وفد متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء في زيارة للإسماعيلية

استقبل اللواء حمدي عثمان محافظ الإسماعيلية، وفد مجلس الوزراء من أعضاء لجنة المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية التي أنشئت بقرار الرئيس عبدالفتاح السيسي رقم 314 لسنة 2017، والتي تتولى تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا.
تأتي الزيارة لمتابعة سير العمل والتعامل مع الشكاوى الجماهيرية والقضايا المجتمعية وما تم تنفيذه واتخاذه من قرارات لحل تلك الشكاوى ونسب التنفيذ والوقوف على أي احتياجات ومتطلبات لانتظام سير المنظومة وتفعيلها.
والتقى أعضاء الوفد بجمع من المواطنين المترددين على مقر المحافظة لعرض شكواهم ومطالبهم على المحافظ، ومتابعة تلبية الخدمات الجماهيرية لهم من خلال إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة ومدى تفاعل المسئولين معهم.
وتفقد أعضاء الوفد بوابة الشكاوى الإلكترونية بالمركز الرئيسي بالمحافظة، والالتقاء بالعاملين في إدارة البوابات وإدارة خدمة المواطنين وعدد من المواطنين المترددين عليها للاطمئنان على انتظام سير العمل في تلقي الشكاوى والرد عليها.
ومن جهته، أكد محافظ الإسماعيلية على ضرورة تفعيل دور العاملين ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة وجميع العاملين بالمراكز التكنولوجية للخدمات الجماهيرية بجميع مراكز ومدن المحافظة والأحياء ومديريات الخدمات؛ لتحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين وإيجاد حلول جذرية للمشكلات والقضايا الجماهيرية.
ضم الوفد اللواء الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وأشرف حنفي مدير بوابة الشكاوى، ومجدي العجوز مدير المتابعة الميدانية.