خلال جلسة نقاشية غير تقليدية حول مستقبل الشمول المالي والخدمات المصرفية الالكترونية في مصر طرحت مديرات الاستدامة في بنوك الاهلي وقناه السويس ووفا بنك مستقبل الشمول المالي..حيث شاركت نرمين شهاب الدين رئيس التسويق والاستدامة الاستراتيجية البنك الاهلي المصري عبر استعراض تاريخ البنك الاهلي المصري أقدم البنوك المصرية ودوره التنموي الذي يسير جنبا إلي جنب مع دوره المصرفي والتحدي الذي يواجه البنوك المصرية الذي يتمثل في أن غالبية الشعب المصري خارج دائرة عملاء البنوك هو ما يفرض علي البنوك ان تتوجه بخدماتها ومنتجاتها المصرفية لهؤلاء... بل تصممها خصيصا لتناسب تلك الشريحة من غير المتعاملين مع البنوك سعيا لجذبهم للقطاع الرسمي بعد دراسة علمية مستفيضة لاحتياجات كافة الشرائح المستهدفة. اضافت شهاب أن البنك الاهلي المصري له دور رائد في تفعيل الشمول المالي منذ القدم... في ستينيات القرن الماضي اطلق بنك المدرسة الذي تم تطبيقه علي طلبة المدارس لتوعيتهم بالعمل المصرفي وحثهم علي الانضمام لمنظومة الخدمات المصرفية منذ الصغر بما خلق لدي هؤلاء النشء الشعور بالانتماء للبنك العريق. وقد استكمل البنك الاهلي المصري دوره في هذا الشأن معتمدا علي شبكة فروعه المنتشرة بكافة انحاء الجمهورية اضافة إلي الكوادر البشرية المتميزة التي تنتمي للبنك واشارت رئيس التسويق والاستدامة الاستراتيجية البنك الاهلي المصري إلي تجارب البنك الاهلي المصري الحديثة في هذا الشأن ومنها زيارات المدارس الحكومية والخاصة والجامعات بمصاحبة »ATM » وسيارات الصراف الآلي بهدف تعليم تلاميذ تلك المدارس أسس العمل المصرفي اضافة إلي اتاحة بعض المعلومات المصرفية ضمن اسئلة البرنامج التليفزيوني »العباقرة الذي يرعاه البنك الاهلي المصري منذ انطلاقه». أكدت شهاب علي ان كافة البنوك يجب ان تتكاتف معا لتحقيق مزيد من الشمول المالي وضم المزيد من المواطنين لمنظومة الخدمات المصرفية. ألقت نور الزيني مدير عام الاتصال المؤسسي- بنك قناة السويس المحاضر بالجامعة الامريكية الضوء علي مستجدات التسويق الرقمي مؤكدة ان علي مسئولي التسويق تغيير خططتهم التسويقية خلال 5 أعوام مقبلة لتواكب التطور التكنولوجي المتسارع وتغير أنماط واحتياجات العملاء وأساليب التواصل معهم نتيجة انتشار الهواتف الذكية وازدياد اعتمادهم علي الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.. اشارت الزيني إلي ضرورة البدء في الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتقديم منتجات وخدمات تتوافق مع احتياجات العملاء الخاصة، ايضاً الاستفادة من تكنولوجيا الواقع الافتراضي التي تمكن العميل من معرفة الخدمات والمنتجات من مكانه بشكل يحاكي واقع تواجده في البنك.. وايضاً تطبيقات الخرائط الالكترونية خدمات تتوافق مع الأماكن التي يرتادها التي تساعد علي تقديم Geo location العميل بشكل متكرر خدمة »»hat bot» اضافة إلي الحوار التفاعلي التي تمكن من الرد علي استفسارات العملاء علي مدار الساعة وارسال رسائل تسويقية للعملاء وفق المعاملات التاريخية لاستفساراته مع استغلال نظم البحث الصوتي المتاحة علي جوجل لتعظيم فرصة الوصول للعملاء المحتملين. اشارت مدير عام الاتصال المؤسسي بنك قناة السويس... إلي مستجدات انتاج الاعلانات التليفزيونية الترويجية التي يجب ان تتسق مع مواقع التواصل الاجتماعي لتحقيق افضل عائد علي الاستثمار. تحدثت سارة إبراهيم رئيس قطاع التسويق والشئون المؤسسية للتجاري وفا بنك ايجيبت عن الأساليب والقنوات التسويقية لمبادرات الشمول المالي. مشيرة إلي أهمية الشمول المالي والاهتمام الذي توليه المؤسسات الحكومة المصرية، لهذا الشأن... مؤكدة علي اهمية مبادرة البنك المركز المصري في هذا الصدد خلال العامين الماضيين. ألقت ابراهيم الضوء علي الفرص الكبيرة لجلب عدد كبير من العملاء المحتملين... مؤكدة ان السوق المصرفي المصري يتنافس علي شريحة محدودة من العملاء الحاليين ولابد من التعريف بمبادئ الشمول المالي والمزايا والفوائد. التي يستمتع بها المواطن حال تعامله مع القطاع المصرفي من تيسير عمليات الدفع وتحويل الأموال والتسهيلات المصرفية لكل من الأفراد والمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر. عن القنوات التسويقية والرسائل أوضحت رئيس قطاع التسويق والشئون المؤسسية- بنك التجاري وفا بنك ايجيبت... أنه من الضروري تبسيط المعلومات الخاصة بمزايا الحسابات البنكية وطرق تقديم طلبات فتح الحسابات والفرق بين الحساب الجاري وحساب التوفير وشهادات الاستثمار بشكل يفهمه أي مواطن لتنمية الثقافة المصرفية وتتحدد وسائل وقنوات التسويق وفقاً لما تحتويه هذه الرسائل لكنها أعطت أولوية لقنوات الاتصال الحديثة علي منصات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية الموجهة جغرافياً من أجل الوصول بشكل فعال إلي الشرائح المستهدفة في الأقاليم والمدن المراد توصيل الرسائل لها.
