القاهرة» الاثنين 7 يوليو 2025    السكة الحديد: تشغيل حركة القطارات اتجاه القاهرة- الإسكندرية في الاتجاهين    «الغموض سر الجاذبية»: 4 أبراج تحب الغموض وتكره الوضوح المفرط ..هل برجك من بينهم؟    المستشار حامد شعبان سليم يكتب عن : الفساد صناعة ?!    الهلال يستعد لثورة تغييرات في قائمة الأجانب بقرار من إنزاجي    رئيس الوزراء يلتقي رئيس جمهورية الأوروجواي على هامش مشاركته في قمة بريكس بالبرازيل    إيه اللي يخلي الزواج ينهار بعد 10 سنين؟!.. الفنانة دنيا ماهر تجيب.. ومش هتصدق عندها كام سنة دلوقتي    (( أصل السياسة))… بقلم : د / عمر عبد الجواد عبد العزيز    المستشار حامد شعبان سليم يكتب عن : حالة شكر.""؟!    انخفاض الأسمنت.. أسعار مواد البناء اليوم بالأسواق (موقع رسمي)    بريكس تطالب بإصلاح صندوق النقد وكسر احتكار إدارته الغربية    نشرة التوك شو| الحكومة تعلق على نظام البكالوريا وخبير يكشف أسباب الأمطار المفاجئة صيفًا    المكتب الحكومي في غزة ينفي ضلوع «حماس» في الهجوم على موقع إغاثة    «لها حدود وضوابط».. أمين الفتوى: لا يجوز الوصية بكل المال إذا كان للموصي ورثة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالتفصيل .. الكهرباء تطور طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى
نشر في الموجز يوم 02 - 01 - 2019

في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن ،
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال :
- خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:
§ بلاغات فنية
2835989
§ شكاوى تجارية
160509
§ إبلاغ القراءات
146197
§ إبلاغ عن سرقات
11697
§ إبلاغ عن أعمدة إنارة
60841
§ استعلام عن متأخرات
7021
§ حساب فاتورة
359
§ استفسارات
527935
§ وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
- كما يمكن أيضاً إستخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.
فعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
§ تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.
§ اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
§ إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
§ يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
§ الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
§ سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.
- كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.
وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن.
- هذا بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تلقى منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل
- كما تم أيضاً الإنتهاء من حل حوالى 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية.
- كما تلقى الدكتور الوزير حوالى 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين وتم حلهم بالكامل .
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.