الرئيس السيسى يتفقد جناح بنك مصر فى ملتقى الشباب العربى والأفريقى

نائب رئيس بنك مصر يعرض تجربة البنك فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى

تفقد الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفى مدبولى رئيس الوزراء، وطارق عامر محافظ البنك المركزى المصرى، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقى الشباب العربى والأفريقى الذى ينعقد بمحافظة أسوان.
وتفقد الرئيس جناح بنك مصر (الراعى البلاتينى للمؤتمر)، وتعرف على إنجازات البنك فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى، حيث استعرض عاكف المغربى – نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التى يقدمها البنك للوصول إلى فئة الشباب فى مختلف المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصرى يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى ويوفر خدمة الحوار التفاعلى (Chat Bot) على موقعه الإلكترونى على مدى 24 ساعة يوميا.
و قد تم استعراض تجربة البنك فى استخدام خدمة المساعد الآلى (Chat Bot) وقدرتها على الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدى الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر رائدا فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال «المساعد الآلي»، فخلال ثلاثة شهور وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلى 16000 محادثة، ونحو 79% من المحادثات تمت دون مساعدة من فريق العمل (دون طلب الدعم)، هذا وقد تم ربط الشات بوت بالبريد الإلكترونى لدعم العملاء فى حالة الشكاوى لتنفيذ من خلال نفس قناة التواصل. الأمر الذى انعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء.
ويؤمن بنك مصر بمدى أهمية الشمول المالي؛ من ﺇﺗﺎﺣﺔ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ فئات ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ بما ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﻓﻴﺮ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ، ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳل ﻭﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ،.. الخ. لذا يقوم البنك بالعديد من الأنشطة التى تضمن تحقيق الشمول المالى فى مصر لتوفير الخدمة المصرفية لكل مصرى على أرض الوطن، حيث يعد البنك أداة مالية وطنية، يتم الاعتماد عليها فى تنفيذ ودعم التنمية الوطنية والاستراتيجية فى مختلف المجالات الاجتماعية والاقتصادية، ومن تلك الأنشطة دعم رواد الأعمال وذلك لمحاربة البطالة وزيادة الناتج المحلى وتحقيق التنمية المستدامة، التوسع والانتشار الجغرافى لإتاحة الخدمات المالية من خلال نحو 620 فرعا منتشرة بجميع انحاء الجمهورية، فضلا عن استهداف إنشاء فروع جديدة خلال الأعوام القليلة القادمة تصل إلى نحو 875 فرعا بحلول 2022 تقدم الخدمة لشرائح المجتمع المختلفة ليصبح بنك مصر الأقرب لعملائه أينما وجدوا.
هذا بخلاف توسع بنك مصر فى وسائل الدفع الإلكترونى والتحول إلى مجتمع لانقدى منها؛ ميكنة مرتبات العاملين فى القطاعين العام والخاص، تقديم خدمة السداد الإلكترونى للضرائب والجمارك، تطبيق خدمة CPS للشركات، كذلك قام بنك مصر انطلاقا من دوره الريادى فى تقديم الخدمات الالكترونية، باستحداث خدمة الدفع الإلكترونى «محفظة بنك مصر BM WALLET» لسداد المدفوعات عن طريق التليفون المحمول، وغيرها من الخدمات الالكترونية الأخرى، هذا بالإضافة إلى التعاون مع عدد من الجامعات لميكنة مصروفات الجامعة، وكذلك يحرص البنك دائما على الدخول فى العديد من الشراكات بهدف اتاحة وسائل الدفع الالكترونية لأفراد المجتمع وكذلك المشاركة فى برامج التثقيف والشمول المالى بهدف زيادة وتعزيز المعرفة المالية والمصرفية لدى الغير وبما يؤدى إلى التحول من المجتمع النقدى إلى المجتمع غير النقدى.