الرئيس يتفقد جناح بنك مصر ويشاهد خدماته في مجال التكنولوجيا الرقمية

تفقد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفي مدبولي رئيس الوزراء، وطارق عامر محافظ البنك المركزي المصري، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقي الشباب العربي والأفريقي الذي ينعقد بمحافظة أسوان.
وتفقد جناح بنك مصر (الراعي البلاتيني للمؤتمر)، وتعرف علي إنجازات البنك في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي، حيث استعرض عاكف المغربي- نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التي يقدمها البنك للوصول الي فئة الشباب في مختلف المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصري يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ويوفر خدمة الحوار التفاعلي (»‬hat Bot) علي موقعه الإلكتروني علي مدار 24 ساعة يوميا.
وقد تم استعراض تجربة البنك في استخدام خدمة المساعد الآلي (»‬hat Bot) وقدرتها علي الرد علي استفسارات العملاء ومساعدتهم علي مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات.. ويعد بنك مصر رائداً في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال »المساعد الآلي»‬، فخلال ثلاثة شهور وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلي 16000 محادثة، ونحو 79% من المحادثات تمت دون مساعدة من فريق العمل ( دون طلب الدعم ).
هذا وقد تم ربط الشات بوت بالبريد الإلكتروني لدعم العملاء في حالة الشكاوي لتنفيذها من خلال نفس قناة التواصل. الأمر الذي انعكس بدوره علي سهولة التواصل مع العملاء.
هذا ويؤمن بنك مصر بمدي أهمية الشمول المالي، من إتاحة واستخدام كل الخدمات المالية لمختلف فئات المجتمع من خلال القنوات الرسمية بما في ذلك الحسابات المصرفية والتوفير، خدمات الدفع والتحويل، خدمات التأمين وخدمات التمويل والائتمان.. الخ. لذا يقوم البنك بالعديد من الأنشطة التي تضمن تحقيق الشمول المالي في مصر لتوفير الخدمة المصرفية لكل مصري علي أرض الوطن، حيث يعد البنك أداة مالية وطنية، يتم الاعتماد عليها في تنفيذ ودعم التنمية الوطنية والاستراتيجية في مختلف المجالات الاجتماعية والاقتصادية، ومن تلك الأنشطة دعم رواد الأعمال وذلك لمحاربة البطالة وزيادة الناتج المحلي وتحقيق التنمية المستدامة، والتوسع والانتشار الجغرافي لإتاحة الخدمات المالية من خلال نحو 620 فرعا منتشرة بجميع انحاء الجمهورية، فضلا عن استهداف إنشاء فروع جديدة خلال الأعوام القليلة المقبلة تصل إلي نحو 875 فرعا بحلول 2022 تقدم الخدمة لشرائح المجتمع المختلفة ليصبح بنك مصر الأقرب لعملائه أينما وجدوا.
هذا بخلاف توسع بنك مصر في وسائل الدفع الإلكتروني والتحول إلي مجتمع لانقدي ومنها ميكنة مرتبات العاملين في القطاعين العام والخاص، تقديم خدمة السداد الإلكتروني للضرائب والجمارك، تطبيق خدمة »‬PS للشركات، وكذلك قام بنك مصر انطلاقاً من دوره الريادي في تقديم الخدمات الالكترونية، باستحداث خدمة الدفع الإلكتروني »‬محفظة بنك مصر -BM WALLET-» لسداد المدفوعات عن طريق التليفون المحمول، وغيرها من الخدمات الالكترونية الأخري، هذا بالإضافة الي التعاون مع عدد من الجامعات لميكنة مصروفات الجامعة، وكذلك يحرص البنك دائما علي الدخول في العديد من الشراكات بهدف اتاحة وسائل الدفع الالكترونية لأفراد المجتمع وكذلك المشاركة في برامج التثقيف والشمول المالي بهدف زيادة وتعزيز المعرفة المالية والمصرفية لدي الغير وبما يؤدي إلي التحول من المجتمع النقدي إلي المجتمع غير النقدي.